上海房江湖服務至上 生態(tài)共建 合作共贏

4月27日上午,To Q 品質(zhì)驅動 聚勢賦能—上海房江湖&空白研究院戰(zhàn)略合作簽約發(fā)布會暨第一季度榮譽典禮順利召開。居住服務領域的眾多重量級嘉賓及上海房江湖合作商家、主流媒體等齊聚一堂,共同探討新政策調(diào)控下市場競爭格局、綠色售樓處服務的內(nèi)在邏輯以及上海房江湖To Q計劃的最新進展等。會上,上海房江湖與空白研究院簽訂戰(zhàn)略合作,發(fā)布智行計劃,同時對一季度在線上化、銳意突破、業(yè)績認購等方面表現(xiàn)突出的合作商家進行了表彰。

賦能成長 共生共贏

上海鏈家新房總經(jīng)理 徐向東

會上,上海鏈家新房總經(jīng)理徐向東表示面對復雜的市場環(huán)境,上海鏈家新房推出百盤計劃,聚焦資源能力,與開發(fā)商攜手承諾對客戶好、對渠道好,為合作商家提供更多資源,守護經(jīng)紀人安心作業(yè)。為進一步優(yōu)化服務效率,鏈家將科技與經(jīng)紀人作業(yè)場景應用相融合,推出VR售樓部,在減少客戶交通成本、時間成本的基礎上,提高其篩選適合樓盤的效率。同時,在人、物、服務品質(zhì)三角模型中,徐向東強調(diào)軟硬實力歸根結底靠人的實力。一方面,依托鏈家人才庫優(yōu)勢,廣開除同業(yè)人員之外的招聘通路,雙向交叉匹配,高效助力房江湖人才招聘,夯實人才基礎;另一方面,通過星火計劃和智行計劃等構建培訓體系,助力行業(yè)立體的人才建設,加速人店成長,從業(yè)務能力到消費者服務品質(zhì)循環(huán)賦能。在合作商家品牌服務建設方面,著眼“品質(zhì)、效率、規(guī)模”三個維度,房江湖提供多種產(chǎn)品,全方位助力合作商家以品質(zhì)提升效率,推動規(guī)模發(fā)展,共同打造一個生態(tài)更加健康的平臺。

龐大的市場 重構的渠道

空白創(chuàng)始人 楊現(xiàn)領博士

新政調(diào)控下的市場,核心競爭格局是怎樣的?空白研究院院長楊現(xiàn)領博士通過對比國內(nèi)外房地產(chǎn)市場發(fā)展的數(shù)據(jù)分析,指出未來幾年新房市場的交易量會加速上升,但市場也會更加動蕩。上海市場的下行周期一般持續(xù)一年,抓住時間窗口,找到穩(wěn)定的收入來源才能穿透波動的市場周期。

當下有幾個非常重要的時間窗口,第一個就是抓住新房渠道分銷的紅利。對比上海新房市場和環(huán)滬新房市場,各5000億的交易額說明環(huán)滬是一個正在快速上升、有極大規(guī)模的市場。當上海進入市場下行周期時,與周邊市場產(chǎn)生良性互動,發(fā)揮環(huán)滬市場的力量將帶來更多機遇。

新房交易的本質(zhì)其實是時機的生意,成交效率取決于客戶需求急迫度、價格折扣的管理、經(jīng)紀人專業(yè)度、收傭確定性等短時間完成。聚焦項目將大幅提升成交效率。通過調(diào)研千萬業(yè)績門店,數(shù)據(jù)顯示同時擁有存量房、增量房和租賃多元收入的門店將更能對抗市場波動風險。二手成交業(yè)主再購買新房的比例達40%,租賃客戶條件成熟迂回置業(yè),購買新房也有相當高的比例,在未來的市場競爭里,能滿足更多客戶需求,高效深度聯(lián)動,擁有豐富收入結構的門店將在最好的時代,最大的市場,成就最好的自己。

戰(zhàn)略簽約 合作共贏

上海房江湖&空白研究院戰(zhàn)略合作簽約

圖右:空白研究院院長楊現(xiàn)領博士

圖左:上海房江湖總經(jīng)理蘇鴻飛

為更好地賦能合作商家,打造更好的品質(zhì)服務,上海房江湖與空白研究院達成戰(zhàn)略合作。空白研究院作為大居住領域的知識型平臺,擁有關于房地產(chǎn)行業(yè)相關的眾多研究成果,上海房江湖與空白研究院聯(lián)合打造開發(fā)“智行計劃”,將從市場趨勢、科學規(guī)劃、業(yè)務提效等方面為合作商家管理者量身定制課程,幫助管理者更客觀、理性地認識市場,梳理企業(yè)作業(yè)與管理系統(tǒng),運用科學管理方法論實現(xiàn)效率提升與成本優(yōu)化。首期智行計劃課程將于5月24日至27日開展。

