北京人保財(cái)險(xiǎn)“心服務(wù)”——讓服務(wù)有溫度，讓理賠更簡(jiǎn)單

剛剛過(guò)去的端午節(jié)里，在北京客流集中的高速服務(wù)區(qū)，出現(xiàn)了一個(gè)個(gè)印著PICC中國(guó)人民保險(xiǎn)的紅頂棚。當(dāng)人們需要小事故快修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、路線(xiàn)指引時(shí)，都會(huì)到這些“心服務(wù)站”尋求幫助。

同時(shí)，北京人保財(cái)險(xiǎn)推出“理賠夜市”服務(wù)。營(yíng)業(yè)時(shí)間從16:30至21:00，通過(guò)延長(zhǎng)線(xiàn)下服務(wù)時(shí)間，解決繁忙上班族和商務(wù)人士因處理事故占用工作或周末時(shí)間的問(wèn)題。工作內(nèi)容包括但不限于向客戶(hù)提供查勘定損、資料收集、人傷導(dǎo)航、理賠咨詢(xún)等一系列全流程理賠服務(wù)。

遍布在北京客流集中的三條高速服務(wù)區(qū)設(shè)立“心服務(wù)站”，以及主動(dòng)沿街巡查的“心服務(wù)專(zhuān)員”，都是北京人保財(cái)險(xiǎn)在2018年客戶(hù)節(jié)“理賠主題活動(dòng)月”中，推出的理賠服務(wù)舉措。今年6月18日-7月10日，北京人保財(cái)險(xiǎn)以“中國(guó)人保心服務(wù) 五星理賠伴你行”為主題，堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，進(jìn)一步整合理賠服務(wù)資源、優(yōu)化理賠服務(wù)流程、創(chuàng)新理賠服務(wù)舉措，打造五星服務(wù)、推動(dòng)理賠服務(wù)再升級(jí)。

針對(duì)不同場(chǎng)景下的客戶(hù)需求，推出“用心、省心、放心、貼心、暖心”的五星服務(wù)。搭建線(xiàn)上線(xiàn)下“心服務(wù)站”，提供7*24小時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)，為客戶(hù)“用心”搭建旅途服務(wù)港灣；行車(chē)路上有人保，“心服務(wù)專(zhuān)員”主動(dòng)幫忙解決困難，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)“案未報(bào)、人先到”的“省心服務(wù)”；空地一體救援，在事故發(fā)生的第一時(shí)間，提供直升機(jī)與地面救援車(chē)相結(jié)合特色救援“放心服務(wù)”；線(xiàn)上線(xiàn)下理賠夜市服務(wù)，為城市上班客戶(hù)延長(zhǎng)理賠服務(wù)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“人保理賠服務(wù)的大門(mén)隨時(shí)為您敞開(kāi)”的“貼心服務(wù)”；愛(ài)車(chē)智能體檢，使用獨(dú)家“芯理賠”智能定損工具為客戶(hù)愛(ài)車(chē)提供免費(fèi)極速體檢的“暖心服務(wù)”。

另外，客戶(hù)節(jié)期間，北京人保財(cái)險(xiǎn)還對(duì)已前期開(kāi)展的各項(xiàng)理賠服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，升級(jí)后的服務(wù)舉措包括：車(chē)險(xiǎn)理賠一站式服務(wù)、車(chē)險(xiǎn)VIP客戶(hù)“全程托付”、非車(chē)險(xiǎn)VIP客戶(hù)專(zhuān)享服務(wù)、四海通行服務(wù)等，讓更多人?？蛻?hù)獲得更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

“我們追求的不僅是速度，從心出發(fā)，才能讓服務(wù)更有溫度”，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)理賠事業(yè)部總經(jīng)理畢欣如是說(shuō)。在科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)之下，以“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”為使命的中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)，不忘初心，用心服務(wù)，為保障人民幸福美好生活砥礪前行。