如何運(yùn)用服務(wù)“軟實(shí)力”合規(guī)獲取大量真實(shí)亞馬遜五星好評(píng)？

如果說(shuō)產(chǎn)品是跨境電商出海成功的“硬實(shí)力”，那么獲取五星好評(píng)就是“生命線”。通常來(lái)說(shuō)，大部分的跨境電商賣(mài)家會(huì)把獲取五星好評(píng)的重點(diǎn)放在產(chǎn)品性能和品牌優(yōu)勢(shì)上，以期通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量獲取消費(fèi)者的五星好評(píng)。但也有不少的賣(mài)家為了五星好評(píng)而選擇用贈(zèng)送禮品、提供優(yōu)惠等方式請(qǐng)求買(mǎi)家留下好評(píng)，或直接將這一塊的工作交給刷單公司來(lái)操作。這些方法或許在短期內(nèi)十分奏效，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看無(wú)疑是違反了亞馬遜的規(guī)則，埋下了隱患。特別是目前亞馬遜尚未停止“大封殺”行動(dòng)，繼續(xù)進(jìn)行虛假評(píng)價(jià)活動(dòng)無(wú)疑是在刀尖起舞。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士的預(yù)估，至少還有20-30萬(wàn)亞馬遜賣(mài)家將因?yàn)樘摷僭u(píng)價(jià)的原因而遭受不同程度的影響。對(duì)亞馬遜新老賣(mài)家而言，如果再不采取有效手段，五星好評(píng)對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)就是“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”。

大多數(shù)被封殺的賣(mài)家只顧于惆悵而遺漏了另一條收獲真實(shí)五星好評(píng)的重要途徑—“軟實(shí)力”。“軟實(shí)力”指的就是賣(mài)家的客戶服務(wù)質(zhì)量，對(duì)買(mǎi)家而言，產(chǎn)品質(zhì)量、使用體驗(yàn)、物流和客戶服務(wù)質(zhì)量都是影響買(mǎi)家寫(xiě)好評(píng)的重要原因。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的800品牌服務(wù)熱線和跨境電商售后客服為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)高效的產(chǎn)品售后服務(wù)，展示品牌的人文關(guān)懷，無(wú)疑能極大地提升買(mǎi)家對(duì)品牌方的觀感，收獲買(mǎi)家誠(chéng)懇真實(shí)的好評(píng)。

很多亞馬遜新手賣(mài)家只在自家的產(chǎn)品包裝和說(shuō)明書(shū)上留下了E-mail，并沒(méi)有為品牌開(kāi)通售后服務(wù)熱線。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，通過(guò)E-mail溝通可以節(jié)省大量的售后服務(wù)成本，賣(mài)家不需要接聽(tīng)電話，通過(guò)翻譯軟件就可以應(yīng)付賣(mài)家的疑問(wèn)。但這恰恰錯(cuò)過(guò)了為消費(fèi)者展現(xiàn)品牌服務(wù)“軟實(shí)力”的機(jī)會(huì)，不利于品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。想要在亞馬遜平臺(tái)站穩(wěn)腳跟，將“被動(dòng)接聽(tīng)來(lái)電”轉(zhuǎn)換為“期待客戶來(lái)訪”很重要!

Callnovo的賣(mài)家客戶在這場(chǎng)亞馬遜封號(hào)風(fēng)波中絲毫不受影響，每月都穩(wěn)穩(wěn)地收獲了大量五星好評(píng)。這正是Callnovo團(tuán)隊(duì)通過(guò)外包客服運(yùn)營(yíng)，運(yùn)用“軟實(shí)力”幫助賣(mài)家獲取大量亞馬遜五星好評(píng)的真實(shí)案例。

下面是Callnovo服務(wù)的某位主營(yíng)安防監(jiān)控?cái)z像頭亞馬遜賣(mài)家分享的五星好評(píng)截圖：

2021年8月3日：五星!“圖像質(zhì)量超贊。一切都很棒，安裝容易，當(dāng)有任何問(wèn)題的時(shí)候客服體驗(yàn)也很好”

2021年8月4日：五星!“很棒，非常好用。Hugo Cruz有耐心服務(wù)很好，(在電話上)帶我把(設(shè)置)過(guò)程走了一遍”

2021年8月20日：五星!“售后支持很好?？头行拇碓敢馓峁椭?，5分鐘時(shí)間(在電話上)幫我過(guò)了一遍遠(yuǎn)程通過(guò)軟件查看監(jiān)控視頻的設(shè)置方法”

2021年8月20日：五星!“他們的服務(wù)真的好，攝像頭整體也很好”

聰明的跨境電商賣(mài)家早已通過(guò)專(zhuān)業(yè)的客服外包服務(wù)增強(qiáng)了自身的品牌服務(wù)“軟實(shí)力”：

1.原汁原味母語(yǔ)級(jí)客服運(yùn)營(yíng)方案

2.全球160多個(gè)國(guó)家800客服熱線通訊線路資源

3. 專(zhuān)業(yè)的CRM支持(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))

以深圳、廣州等地區(qū)跨境電商的客服需求為例(美國(guó)亞馬遜站英語(yǔ)客服)，作為專(zhuān)業(yè)多語(yǔ)種全球客服外包公司，Callnovo為賣(mài)家開(kāi)通美國(guó)本地800品牌服務(wù)熱線，配置云通訊CRM平臺(tái)，組建英語(yǔ)客服團(tuán)隊(duì)通過(guò)培訓(xùn)考核，只需要兩周就可以正式上線運(yùn)營(yíng)。

還在2021亞馬遜新形勢(shì)下為品牌五星好評(píng)苦惱的跨境電商賣(mài)家們，趕緊通過(guò)專(zhuān)業(yè)的客服外包團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)品質(zhì)，為自己的品牌配備“軟實(shí)力“，運(yùn)用“軟實(shí)力”來(lái)持續(xù)收獲五星好評(píng)吧!

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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