固買供應(yīng)鏈：B2B電商不可或缺之崗——論駐場工程師的培養(yǎng)

B端和C端電商區(qū)別很大是市場公認(rèn)的。B端因?yàn)榭蛻舨少徫锪系那逦容^低，同時(shí)不同客戶都有屬于自己的個(gè)性化定制需求，所以往往需要一個(gè)駐場工程師去改善客戶的使用體驗(yàn)。今天我們就談?wù)凚2B電商之駐場工程師該如何培養(yǎng)。

駐場工程師—一個(gè)特殊的群體

駐場工程師是一個(gè)很特殊的群體，說他們特殊，是因?yàn)樗麄儗儆谄髽I(yè)人員，被派駐在工廠，為工廠（使用人、采購）提供信息技術(shù)服務(wù)。他們從勞動關(guān)系上，是乙方員工；從工作性質(zhì)上，接受甲方任務(wù)指派，補(bǔ)充甲方人手和能力上的不足。按理說他們應(yīng)該接受甲乙雙方的共同管理，實(shí)際上很多時(shí)候，兩邊都沒有管到，這群人游離在中間這段共同地帶，成為維系甲乙雙方合作的紐帶。

為什么關(guān)注這樣的一個(gè)群體呢？原因是市場正愈來愈深的認(rèn)識到，駐場工程師的水平和能力是影響一家制造企業(yè)數(shù)字化生產(chǎn)力的重要因素，并關(guān)系到該企業(yè)信息系統(tǒng)作用的發(fā)揮。有人質(zhì)疑，數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)用效果好不好，不是靠技術(shù)架構(gòu)、靠管理流程嗎？駐場工程師，最多是執(zhí)行層面的一個(gè)環(huán)節(jié)，有這么夸張嗎？那我們就先從兩個(gè)案例說起。

案例一：缺少傳幫帶，后果會如何

一家頗具名氣的電商中標(biāo)了一家制造企業(yè)的采購系統(tǒng)。在此之前，這家電商并沒有太多的駐場工程師實(shí)踐積累，因?yàn)槭袌鲈絹碓绞⑿旭v場工程師的模式，所以也跟隨潮流，推出了駐場工程師服務(wù)，并想靠低價(jià)策略來擴(kuò)張自己的商業(yè)版圖，于是簽下來這單生意。

系統(tǒng)好不容易上線，運(yùn)行后也是存在諸多需要調(diào)整和修改的地方，公司方也不想就此砸了自己的牌子，配備了資深駐場工程師來現(xiàn)場支持，解決各種此起彼伏的問題。怎奈，一是成本實(shí)在是居高不下，二是這資深駐場工程師也不愿意長期駐扎在外，于是乎三個(gè)月后，新人上場，采取本地化服務(wù)，公司運(yùn)營成本雖然下來了，服務(wù)質(zhì)量也呈現(xiàn)了斷崖式下降。由于服務(wù)不盡人意，更讓工廠加劇了對產(chǎn)品的不滿意，很快曲終人散，大家一拍兩散。

案例二：吃不起苦引發(fā)的惡果

一家西部城市的制造企業(yè)，這幾年發(fā)展的非常好，成為了當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)龍頭。為了配合業(yè)務(wù)發(fā)展，在郊區(qū)新建了工廠，并購買了某企業(yè)的數(shù)字化采購平臺，以提升生產(chǎn)力?？紤]到新建工廠MRO需求量特別大，為保證服務(wù)質(zhì)量，該制造企業(yè)在合同中提出了2名駐場工程師的要求。

