企微智客陳喆：精細(xì)客戶觸達(dá)，才有更深私域運(yùn)營

2021，企業(yè)私域構(gòu)建比想象的更快。

直播帶貨、社交賣貨等新銷路，讓新消費(fèi)品牌、DTC模式等概念被標(biāo)簽化借用，建私域成為追趕趨勢的必經(jīng)之路；疫后階段區(qū)域化發(fā)展助推社區(qū)團(tuán)購、區(qū)域電商等新模式興起，私域運(yùn)營能力成用戶增長的第一板斧；傳統(tǒng)行業(yè)賽道擠壓，掌握用戶成為高速發(fā)展、優(yōu)化升級(jí)的核心驅(qū)動(dòng)力。

當(dāng)下階段，企業(yè)不僅需要擁有私域池，更需要用好、用精私域池，形成存量、用量、管量能力：

1、整合碎片化的觸點(diǎn)，將價(jià)值流量鎖定在統(tǒng)一池塘，服務(wù)、營銷、運(yùn)營一體化管理

2、智慧化工具賦能，提升降本的同時(shí)，讓私域優(yōu)勢為己所用

3、比“個(gè)性化”更精細(xì)的“個(gè)人化”標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)深度運(yùn)營、反復(fù)觸達(dá)

企微智客，作為國內(nèi)首個(gè)貫通企業(yè)營銷、運(yùn)營、客服體系的企微私域SCRM解決方案，基于企業(yè)微信優(yōu)化深賦能工具，如何幫助企業(yè)擴(kuò)大存量、提升轉(zhuǎn)化、實(shí)現(xiàn)價(jià)值？

企微智客「王」型能力，貫穿市場、運(yùn)營、客服三大體系

一橫：營銷力丨營銷導(dǎo)流、構(gòu)建私域

構(gòu)建私域的環(huán)節(jié)，一般會(huì)形成“漏斗模式”，即入口（渠道）-通路（適用方式）-終點(diǎn)（私域池）。

從入口講起，現(xiàn)階段品牌的營銷共識(shí)，是渠道的多元化與碎片化。

企業(yè)的用戶將從多個(gè)環(huán)境（渠道）下涌入，他們可能來自純公域，例如百度、頭條、騰訊等搜索引擎或者社交媒體，線下的一場活動(dòng)、一次地推，甚至展位或戶外廣告，也可能來自老渠道，例如網(wǎng)店會(huì)員、店鋪會(huì)員、公眾號(hào)/視頻號(hào)粉絲，小程序使用用戶、合作中客戶等等。

企微智客，不僅做簡單的入口導(dǎo)流，更是根據(jù)入口的多元特性，搭載渠道活碼、套電機(jī)器人+活碼展示、智能外呼+短信聯(lián)動(dòng)+小程序展示等渠道最匹配的企微引流方式，讓用戶主動(dòng)進(jìn)入，構(gòu)建快速、高效、高質(zhì)的“流量通路”。

同時(shí)，企業(yè)若想有效的利用流量，轉(zhuǎn)化價(jià)值，需要統(tǒng)一的流量容器，既省掉了多渠道的重復(fù)、無效營銷工作，也是確保數(shù)據(jù)精度、效果全面統(tǒng)計(jì)的重要路徑。

舉個(gè)例子，某美妝品牌新品上市，線上通過公號(hào)投放引流、社交媒體種草等宣推活動(dòng)，搭配渠道活碼，線下地推體驗(yàn)活動(dòng)、門店導(dǎo)購加碼、快遞卡片附碼等方式，讓新用戶主動(dòng)加企微，快速涌入企微私域流量池；同時(shí)用智能外呼通知+短信鏈接聯(lián)動(dòng)，搭載返券、滿減等玩法，將老用戶喚活，企業(yè)私域存量增長率超60%。

將全場景、全鏈路的觸點(diǎn)用戶高效沉淀，不浪費(fèi)任何一個(gè)可能的商機(jī)。

二橫：運(yùn)營力丨運(yùn)營潛客，多促轉(zhuǎn)化

有了“留”量，下一步便是“用”量。

私域運(yùn)營如果想做深、做透，必須掌握用戶、內(nèi)容、渠道、數(shù)據(jù)四個(gè)“象限”，以及通過標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營讓四個(gè)環(huán)節(jié)流通起來。

去年開始，“個(gè)性化”運(yùn)營逐步向“個(gè)人化”運(yùn)營發(fā)展，面對千人千面的需求，用戶標(biāo)簽的精準(zhǔn)度決定后續(xù)的轉(zhuǎn)化效果，企微智客深化用戶標(biāo)注，記錄細(xì)節(jié)，讓運(yùn)營人更懂客戶。

例如做tob的企業(yè)服務(wù)公司，當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)來，對接人會(huì)在溝通過程中，不斷深化他的標(biāo)簽及客戶旅途，客戶的痛點(diǎn)在哪、最關(guān)心的是成本還是時(shí)效；客戶理想的產(chǎn)品要解決哪些問題，哪個(gè)是最核心問題；客戶是否存在競品，選擇的核心因素是什么；客戶目前處于初期接待、合作還是售后階段...

