人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司開(kāi)展2021年度“人民保險(xiǎn)心服務(wù) 溫暖伴您過(guò)大年”活動(dòng)

為了給廣大出行人群提供更好的服務(wù)保障，中國(guó)人保把“服務(wù)人民”的初心堅(jiān)持始終，肩負(fù)“有高度、有溫度、有力度、有精度”的新時(shí)代使命，做有溫度的人民保險(xiǎn)，持續(xù)打造中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)“心服務(wù)芯理賠——讓服務(wù)有溫度，讓理賠更簡(jiǎn)單”理賠服務(wù)品牌，開(kāi)展“人民保險(xiǎn)心服務(wù)、溫暖伴您過(guò)大年”活動(dòng)，讓客戶(hù)“堵車(chē)不堵心、行車(chē)不操心、事故不費(fèi)心、服務(wù)更暖心”。

此次活動(dòng)自2021年2月10日（臘月二十九）至2021年2月19日（正月初八）結(jié)束，其中“三暖”即“暖醫(yī)”“暖警”“暖企”活動(dòng)持續(xù)至2月26日（元宵節(jié)）結(jié)束。重點(diǎn)面向公司9座以下非營(yíng)業(yè)客車(chē)和家庭自用汽車(chē)客戶(hù)開(kāi)展：線(xiàn)上線(xiàn)下“溫暖驛站”、省心理賠旅途無(wú)憂(yōu)、愛(ài)車(chē)智能體檢和“三暖服務(wù)”。其中“溫暖驛站”、愛(ài)車(chē)智能體檢和“三暖服務(wù)”可擴(kuò)展至非人保客戶(hù)。

一、線(xiàn)上線(xiàn)下“溫暖驛站”

2021年公司將全面升級(jí)理賠“心服務(wù)站”為“溫暖驛站

（一）搭建中國(guó)人保線(xiàn)上“溫暖驛站”

搭建每日8:30至17：:00線(xiàn)上心服務(wù)“溫暖驛站”，提供在線(xiàn)“車(chē)常識(shí)、車(chē)保險(xiǎn)和車(chē)?yán)碣r”等快速服務(wù)。

（二）“警保聯(lián)動(dòng)”，與公安交通管理部門(mén)聯(lián)合共建中國(guó)人保線(xiàn)下“溫暖驛站”

一是根據(jù)屬地防疫要求，結(jié)合抗疫實(shí)際，協(xié)同公安交通管理等部門(mén)，建立“線(xiàn)上聯(lián)動(dòng)、線(xiàn)下互動(dòng)”形式的心服務(wù)“溫暖驛站”，通過(guò)理賠部設(shè)置的線(xiàn)上警保中心為所有客戶(hù)包括非人?？蛻?hù)提供線(xiàn)上事故判責(zé)、保險(xiǎn)咨詢(xún)、協(xié)助報(bào)案、線(xiàn)路導(dǎo)航等服務(wù)及相應(yīng)理賠服務(wù)。同時(shí)根據(jù)疫情防控的特殊需要，線(xiàn)下心服務(wù)“溫暖驛站”除可繼續(xù)提供礦泉水、方便面、玻璃水、防凍液、機(jī)油等便民應(yīng)急物資外，還應(yīng)配備口罩、消毒濕巾、消毒液等防疫物資，并協(xié)同當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門(mén)共同做好防疫宣傳等工作。

二是為拓展分公司個(gè)人客戶(hù)及潛在客戶(hù)資源、提升個(gè)人客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)理賠服務(wù)的體驗(yàn)，個(gè)人非車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品線(xiàn)將積極參與到此次春節(jié)活動(dòng)中。為全面提升客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)保障，在十六個(gè)出單網(wǎng)點(diǎn)向人?？蛻?hù)推廣“冬日暖陽(yáng)-福財(cái)喜安康”或“京彩家車(chē)”心服務(wù)產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注人保微信公眾號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)還有機(jī)會(huì)獲得如暖水袋、福牛玩偶、定制口罩等暖心禮品。

三是持續(xù)加強(qiáng)與公安交管部門(mén)協(xié)同，以“警保聯(lián)動(dòng)”為主題開(kāi)展宣傳推廣活動(dòng)，在中國(guó)人保線(xiàn)下心服務(wù)“溫暖驛站”中可增加交通事故處理、交通公益宣傳、交通安全勸導(dǎo)以及“車(chē)駕管”等便民服務(wù)。

