同天下內(nèi)部信辟謠，旅行社實(shí)現(xiàn)信息化真的那么難？

面對(duì)謠言風(fēng)波，同天下科技創(chuàng)始人兼CEO沈龍泉(sky)發(fā)出內(nèi)部信，向同天下的全體員工說(shuō)明了實(shí)際情況和調(diào)查結(jié)果。沈龍泉在內(nèi)部信中不僅對(duì)涉及自身的謠言對(duì)內(nèi)進(jìn)行了澄清，也對(duì)同天下經(jīng)歷的旅行社信息化的歷程進(jìn)行了梳理，同時(shí)將造謠的矛頭指向了同行某欣旅游。

內(nèi)部信中，sky指出，在自己五年前剛?cè)刖致眯猩缧畔⒒畷r(shí)，旅行社的信息化還是剛起步，絕大多數(shù)旅行社還停留在小黑板辦公時(shí)代，正是以幫助旅行社提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本為初心，才創(chuàng)立了同天下。據(jù)筆者了解，在這之前，sky一直服務(wù)于旅游行業(yè)，同時(shí)也是信游網(wǎng)的創(chuàng)始人，也正是在這段跟旅行社打交道的時(shí)間中，深刻體會(huì)到了旅行社員工的不易，才從信游網(wǎng)離開(kāi)之后創(chuàng)立同天下并開(kāi)發(fā)了小強(qiáng)ERP。

內(nèi)部信中還指出：作為一家獨(dú)立的旅行社SaaS企業(yè)，同天下的小強(qiáng)ERP經(jīng)歷了五年的發(fā)展，已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)積累了2000多家付費(fèi)旅行社用戶，并且還在快速的壯大，這在整個(gè)行業(yè)中實(shí)屬不易，也證明了小強(qiáng)ERP經(jīng)過(guò)了客戶的考驗(yàn)并贏得了市場(chǎng)的認(rèn)可。而數(shù)據(jù)安全作為旅行社挑選系統(tǒng)最關(guān)注的重點(diǎn)之一，一旦受到質(zhì)疑，對(duì)于公司的品牌和經(jīng)營(yíng)都將受到影響。我們也有理由相信，這次同天下遇到的“不安全”的謠言，是因?yàn)楸粍e有用心的人帶了節(jié)奏。

至于內(nèi)部信中提到的可能造謠者“某欣旅游”，據(jù)筆者了解，“某欣旅游”極有可能是指廈門(mén)欣欣旅游。欣欣旅游是一家服務(wù)于旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的專(zhuān)業(yè)全域旅游運(yùn)營(yíng)公司，而欣欣旅游旗下的欣欣ERP則是和同天下的小強(qiáng)ERP形成直接的旅游信息化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。筆者也從旅行社從業(yè)人員那里獲悉，欣欣旅游一直致力于通過(guò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)、金融互為一體的旅游信息化服務(wù)體系進(jìn)行渠道歸集，并且以智慧旅游為切入點(diǎn)，整合目的地旅游資源來(lái)搭建線上線下一體化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。而在今年4月，欣欣正式進(jìn)行了戰(zhàn)略升級(jí)，將重心從旅游信息化轉(zhuǎn)變成為了全域旅游運(yùn)營(yíng)，將重心放在了跟全國(guó)各地合作打造全域旅游服務(wù)平臺(tái)上。所以，有旅行社從業(yè)人員認(rèn)為，這些造謠極有可能是在欣欣集團(tuán)內(nèi)部不再重視旅游信息化時(shí)，欣欣ERP運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的個(gè)別人在市場(chǎng)中爭(zhēng)奪客戶時(shí)孤注一擲的手段。筆者認(rèn)為，無(wú)論內(nèi)部信中提到的是不是欣欣旅游，這種造謠中傷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為不可取，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比拼還是為客戶提供價(jià)值的實(shí)力。

內(nèi)部信最后，sky對(duì)全體員工提出要求，希望全體員工不忘初心，不要為流言蜚語(yǔ)所困擾，而是要做好產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)得起所有旅游從業(yè)者的期待，這也反映了同天下對(duì)創(chuàng)業(yè)初衷的堅(jiān)持和不易。

讀完整篇內(nèi)部信，筆者驚訝地發(fā)現(xiàn)，其中絲毫沒(méi)有提到反擊、訴訟和對(duì)抗的字眼，而是將重點(diǎn)放在了實(shí)實(shí)在在將系統(tǒng)交付上。并且提到了在這個(gè)行業(yè)，沒(méi)有做夠十年，就沒(méi)有資歷拋頭露面，這和互聯(lián)網(wǎng)公司常見(jiàn)的“身未動(dòng)而聲先行”做法恰恰相反。這或許能反映sky為人處事的低調(diào)，但更能從側(cè)面反映，這個(gè)行業(yè)真的很艱難。

縱觀整個(gè)旅行社信息化發(fā)展，從小黑板辦公到“電算化”，再踏入信息化到如今的全流程SaaS辦公，這5年間，旅行社走過(guò)了其他行業(yè)30年的信息化之路。在一路上也倒下了很多的旅行社和信息化服務(wù)商。

對(duì)于利潤(rùn)本身就不高的旅行社來(lái)說(shuō)，辦公系統(tǒng)的升級(jí)是一件需要十分慎重考慮的事，除了要考慮系統(tǒng)的匹配度、可靠性、安全性之外，還要考慮后續(xù)的升級(jí)服務(wù)和價(jià)格。一個(gè)好的ERP系統(tǒng)可以決定一家旅行社未來(lái)的發(fā)展，旅行社需要全面考量，慎重選擇。而針對(duì)各家旅行社的千差萬(wàn)別的業(yè)務(wù)流程和需求細(xì)節(jié)，信息化服務(wù)商要做出面面俱到的產(chǎn)品和服務(wù)，也并不容易，這需要行業(yè)所有企業(yè)的努力。

筆者也希望，同天下、欣欣旅游以及其他為數(shù)不多還在堅(jiān)持的旅行社信息化企業(yè)都應(yīng)該放棄攻殲，相互學(xué)習(xí)，形成合力，共同為旅行社提供優(yōu)質(zhì)的信息化系統(tǒng)和服務(wù)，讓旅行社能真正走上信息化之路。

附同天下內(nèi)部信：