鎖定用戶的不同標(biāo)簽及不同階段后，通過差異化的內(nèi)容、節(jié)奏、手段，可以實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)觸達(dá)的營銷動(dòng)作，同時(shí)通過1V1私聊、N（企業(yè)）V1群聊及1VN（用戶）群聊，布局多種在線渠道的營銷策略。例如初步溝通產(chǎn)品介紹及話術(shù)，如何破冰實(shí)現(xiàn)有效溝通，多次影響中優(yōu)惠推送、活動(dòng)通知，通過企微智客搭載的分層營銷、分渠道營銷，因人制宜，確保有效影響及后續(xù)轉(zhuǎn)化能力。

最終形成可視化的銷售報(bào)表，市場人員統(tǒng)計(jì)活動(dòng)效果、銷售人員查看個(gè)人業(yè)績、管理者監(jiān)測整體轉(zhuǎn)化能力，把控以“己”最關(guān)心的部分為主，掌控執(zhí)行后效果，各個(gè)部分環(huán)環(huán)相扣更易做整體提升。

用戶、內(nèi)容、渠道、數(shù)據(jù)整個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)，企微智客提供自上而下的SOP運(yùn)營體系，從整體管控到細(xì)節(jié)把握幾乎思慮周全，確保合作、購買、意向、其他業(yè)務(wù)人員接入的流程順暢。大幅提升運(yùn)營效率、確保溝通效果、積累可傳遞的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。

三橫：服務(wù)力丨客戶服務(wù)，提效溝通

服務(wù)是溝通力與解決力的共同體。

企微智客，不僅僅是在線文本工具，更是融合智齒呼叫中心、智能外呼、智慧工單、智能知識(shí)庫的綜合性解決方案。

先聊溝通，形式為骨和內(nèi)容為基，雙向互促形成與用戶直接、有效的溝通環(huán)境。

在形式層更加靈活。通過智能外呼、呼叫中心等語音類方式，與客戶更深、更直接的互動(dòng)交流，配合用戶的使用習(xí)慣，多重形式快速觸動(dòng)。

在內(nèi)容層讓交流更具“智慧”。側(cè)邊欄快捷回復(fù)搭建問題提示，面對標(biāo)準(zhǔn)化問題匹配企業(yè)已留存的最好范本，當(dāng)客戶想文件資料、圖片海報(bào)等附件，方便使用人員快捷、及時(shí)的反應(yīng)，通過素材庫快速找尋發(fā)送，效率提升的同時(shí)也避免“理解”上的偏差。

同時(shí)，解決問題才是溝通目的，當(dāng)用戶問題接入后，通過智慧工單讓內(nèi)部協(xié)作高效化，推動(dòng)全公司/長鏈條協(xié)作解決用戶問題。例如某長租公寓客服接待、記錄用戶需要維修的訴求，通過工單提交給維修人員，及時(shí)向租戶反饋解決方案。

優(yōu)質(zhì)、高效、多元、多面服務(wù)，確保效率與服務(wù)滿意度的雙向提升，對口碑運(yùn)營、潛客激活、后續(xù)拓客皆有較大價(jià)值。

一縱：貫通力丨貫穿企業(yè)營銷、運(yùn)營、客服核心業(yè)務(wù)體系

營銷終點(diǎn)的統(tǒng)一，體系化運(yùn)營的流程，高質(zhì)服務(wù)的便捷，構(gòu)建出企微智客整合型SCRM服務(wù)解決方案。

對于“未來企業(yè)”而言，營銷、運(yùn)營、服務(wù)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)勢必要做整合。

從人力調(diào)用的角度而言，三者業(yè)務(wù)有一定的重復(fù)性，邊界可能不明顯；

從資源利用的角度而言，多渠道造成的重復(fù)、無效、缺漏觸達(dá)，會(huì)產(chǎn)生更多的成本浪費(fèi)；

從管控監(jiān)測的角度而言，風(fēng)控+數(shù)據(jù)全面化，統(tǒng)一把控流程，統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)結(jié)果，查找環(huán)節(jié)錯(cuò)漏十分關(guān)鍵。

企業(yè)微信與用戶最常用社交軟件微信打通，加之企微智客的一體化私域運(yùn)營與多元共通能力，能將企業(yè)所面臨的多個(gè)業(yè)務(wù)、經(jīng)營環(huán)節(jié)進(jìn)行貫通，形成綜合體，最終賦能于企業(yè)的客戶觸達(dá)、運(yùn)營與管理，實(shí)現(xiàn)真正的私域深度運(yùn)營。

「精細(xì)」客戶觸達(dá)，才有「更深」私域運(yùn)營。

私域的爆火，已經(jīng)從概念層跳到實(shí)操層，企微智客的目的不僅僅是直接溝通方便那么簡單，更是通過工具便捷性、流暢度、多元能力將私域想象變?yōu)榭赡堋?/p>

除此之外，智齒企微智客根據(jù)用戶習(xí)慣調(diào)研、使用人員洞察、精細(xì)化營銷趨勢、企業(yè)便捷管理需求等方向，在人營銷、群營銷、深服務(wù)等環(huán)節(jié)搭配更多細(xì)節(jié)及使用場景，近期將為您一一揭曉。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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