分公司將勸導(dǎo)站向政府相關(guān)部門(mén)、防疫志愿者、檢測(cè)人員開(kāi)放，改造成為臨時(shí)檢測(cè)點(diǎn)、體溫監(jiān)測(cè)站等。根據(jù)各區(qū)防疫形勢(shì)和防疫要求，因地制宜，積極與當(dāng)?shù)卣疁贤▽?ldquo;兩站兩員”轉(zhuǎn)化為“鄉(xiāng)村防疫站”，將勸導(dǎo)員轉(zhuǎn)化為“鄉(xiāng)村防疫員”；全力以赴協(xié)助參與農(nóng)村地區(qū)疫情防控狙擊戰(zhàn)，為防止疫情在農(nóng)村地區(qū)的蔓延做出積極貢獻(xiàn)。與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會(huì)聯(lián)合制作防疫宣傳口號(hào)、橫幅等宣傳材料并懸掛在兩站外側(cè)。

二、省心理賠，旅途無(wú)憂(yōu)

（一）現(xiàn)場(chǎng)理賠零奔波

根據(jù)客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)5000元以下簡(jiǎn)易案件的全覆蓋。

線(xiàn)下一站式：公司家用車(chē)客戶(hù)，發(fā)生責(zé)任明確的小額事故，事故當(dāng)事人為被保險(xiǎn)人，出險(xiǎn)報(bào)案后要求我公司理賠人員現(xiàn)場(chǎng)處理的，積極開(kāi)展警保聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)定責(zé)與查勘、定損直至支付賠款一站式極速理賠。

線(xiàn)上一站式：公司家用車(chē)客戶(hù)，發(fā)生責(zé)任明確的小額事故時(shí)，可以通過(guò)微信公眾號(hào)、APP客戶(hù)端等渠道，現(xiàn)場(chǎng)自助完成報(bào)案、提交索賠資料、單證電子簽名等操作，體驗(yàn)從報(bào)案到領(lǐng)取賠款全流程線(xiàn)上一站式極速理賠服務(wù)。同時(shí)，分公司還可通過(guò)小程序視頻理賠功能為客戶(hù)提供遠(yuǎn)程視頻查勘服務(wù)，實(shí)現(xiàn)理賠零接觸。

線(xiàn)上線(xiàn)下一站式：公司家用車(chē)客戶(hù)，發(fā)生責(zé)任明確的小額事故，事故當(dāng)事人為被保險(xiǎn)人，出險(xiǎn)報(bào)案后前往我公司理賠網(wǎng)點(diǎn)或推薦修理廠(chǎng)處理的，我司駐店協(xié)賠人員及線(xiàn)上理賠人員將共同為客戶(hù)提供車(chē)輛定損直至支付賠款的線(xiàn)上線(xiàn)下全流程一站式極速理賠服務(wù)。

（二）愛(ài)車(chē)維修零爭(zhēng)議

客戶(hù)受損車(chē)輛選擇到公司推薦的任何一家修理單位維修時(shí)，公司核定的事故車(chē)輛維修價(jià)格與推薦修理單位的維修價(jià)格無(wú)差價(jià)（不包括與事故無(wú)關(guān)的客戶(hù)自修項(xiàng)目；推薦修理單位的維修質(zhì)量符合汽車(chē)維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題，公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)修理單位解決（當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)有統(tǒng)一要求的，按當(dāng)?shù)匾髨?zhí)行，為客戶(hù)打造全程無(wú)憂(yōu)的修車(chē)一站式服務(wù)。備注：配件定價(jià)方面，以系統(tǒng)點(diǎn)選價(jià)格為基準(zhǔn)，系統(tǒng)未維護(hù)價(jià)格的，4S店配件價(jià)格以廠(chǎng)家建議零售價(jià)為基準(zhǔn)，非4S店配件價(jià)格以市場(chǎng)流通價(jià)格或駕安配平臺(tái)報(bào)價(jià)為基準(zhǔn)，按照約定推修折扣率（如已明確）定價(jià)；工時(shí)定價(jià)方面，以系統(tǒng)點(diǎn)選價(jià)格為基準(zhǔn)，系統(tǒng)未維護(hù)價(jià)格的，以同品牌報(bào)備價(jià)格為基準(zhǔn)，按照約定推修折扣率（如已明確）定價(jià)。

同時(shí)，分公司為公司VIP客戶(hù)提供車(chē)險(xiǎn)“一鍵報(bào)案全程托付”服務(wù)。在投保地出險(xiǎn)的單方或雙方保險(xiǎn)事故，責(zé)任明確（全責(zé)），無(wú)物損案件，依托移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，利用“線(xiàn)上管家”遠(yuǎn)程指導(dǎo)并調(diào)度線(xiàn)下資源幫助客戶(hù)完成案件報(bào)案、事故處理、車(chē)輛維修、人傷案件處理、修竣復(fù)檢等全程代辦服務(wù)。