智行計劃正式發(fā)布

To Q計劃 品質(zhì)守護

上海房江湖總經(jīng)理蘇鴻飛

過去兩年,上海房江湖實現(xiàn)了規(guī)模與效率的雙增長。從業(yè)績曲線來看,內(nèi)部判斷平臺基本具備規(guī)模的能力,在品質(zhì)驅動效率,效率帶來規(guī)模,規(guī)模反哺品質(zhì)的經(jīng)營邏輯下,2021年,平臺將搭載“To Q”計劃,在品質(zhì)上投入更多精力。對比2020年四季度運營數(shù)據(jù),平臺合作商家增長至5927家,頭部化的趨勢相對明顯。累計墊傭23億,累計賠付668萬,投訴處理時效提升至平均10.8小時。21年一季度數(shù)據(jù)有一定增長,但放觀上海乃至全國,無論在金融、教育還是房地產(chǎn)領域,各種新政策頻繁出臺,所有人要做好“長期艱苦奮斗”的準備。

圍繞To Q計劃,在T-training 培訓賦能方面,平臺啟動針對合作商家新人培訓的星火計劃。一季度,已覆蓋155名新人,培訓時長5890小時,培訓滿意度99.5%。同時,平臺與空白研究院簽訂戰(zhàn)略合作,為合作商家管理者定制專屬課程,解碼經(jīng)營之道,重構市場生態(tài)。

在To Q計劃O-online線上化方面,平臺將首先為35家合作商家?guī)韮?yōu)質(zhì)流量,打破獲客壁壘,預計后期達成全區(qū)域覆蓋,提供更精準、智能的分發(fā)。同時,房江湖APP成功接入鵲橋系統(tǒng),對接開發(fā)商報備系統(tǒng),用科技讓合作商家感知更高效安心的服務。

To Q計劃中,Q-quality品質(zhì)是服務重中之重,一季度,平臺對496家合作商家,546名經(jīng)紀人展開滿意度試點調(diào)研,合作滿意度93.6%。調(diào)研數(shù)字背后,合作商家反饋了關于信息響應,結傭時效等行業(yè)痛點。上海房江湖敢承諾、敢兌現(xiàn),歡迎所有的伙伴監(jiān)督反饋,平臺也將在二季度,展開針對上海全域,1200人次的單月線上調(diào)研,300人次的單月線下面訪,力求獲取合作商家最真實的反饋,以提升平臺品質(zhì),從而推動整個行業(yè)的品質(zhì)更迭。

服務至上 生態(tài)共建

上海房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)協(xié)會會長、鏈家COO王擁群博士

會議最后,上海房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)協(xié)會會長、鏈家COO王擁群博士透過上海鏈家的數(shù)據(jù)反饋,目前上海市場的消費者有較長的判斷期和市場消化期,長期市場很美好,但短期來看,現(xiàn)在市場下行還遠未觸底,下行周期將會持續(xù)一年左右。修煉內(nèi)功,重視環(huán)滬市場將顯得尤為重要。上海鏈家推出響叮當服務,不收租客傭金的核心在于幫助經(jīng)紀人通過服務鏈接客戶,倒逼組織真正實現(xiàn)品質(zhì)循環(huán)。

上海房江湖通過兩年多發(fā)展形成一定規(guī)模,本質(zhì)上是由于合作商家對上海鏈家、上海房江湖的信任,唯有信任不可辜負,在平臺成長的過程中,要通過建設更公正透明的評價機制,真正落地服務承諾。只有務實的將服務做透、做好,不斷改進迭代,才能經(jīng)得起各種紛繁的變化,真正形成平臺生命力。此外,王博士表示綠色生態(tài)的打造非常難,但也非常重要。鏈家率先推行綠色售樓處服務,希望平臺更多合作商家一起加入,幫助經(jīng)紀人更踏實、陽光地服務消費者,贏得消費者尊重和行業(yè)尊嚴。生態(tài)共建,行業(yè)共享。

共贏共享 引領未來

會上,上海房江湖也表彰了2021年一季度在線上化、銳意突破、業(yè)績認購等方面表現(xiàn)突出的合作商家,感謝他們對上海房江湖一如既往的信任、支持和幫助。上海房江湖也將繼續(xù)圍繞“To Q”計劃,品質(zhì)驅動,聚勢賦能,與合作商家共贏共享,引領未來。

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