司機(jī)用礦泉水瓶方便致誤飲 滴滴負(fù)面消息不斷

資料圖片 新華社記者白雪飛攝

滴滴出行官方微博今日發(fā)布公告稱，即將于10月18日更新的滴滴乘客端和司機(jī)端APP試行“黑名單”功能，屆時(shí)乘客和司機(jī)可在取消訂單、投訴、評(píng)價(jià)頁面選擇將對(duì)方加入黑名單，“屏蔽”后的12個(gè)月內(nèi)平臺(tái)不再為雙方匹配訂單。

滴滴表示，試行期間，加入黑名單后暫時(shí)不可取消。除了在現(xiàn)有評(píng)價(jià)體系和安全保障的基礎(chǔ)上增加黑名單功能之外，已有的一鍵報(bào)警、緊急聯(lián)系人和未成年人乘車提醒等安全功能也將繼續(xù)優(yōu)化。也有網(wǎng)友表示萬一遭到司機(jī)惡意拉黑等，會(huì)不會(huì)對(duì)自己打車產(chǎn)生影響。

一波未平一波又起 滴滴負(fù)面消息不斷

滴滴回應(yīng)乘客喝到尿：司機(jī)用礦泉水瓶方便致誤飲

據(jù)媒體10月10日?qǐng)?bào)道，上海的孫先生在乘坐滴滴專車時(shí)，喝到了帶有尿液的水。孫先生表示，禮橙專車有專門提供給乘客的飲用水，當(dāng)時(shí)口渴的他拿起扶手杯座上的水，喝了一口卻發(fā)現(xiàn)是尿，專車司機(jī)稱不清楚是怎么回事。孫先生打算投訴時(shí)，司機(jī)說這會(huì)讓他失業(yè)，希望能拿錢私了。

對(duì)此，滴滴方面回應(yīng)稱，經(jīng)核實(shí)，司機(jī)因內(nèi)急找不到廁所使用礦泉水瓶方便，并將瓶子放置在駕駛室中控臺(tái)，導(dǎo)致乘客誤飲，“對(duì)于乘客遭遇，我們感到萬分抱歉。”

女子身在哈爾濱卻有兩筆北京用車記錄

9月30日張冬梅在哈爾濱市松北區(qū)，突然接到了一個(gè)北京的電話。對(duì)方說是滴滴出行禮橙專車的司機(jī)，接到了張冬梅的訂單。等張冬梅掛了電話幾分鐘后，又有一個(gè)北京的電話打進(jìn)來，也說自己是禮橙專車的司機(jī)，也是來接張冬梅的。

張冬梅有點(diǎn)兒蒙，掛了電話后張冬梅趕緊撥打了滴滴出行客服，查詢了一下訂單情況?？头Z音播報(bào)說沒有訂單，張冬梅猜想應(yīng)該是真正的打車人弄錯(cuò)了電話號(hào)碼。10月4日，她登錄微信打開滴滴出行程序準(zhǔn)備打車時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)有個(gè)未完成的北京訂單彈了出來，訂單時(shí)間正好是9月30日。

莫名其妙多出來兩筆打車訂單，車費(fèi)加起來有800多元，讓張冬梅懷疑她使用的滴滴賬號(hào)存在問題。她把情況反映給了滴滴客服，同時(shí)提供了一些佐證自己最近一段時(shí)間一直在哈爾濱的證明。而滴滴出行認(rèn)為這兩個(gè)訂單都是賬號(hào)正常產(chǎn)生，不存在異常情況。

10月10日上午，張冬梅再次聯(lián)系了滴滴客服，工作人員介紹，系統(tǒng)顯示已經(jīng)受理了張冬梅反饋的情況?？头藛T說，因?yàn)閺埗穼?duì)之前處理結(jié)果并不滿意，他會(huì)聯(lián)系公司相關(guān)部門給客戶答復(fù)。這800多元車費(fèi)存在異議，客服人員也給出了答復(fù)說并不會(huì)自動(dòng)扣除。

昨天晚些時(shí)候，張冬梅表示，負(fù)責(zé)處理此事的滴滴出行工作人員經(jīng)過核實(shí)，張冬梅的這兩筆訂單確實(shí)存在異常，他們已經(jīng)將這訂單撤回。