（三）全國(guó)通賠零距離

依托人保萬(wàn)家實(shí)體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，支持“異地出險(xiǎn)、就地理賠”服務(wù)?？蛻?hù)異地出險(xiǎn)后，公司通過(guò)遍及全國(guó)的理賠服務(wù)機(jī)構(gòu)，為客戶(hù)隨時(shí)隨地提供快速、便捷的查勘、定損、提交索賠單證、獲得賠付的服務(wù)，使客戶(hù)無(wú)論身處何地，根據(jù)自己的需要，都能享受到從報(bào)案到領(lǐng)取賠款全流程的便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務(wù)。

三、愛(ài)車(chē)智能體檢

為保障客戶(hù)的出行安全，依托在全國(guó)范圍內(nèi)搭建的“溫暖驛站”，人?？萍祭碣r員使用科技理賠設(shè)備為客戶(hù)（服務(wù)擴(kuò)展至非人?？蛻?hù)）車(chē)輛提供免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)；同時(shí)，依托遍布全國(guó)的公司認(rèn)證推薦的汽車(chē)修理企業(yè)，提供維修保養(yǎng)和小事故快速維修服務(wù)，全面保障客戶(hù)節(jié)日用車(chē)安全（可根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r自行確定檢測(cè)項(xiàng)目。

車(chē)輛預(yù)檢：通過(guò)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)初步了解客戶(hù)訴求，根據(jù)客戶(hù)需求有針對(duì)性地對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)。技術(shù)診斷：使用科技理賠設(shè)備對(duì)客戶(hù)車(chē)輛的動(dòng)力系統(tǒng)、操控系統(tǒng)、主/被動(dòng)安全系統(tǒng)、電子轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等進(jìn)行全面專(zhuān)業(yè)檢測(cè)，為客戶(hù)提供愛(ài)車(chē)電子體檢單，并引導(dǎo)客戶(hù)到公司合作維修單位進(jìn)行維修。

四、“暖醫(yī)”“暖警、“暖企”的“三暖服務(wù)”

（一）“暖醫(yī)”服務(wù)

抗擊新冠疫情取得重大戰(zhàn)略成果離不開(kāi)廣大醫(yī)務(wù)工作者的無(wú)私奉獻(xiàn)和辛苦付出，為表達(dá)對(duì)最可愛(ài)的“逆行者”的敬意和感恩，2021年春節(jié)期間，公司針對(duì)上述特殊群體客戶(hù)（包括人保客戶(hù)和非人?？蛻?hù)）繼續(xù)開(kāi)展題為“您為人民奉獻(xiàn)，人民保險(xiǎn)為您服務(wù)”的“暖醫(yī)”行動(dòng)，延續(xù)去年國(guó)慶期間的相關(guān)服務(wù)舉措，具體可宣傳為：您用自己的生命和奉獻(xiàn)溫暖了全國(guó)人民，人民保險(xiǎn)將為您送上有溫度的貼心服務(wù)，溫暖送上門(mén)，服務(wù)送到家。

1.線(xiàn)下“溫暖驛站”送溫暖

在“溫暖驛站”為途經(jīng)的醫(yī)務(wù)工作者提供最周到、最貼心的服務(wù)，有條件的分支機(jī)構(gòu)可以準(zhǔn)備公司特色小禮品，表達(dá)一份敬意。

2.車(chē)駕管服務(wù)送上門(mén)

依托警保聯(lián)動(dòng)，為醫(yī)務(wù)工作者提供“送上門(mén)的車(chē)駕管”服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)需求，為其本人及家人車(chē)輛上門(mén)代辦“車(chē)駕管”服務(wù)。

3.愛(ài)車(chē)智能體檢送上門(mén)

走入醫(yī)院或社區(qū)，充分利用公司獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的科技理賠工具，上門(mén)為醫(yī)院公務(wù)用車(chē)或醫(yī)務(wù)工作者本人及家人車(chē)輛開(kāi)展“車(chē)輛預(yù)檢”、“技術(shù)診斷”服務(wù)，將安全檢測(cè)、周到服務(wù)送上門(mén)，確保醫(yī)院、醫(yī)務(wù)工作者及其家人安全用車(chē)，防患未然，解除后顧之憂(yōu)。

4.上門(mén)解決一個(gè)保險(xiǎn)困惑或難題

組織理賠線(xiàn)員工，結(jié)合自身的保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為醫(yī)務(wù)工作者提供理賠咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)理賠流程、保險(xiǎn)知識(shí)等大家普遍關(guān)心的問(wèn)題，通過(guò)專(zhuān)業(yè)解答，為他們答疑解惑，切實(shí)幫助醫(yī)務(wù)工作者解決保險(xiǎn)困惑或難題。

涉及具體理賠案件的，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)通服務(wù)綠色通道，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)案件處理全流程跟蹤并做好溝通反饋工作。