從功能上，該工廠配置的采購系統(tǒng)還是比較優(yōu)秀的。再配上2名駐場工程師提供服務(wù)，按理說工廠應(yīng)該很滿意。但是系統(tǒng)上線后，工廠領(lǐng)導(dǎo)卻非?？鄲溃瞬环频慕?jīng)費(fèi)卻沒有產(chǎn)生期望的效果。原來該工廠地處偏遠(yuǎn)，缺乏生活配套措施，而且居住環(huán)境較為艱苦，沒過兩周，其中一個(gè)駐場工程師招呼不打就走了，不到一月，第二個(gè)工程師也離職而去。所有承諾的個(gè)性需求皆成泡影。企業(yè)重新招聘，卻遲遲未見來人，導(dǎo)致該數(shù)字化采購系統(tǒng)使用效率低下，形同虛設(shè)。

優(yōu)秀企業(yè)如何培養(yǎng)駐場工程師

以上兩個(gè)個(gè)案例在我們的職業(yè)生涯中大家或許都曾經(jīng)遇到過，駐場工程師作為與工廠接觸最多的乙方人員，他們的職業(yè)素養(yǎng)、工作能力都代表著公司的形象，但是在很多公司，這個(gè)崗位又屬于較為低級的崗位，難以受到重視。加之駐場工程師派出到工廠后，獨(dú)自在外工作，公司的管理往往也跟不上。對工廠來說，駐場工程師屬于乙方人員，工廠的規(guī)章制度也鞭長莫及，只要把事情做了，很多時(shí)候也疏于對其進(jìn)行管理。

那么優(yōu)秀的企業(yè)是如何培養(yǎng)駐場工程師的呢？作為MRO采購數(shù)字化解決方案的引領(lǐng)者，固買自2013年成立起就把駐場工程師構(gòu)建為核心部門進(jìn)行培養(yǎng)和發(fā)展，可以說駐場工程師是其特色也是優(yōu)勢所在，一直以來為客戶所稱頌。固買在培養(yǎng)駐場工程師上，有以下幾點(diǎn)值得業(yè)內(nèi)借鑒學(xué)習(xí)。

1. 構(gòu)建良好的晉升機(jī)制，使得駐場工程師能夠得到良性有序提升

對于工程師的培養(yǎng)，固買制定一系列的提升計(jì)劃和考評機(jī)制，從動手能力到溝通能力，從解決問題到發(fā)現(xiàn)商機(jī)的眼光。很多駐場工程師經(jīng)過努力，在客戶這里也逐漸成長成為了能夠獨(dú)擋一面的高手，有些還被客戶招聘成為了自己的一員。更有優(yōu)秀者，成為了公司部門負(fù)責(zé)人，連月獲得公司豐厚的獎(jiǎng)金。

2.傳統(tǒng)的傳幫帶與先進(jìn)的培訓(xùn)體系相結(jié)合

在技術(shù)上，駐場工程師需要有過硬的本領(lǐng)。固買嚴(yán)格執(zhí)行“傳幫帶”的傳統(tǒng)：

其一在駐場之前，總部會有多重考試，不過關(guān)不上崗。

其二駐場第一個(gè)月，固買必定有資深駐場甚至項(xiàng)目經(jīng)理親自下場帶新人，手把手教會教懂。

其三固買每周固都會在線上組織培訓(xùn)，請工作涉及到的相關(guān)專家為新人答疑解惑，幫助進(jìn)步。

3.情感關(guān)懷無微不至的關(guān)懷工程師隊(duì)伍

駐場工程師因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的關(guān)系，遠(yuǎn)離公司團(tuán)隊(duì)，派駐在甲方工作，這就使得他們不容易產(chǎn)生對公司的認(rèn)同感，因此也就可能會影響到其忠誠度。因此，固買定期采取輪訓(xùn)、團(tuán)建等線下活動，加強(qiáng)必要的面對面交流。

除了發(fā)放必要的補(bǔ)貼及設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)外，固買也給工程師們額外設(shè)立出差假期，方便他們有時(shí)間照顧家人，這些關(guān)懷就能起到很好的溫暖作用，保證了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。

以上建議也只是一些業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)的做法，如果你有更好的建議和做法，歡迎評論區(qū)留言。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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