中消協(xié)喊話蘋果：明確自身法律責任

記者19日從中國消費者協(xié)會獲悉,近段時間,使用蘋果手機的消費者網(wǎng)上財產(chǎn)安全權被侵害,造成重大財產(chǎn)損失,凸顯了網(wǎng)上支付安全存在嚴重隱患。對此,中國消費者協(xié)會要求相關經(jīng)營者必須明確自身法律責任,切實保障消費者支付安全。

中消協(xié)稱,無論消費者是否開通免密支付,經(jīng)營者都應保障消費者的交易安全。經(jīng)營者在消費者開通免密支付時應盡到合理的提示、告知義務。消費者開通免密支付后,每次交易仍應當經(jīng)消費者確認。即使消費者開通免密支付,經(jīng)營者對于消費者每次交易仍應盡到提示義務,經(jīng)消費者確認后方可進行支付、扣款交易,免密支付應僅限于免除消費者輸入密碼。消費者作出授權免密支付的,經(jīng)營者應當提示消費者選擇免密區(qū)段、一定期限內(nèi)(如每天)的免密額度上限、免密次數(shù)等事項。

同時,中消協(xié)還指出,消費者有權選擇是否開通免密支付,經(jīng)營者應當尊重消費者的選擇權。經(jīng)營者實行不開通免密服務就不能消費的做法,侵害了消費者的自主選擇權。消費者選擇使用支付方式,經(jīng)營者要求付款時需要同時選擇開通免密支付及相關協(xié)議,選擇后自動扣費,否則將無法使用該支付方式。這種強制消費者開通免密支付的行為侵害了消費者對是否使用免密支付的選擇權,自動扣費侵害了消費者對委托代理扣費的撤銷權。

中消協(xié)表示,經(jīng)營者平臺上的用戶賬號被盜刷,經(jīng)營者在不能證明用戶存在過錯的情況下,經(jīng)營者及第三方支付公司應承擔賠償責任。未經(jīng)明確授權或者超過授權的支付造成的損失,電子支付服務提供者應承擔責任。(記者 萬靜)

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