（二）“暖警”服務(wù)

本次活動(dòng)以公安交警為溫暖服務(wù)重點(diǎn)對(duì)象，并面向全體人民警察提供“四個(gè)一”服務(wù)：一是開(kāi)展一次慰問(wèn)，看望慰問(wèn)廣大公安干警；二是開(kāi)展一次座談，總結(jié)優(yōu)化升級(jí)合作方案，深入推進(jìn)“警保聯(lián)動(dòng)”；三是上門(mén)為公安干警單位和個(gè)人使用車(chē)輛開(kāi)展一次全面智能體檢，將安全檢測(cè)、周到服務(wù)送上門(mén)，確保用車(chē)安全；四是為公安干警上門(mén)解決一個(gè)保險(xiǎn)困惑或難題，將各項(xiàng)“暖警”活動(dòng)舉措執(zhí)行落實(shí)到位。

（三）“暖企”服務(wù)

1.防災(zāi)防損服務(wù)

積極開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)減量管理服務(wù)，做好企業(yè)“風(fēng)險(xiǎn)管家”。

一是上門(mén)提供火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)“體檢”服務(wù)。聯(lián)合產(chǎn)品線(xiàn)及經(jīng)營(yíng)單位，依托風(fēng)控App，主動(dòng)上門(mén)為企業(yè)客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)隱患排查服務(wù)，識(shí)別企業(yè)在消防安全管理、防火分隔、物資存儲(chǔ)、電氣線(xiàn)路、消防設(shè)施等方面存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。結(jié)合企業(yè)客戶(hù)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查結(jié)果，梳理客戶(hù)的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，向客戶(hù)出具防災(zāi)防損建議書(shū)，根據(jù)公司火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，積極協(xié)助客戶(hù)消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。

二是組織開(kāi)展防災(zāi)防損增值服務(wù)。充分利用專(zhuān)家資源，針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)為客戶(hù)開(kāi)展消防安全、電器安全、物資存儲(chǔ)等防災(zāi)減災(zāi)專(zhuān)題培訓(xùn)，提高客戶(hù)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理水平。此外，針對(duì)客戶(hù)提出的風(fēng)險(xiǎn)咨詢(xún)需求，應(yīng)積極協(xié)調(diào)專(zhuān)家資源，為其提供風(fēng)險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)，幫助客戶(hù)充分了解自身風(fēng)險(xiǎn)情況。

三是開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動(dòng)。采用線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，向公眾開(kāi)展防火安全知識(shí)科普及宣傳。一方面，積極聯(lián)合政府、社區(qū)、物業(yè)等機(jī)構(gòu)，向公眾宣傳用電、煙花爆竹燃放、消防等防火安全知識(shí)；另一方面，利用互聯(lián)網(wǎng)、微信等宣傳渠道，通過(guò)短信推送、微信公眾服務(wù)號(hào)、中國(guó)人保企業(yè)微信等方式宣傳防災(zāi)減災(zāi)、應(yīng)急安全、電器安全、人身安全、冬季災(zāi)害預(yù)防等科普知識(shí)。

2.非車(chē)險(xiǎn)理賠綠色通道服務(wù)

切實(shí)履行中央骨干金融企業(yè)的政治責(zé)任和社會(huì)擔(dān)當(dāng)，為出險(xiǎn)受損企業(yè)提供暖企綠色通道,按照特事特辦、急事急辦原則，提供更加優(yōu)質(zhì)高效的理賠服務(wù)。加快歷史未結(jié)案件預(yù)付與賠付，提高理賠效率，緩解企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力。重點(diǎn)面向生產(chǎn)和提供重要醫(yī)用物資以及重要生活物資的骨干企業(yè)，小微企業(yè)，支持企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)、保障供給。特別針對(duì)涉及營(yíng)業(yè)中斷保險(xiǎn)等案件，應(yīng)賠快賠，可以預(yù)付的先行預(yù)付，切實(shí)緩解企業(yè)資金壓力，幫助企業(yè)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

3.愛(ài)車(chē)智能體檢送企業(yè)服務(wù)

走入企業(yè)，充分利用公司獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的科技理賠工具，上門(mén)為企業(yè)用車(chē)和員工私家車(chē)開(kāi)展“車(chē)輛預(yù)檢”、“技術(shù)診斷”服務(wù)，將安全檢測(cè)、周到服務(wù)送上門(mén)。

“讓服務(wù)有溫度，讓理賠更簡(jiǎn)單”，是人保心服務(wù)系列活動(dòng)不變的主題。本次“人民保險(xiǎn)心服務(wù) 溫暖伴您過(guò)大年”能否再次為民眾送上不期而遇的溫情和溫度，讓我們拭目以待。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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