嫌麻煩拔掉公交公司咨詢電話線,副經(jīng)理受到政務(wù)警告處分
紀(jì)檢監(jiān)察組手記:打不通的咨詢電話
(資料圖片)
“現(xiàn)在很懊悔,我因?yàn)橐粫r(shí)工作忙就拔掉了咨詢電話線,導(dǎo)致群眾無法咨詢和辦理公司相關(guān)業(yè)務(wù),實(shí)在不應(yīng)該……”在最近的一場(chǎng)受處分人員回訪教育行動(dòng)中,浙江省岱山縣交投汽車運(yùn)輸有限公司公交公司副經(jīng)理戎某某這樣說道。
3個(gè)月前,我組收到了一封舉報(bào)信,反映岱山公交公司的咨詢電話經(jīng)常無人接聽?!笆亲稍?nèi)藬?shù)較多還是其他原因?”經(jīng)組務(wù)會(huì)研究討論,我們迅速成立了核查組對(duì)該問題線索進(jìn)行核實(shí)調(diào)查,針對(duì)近2年來12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)收到的關(guān)于該公司交通運(yùn)輸類信訪件開展排摸工作。一封信訪件引起了我的注意:“1月17日早上8點(diǎn)左右,撥打7次公交公司的咨詢電話,一直無人接聽……”
這個(gè)信訪件是否和本次的舉報(bào)信反映情況有關(guān)聯(lián)?經(jīng)匯報(bào),我組立刻從該線索入手實(shí)地了解情況。“這部電話是由誰負(fù)責(zé)接聽的?”經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)了解,該咨詢電話既是公交公司的辦公電話,又是群眾查詢公交相關(guān)業(yè)務(wù)的問詢電話,日常由公交公司副經(jīng)理戎某某負(fù)責(zé)接聽。期間,我們得知戎某某的同事曾經(jīng)看到過戎某某拔掉電話線。
“請(qǐng)說明一下今年1月17日群眾向12345平臺(tái)投訴你們公司的情況?”根據(jù)掌握的情況,我們隨即對(duì)戎某某進(jìn)行了談話。
“那天我剛好調(diào)休,兩個(gè)值班的同事在路面處理事情,所以辦公室里的咨詢電話沒有人接聽,就被投訴了……”戎某某回答道:“后來我們通過電話向群眾解釋過原因,也取得了諒解?!?/p>
“有群眾反映這個(gè)咨詢電話經(jīng)常打不通,這個(gè)情況你知道嗎?”
“這個(gè)……可能是有的?!比帜衬尺x擇了向核查組坦白,“前段時(shí)間公交動(dòng)態(tài)發(fā)車造成班次比較混亂,群眾來電詢問量很多,一些業(yè)務(wù)范疇外的電話也很多,我要一邊安排車輛班次一邊接聽電話,心里比較煩躁,所以一氣之下就索性把電話線拔掉了……”
當(dāng)我接著追問關(guān)于公交公司的咨詢電話管理制度時(shí),戎某某卻連連搖頭,“這部電話的管理制度是沒制定過的,我當(dāng)副經(jīng)理開始,工作日上班時(shí)間的來電由我負(fù)責(zé)接聽,下班后就無人接聽了……”
經(jīng)查,作為與民生密切相關(guān)的窗口單位負(fù)責(zé)人,戎某某消極對(duì)待群眾,對(duì)群眾來電咨詢較多表現(xiàn)出不耐煩,經(jīng)常不接聽咨詢電話,甚至擅自拔掉電話線,導(dǎo)致群眾無法咨詢業(yè)務(wù)。
最終戎某某作為國(guó)企管理人員,因不正確履行職責(zé),貽誤工作,受到政務(wù)警告處分。針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的公交公司咨詢電話管理制度缺失、電話職能混淆、對(duì)外公布受理時(shí)間不明確,致使咨詢電話無法完全滿足群眾咨詢需求的問題,岱山縣紀(jì)委監(jiān)委第一時(shí)間制發(fā)紀(jì)檢監(jiān)察建議書,督促完善管理機(jī)制,加強(qiáng)為民服務(wù)作風(fēng)建設(shè)。
來源 中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站|作者 趙恬慧
編輯 實(shí)習(xí)編輯 趙司堯
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