全球看點：混合辦公浪潮下，企業(yè)該如何滿足員工的個性化IT需求？

企業(yè)組織可以基于員工角色，提供量身定制的技術(shù)，幫助他們提高生產(chǎn)力，優(yōu)化使用體驗

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在當(dāng)今快節(jié)奏、全球化的環(huán)境中，員工需要可靠的技術(shù)來與世界各地的同事進行快速、輕松的溝通。他們還需要能夠隨時隨地訪問公司信息。行之有效、使用簡單的技術(shù)可以提高員工的生產(chǎn)力和參與度，增進他們與其他同事的互動，幫助公司建立強大的企業(yè)文化。那么在混合辦公時代，企業(yè)如何才能更好地實現(xiàn)這一目標(biāo)？

預(yù)測每名員工的獨特需求

在混合辦公模式下，企業(yè)需要以人為中心，審視員工的職責(zé)與屬性，將關(guān)注的重點放在員工應(yīng)用需求上，重新定義員工角色。創(chuàng)建員工角色可以保證員工的生產(chǎn)力并帶來積極的用戶體驗。基于角色的技術(shù)設(shè)備能幫助新員工從入職第一天起就快速融入到團隊之中。這些技術(shù)設(shè)備會根據(jù)每名員工的角色量身定制，利用最前沿的技術(shù)，讓員工快速進入工作狀態(tài)。

一家大型醫(yī)療健康計劃提供商最近與戴爾終端管理中心（Dell Lifecycle Hub）團隊合作，為其15000名員工以及每周增加的150名新員工提供適合需求的技術(shù)設(shè)備，使員工實現(xiàn)高效工作，企業(yè)整體生產(chǎn)力極大提升。

該公司的主架構(gòu)師表示：“戴爾終端管理中心的團隊幫助我們增強用戶支持體驗，將原本15天的部署周期縮短到2天。員工收到設(shè)備的速度比以往更快，而且在入職第一天就能高效辦公?！?/p>

與員工建立長久的關(guān)系

快速部署基于角色的技術(shù)與設(shè)備會使員工感到被重視并提高工作滿意度。在上述醫(yī)療健康計劃提供商的案例中，通過與戴爾終端管理中心團隊合作，這家公司在實施員工角色的同時，還幫助近15000名員工快速完成了Windows 10系統(tǒng)的升級。通過創(chuàng)建員工角色，企業(yè)機構(gòu)可以創(chuàng)造出一個既覆蓋全球、又能滿足員工個性化要求的工作場所。

除了讓員工感到得到重視和支持以外，基于角色的技術(shù)設(shè)備為不同員工的需求、痛點及工作方式量身定制，能夠顯著提高他們的生產(chǎn)力，幫助公司快速創(chuàng)造積極的員工體驗，為建立優(yōu)質(zhì)、持久的關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

加速處理IT服務(wù)請求

IT部門一直面臨著提供快速、高效服務(wù)的壓力。為了保持工作場所的順利運作，他們需要快速有效地處理員工的請求。通過將來自公司IT服務(wù)管理（ITSM）的自動服務(wù)請求直接發(fā)送至戴爾終端管理中心，可以確?？焖僦苻D(zhuǎn)，使員工按時收到設(shè)備，進而提高工作場所的積極性和生產(chǎn)力。

此外，更加有效的工作環(huán)境管理可以改善IT部門的工作流程。在將服務(wù)請求自動化后，IT經(jīng)理就能夠輕松追蹤需要注意的事項并幫助提高整個部門的效率。正如上述健康計劃提供商的IT主管所說：“與其關(guān)注設(shè)備配置和延遲，還不如直接去解決上游的挑戰(zhàn)?！?/p>

建立行之有效的內(nèi)部技術(shù)供應(yīng)鏈

IT部門應(yīng)致力于為員工提供積極、連續(xù)的辦公體驗，因此必須保證每名員工獲得最符合需求的技術(shù)，并根據(jù)員工角色變化更換技術(shù)與設(shè)備，保持技術(shù)更新。公司所依靠的實際上是一條“內(nèi)部技術(shù)供應(yīng)鏈”，與其他供應(yīng)鏈一樣，各組成部分之間的協(xié)調(diào)越緊密，就越能有效地保持公司以最高效率運行。

設(shè)備生命周期管理的重要性在于它能夠幫助公司建立令人滿意、富有成效的工作環(huán)境，提高員工的滿意度。IT部門可以通過正確處理補貨流程和在引進新設(shè)備或更新現(xiàn)有庫存時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提高這一效率。

戴爾終端管理中心（Dell Lifecycle Hub）能夠為公司提供領(lǐng)先的代管服務(wù)，包括無縫集成的倉儲、多廠商硬件庫存管理、配置服務(wù)、部署方面的專業(yè)知識，以及設(shè)備退貨、維修、交換和翻新服務(wù)。

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