關(guān)地合作“小網(wǎng)格” 釋放“數(shù)字化”政務(wù)服務(wù)“大能量”

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中國網(wǎng)·美麗蘇州訊 蘇州海關(guān)聯(lián)手地方經(jīng)濟板塊，共同打造“關(guān)地合作網(wǎng)格化服務(wù)創(chuàng)新示范點”，以“單元網(wǎng)格”為基礎(chǔ)，以“網(wǎng)格員制度”為保障，依靠“線上、線下”兩大陣地，能辦的馬上辦、疑難的想法辦、重要的協(xié)調(diào)辦，讓轄區(qū)企業(yè)真正享受到24小時全天候最貼心的服務(wù)和最專業(yè)的指導(dǎo)。

線上，蘇州海關(guān)與地方經(jīng)濟板塊(街道)密切合作，在街道信息化平臺搭建“陽光加貿(mào)”服務(wù)模塊，包含海關(guān)政策、首辦須知、表單下載、云上課堂等11方面內(nèi)容。該模塊實現(xiàn)了政府傳統(tǒng)“辦事窗口”或“網(wǎng)上辦事大廳”在移動終端的延伸，有事就能及時、精準找到網(wǎng)格員，讓企業(yè)在線上即能進行政策查詢、問題答疑和業(yè)務(wù)辦理，并與企業(yè)保持24小時互動，幫助企業(yè)落實進口貨物通關(guān)、加貿(mào)業(yè)務(wù)難題，提供“點對點”精準服務(wù)。

“有了這個溝通平臺，我們就能夠及時了解海關(guān)政策!”6月20日，羅技科技有限公司關(guān)務(wù)負責人費愉春一邊用手機演示，一邊感激地說，“在網(wǎng)格員的指導(dǎo)下，我們順利辦理了擔保金減免，資金周轉(zhuǎn)壓力一下子減輕了。”她所提到的“溝通平臺”，便是“關(guān)地合作網(wