IBM CSM兩周年有感：從延鋒汽車的數(shù)智之旅 看IBM成就客戶之方法論

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作者：IBM 大中華區(qū)客戶成功管理部總經(jīng)理 朱輝

隨著ChatGPT掀起的新一輪企業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型熱潮，很多企業(yè)都在積極探討如何高質(zhì)量、規(guī)?；桶踩夭捎萌斯ぶ悄軄韺崿F(xiàn)創(chuàng)新和突破——他們首先想到的是場景，然后會考慮技術(shù)的成熟度與可信度，最后會思考如何將技術(shù)落地并快速產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值。

早在兩年前，IBM就洞察到客戶采用新興技術(shù)可能遇到的問題，在2021年初開始進行大量投入，成立了售前的車庫創(chuàng)新體驗（Client Engineering) 團隊和售后的客戶成功管理（Customer Success Manager，后簡稱"CSM"）團隊。利用IBM獨特的車庫創(chuàng)新方法，幫助客戶在轉(zhuǎn)型初期就能從戰(zhàn)略、組織和文化的層面做好準備，共同定義出用技術(shù)解決業(yè)務(wù)問題的最小可行性方案，以最小的成本實現(xiàn)規(guī)模化的創(chuàng)新，提高轉(zhuǎn)型的成功率。而已經(jīng)采購了IBM技術(shù)的客戶，通過與IBM CSM團隊技術(shù)專家的共創(chuàng)，能夠開發(fā)出更多行業(yè)應(yīng)用場景，實現(xiàn)技術(shù)價值的最大化，同時為行業(yè)貢獻領(lǐng)先的應(yīng)用方案。

以汽車行業(yè)為例，全球汽車行業(yè)正處于電動化與智能化的重大變局與挑戰(zhàn)當中。據(jù)乘聯(lián)會統(tǒng)計，中國燃油車市場銷量已經(jīng)連續(xù)三年下滑；隨著價格戰(zhàn)加劇，甚至陸續(xù)有車企退出市場。而裹挾其中的汽車零部件廠商，更是面臨如何在紅海中生存與發(fā)展的問題。

全球汽車行業(yè)正處于電動化與智能化的重大變局與挑戰(zhàn)當中

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