微信支付轉(zhuǎn)錯(cuò)賬難維權(quán)再引熱議

通過微信支付轉(zhuǎn)錯(cuò)賬難維權(quán)的事件仍持續(xù)受到市場關(guān)注。8月13日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主辦的浙江消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)發(fā)布一則名為《針對微信支付存在安全隱患——浙江省消保委致函騰訊公司，對方承諾積極整改》的公告，針對微信支付轉(zhuǎn)錯(cuò)賬維權(quán)問題給出建議。

上述公告稱，近期，浙江省消保委收到多起微信支付的相關(guān)消費(fèi)投訴，內(nèi)容包括消費(fèi)者因?qū)Ψ矫俺浜糜杨^像、昵稱導(dǎo)致轉(zhuǎn)錯(cuò)賬，因微信朋友圈發(fā)布的虛假消息被騙錢，通過微信交易付款后卻遭對方拉黑等情形。當(dāng)消費(fèi)者遇到上述情況向騰訊客服求助時(shí)，亦無法維護(hù)其正當(dāng)權(quán)益。

據(jù)悉，浙江省消保委以書面《建議函》的形式，向騰訊公司提出了三點(diǎn)建議：一是建議騰訊公司全面落實(shí)微信支付實(shí)名制。依據(jù)央行《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》、《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)支付賬戶實(shí)名制管理，收集并核實(shí)用戶的基本身份信息，不得為未實(shí)名用戶提供支付服務(wù)。二是建議騰訊公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬機(jī)制，當(dāng)用戶轉(zhuǎn)賬超過一定額度時(shí)提醒用戶進(jìn)行姓名校驗(yàn)，以及建立大額轉(zhuǎn)賬延時(shí)到達(dá)機(jī)制等。三是建議騰訊公司完善事后協(xié)助機(jī)制。用戶權(quán)益明顯受到侵害無法協(xié)商解決向平臺(tái)求助時(shí)，微信平臺(tái)應(yīng)盡到合理的協(xié)助義務(wù)，并積極協(xié)助司法機(jī)關(guān)提供立案所需的相關(guān)信息。

騰訊以書面形式回復(fù)了相關(guān)改進(jìn)方案。方案提出，財(cái)付通將嚴(yán)格履行支付機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，全面落實(shí)微信支付實(shí)名制管理要求，未經(jīng)財(cái)付通實(shí)名認(rèn)證的微信支付用戶無法通過微信支付轉(zhuǎn)賬。針對微信支付防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬的問題，財(cái)付通也在方案中表示，將不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能，努力健全微信支付防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬機(jī)制，尤其是針對浙江省消保委提到的當(dāng)用戶轉(zhuǎn)賬資金超過一定額度時(shí)，財(cái)付通將持續(xù)通過多種方式加強(qiáng)驗(yàn)證，如讓用戶補(bǔ)全被掩碼的姓名等，以保護(hù)用戶的資金安全。據(jù)悉，該項(xiàng)功能將于今年下半年推出。

今年7月10日，微信用戶微信支付轉(zhuǎn)賬8萬元轉(zhuǎn)錯(cuò)人的消息，引起社會(huì)廣泛討論。據(jù)記者了解，微信轉(zhuǎn)賬時(shí)，只顯示對方姓名的最后一個(gè)字，前面用星號代替。輸入轉(zhuǎn)賬金額后，進(jìn)一步確認(rèn)時(shí)，須輸入密碼或指紋。而在轉(zhuǎn)給支付寶賬戶時(shí)，輸入賬號后，對方昵稱后面標(biāo)注了真實(shí)姓名，還提供“點(diǎn)此認(rèn)證”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊后需要輸入正確的姓氏才能轉(zhuǎn)賬。而使用者通過微信支付轉(zhuǎn)錯(cuò)賬時(shí)，由于無法掌握到當(dāng)事人任何真實(shí)身份信息導(dǎo)致用戶追討無門，微信客服、公安、法院都表示無能為力。有分析人士指出，微信以社交功能見長，在產(chǎn)品設(shè)置上，更多考慮了隱私保護(hù)，不過，在轉(zhuǎn)向金融工具時(shí)，安全性保障并不到位。

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