摩拜起訴滴滴專利侵權(quán) 索賠800萬元

北京摩拜科技有限公司已向江蘇省蘇州市中級(jí)人民法院提起四起專利侵權(quán)訴訟，案件被告均為北京小桔科技有限公司及其全資子公司杭州青奇科技有限公司。摩拜認(rèn)為，兩被告未經(jīng)許可，以生產(chǎn)經(jīng)營為目的制造、使用、銷售和許諾銷售了侵害專利權(quán)的產(chǎn)品，已構(gòu)成侵權(quán)，索賠經(jīng)濟(jì)損失800萬元。

摩拜方面表示，為持續(xù)提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，摩拜公司投入了巨額的研發(fā)經(jīng)費(fèi)，不斷技術(shù)創(chuàng)新，改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。而滴滴(即北京小桔科技有限公司)推出的青桔單車于2018年1月25日才正式在成都上線，作為行業(yè)后來者，在智能鎖等方面的技術(shù)積累上落后于摩拜公司。摩拜方面透露，截至目前為止，滴滴未主動(dòng)向摩拜公司尋求過技術(shù)合作或?qū)＠S可。青桔單車方面回應(yīng)，充分尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，相關(guān)訴訟案尚未做出任何判決，一切以法院的最終生效判決為準(zhǔn)。

滴滴近來已推出多項(xiàng)措施 期望降低負(fù)面影響

資料圖片 新華社記者徐亮

滴滴近期一直在開展安全體系的整改和升級(jí)工作，滴滴8日給出的數(shù)據(jù)顯示，9月30日到10月7日期間，有405萬用戶添加了緊急聯(lián)系人，606萬用戶使用行程分享功能。長假期間，客服日均進(jìn)線176萬次，日均幫助近5000名乘客找回遺失物品，9月底成立的“警方調(diào)證對(duì)接工作組”7乘24小時(shí)待命，在警方提供有效證明的情況下，最長不超過10分鐘即可配合警方完成調(diào)證工作。

9月底，滴滴上線車內(nèi)錄音服務(wù)功能，當(dāng)時(shí)引發(fā)了一些質(zhì)疑，不過數(shù)據(jù)顯示，該功能有助于降低車內(nèi)沖突。滴滴給出的數(shù)據(jù)顯示，目前，行程中錄音已經(jīng)覆蓋90%以上的訂單，車內(nèi)沖突率較一個(gè)月前下降了48%，這也是滴滴各項(xiàng)安全措施落地的綜合作用。滴滴表示，行程中錄音對(duì)潛在司乘不文明行為起到震懾作用，同時(shí)也有利于公正解決司乘糾紛，滴滴將按照相關(guān)法律規(guī)定，通過加密保護(hù)技術(shù)以及嚴(yán)格的錄音采集和調(diào)取規(guī)范，保障乘客和司機(jī)的隱私安全。

此外，滴滴自9月26日開通了面向全社會(huì)的意見建議通道后，截止到目前已經(jīng)收到來自乘客、司機(jī)和車主，以及租賃公司等合作伙伴共69301條意見和建議，近期將就這些內(nèi)容向公眾進(jìn)行公開回復(fù)。

滴滴最新數(shù)據(jù)顯示，在平臺(tái)各項(xiàng)安全措施逐步落地的綜合影響下，日均每百萬訂單車內(nèi)沖突數(shù)從52.2單下降至27.1單，一個(gè)月前的數(shù)據(jù)是每百萬訂單車內(nèi)沖突數(shù)由52.2單下降至44.7單。車內(nèi)沖突率較一個(gè)月前下降了48%。

滴滴還正在籌建安全監(jiān)督顧問委員會(huì)。安全監(jiān)督顧問委員會(huì)計(jì)劃每年召開不少于五次會(huì)議，委員可通過專題研討、項(xiàng)目函審、課題合作等方式參與共建，切實(shí)幫助滴滴進(jìn)行平臺(tái)治理、推動(dòng)落實(shí)安全整改措施并給予專業(yè)意見和指導(dǎo)，安全監(jiān)督顧問委員會(huì)的產(chǎn)出成果也將公布給社會(huì)公眾。滴滴希望委員會(huì)的成員能夠?yàn)榈蔚翁峁┤缦聨椭椭С郑喊踩珣?zhàn)略規(guī)劃智力支撐;各級(jí)安全管理規(guī)章制度審議;重大安全項(xiàng)目可行性評(píng)估;安全風(fēng)險(xiǎn)防范能力建設(shè)咨詢;重大安全事件應(yīng)對(duì)處置建議;安全研究及學(xué)術(shù)交流等支持?！揪C合三湘都市報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)、中國新聞網(wǎng)、新聞夜航、北京青年網(wǎng)報(bào)道】(完)

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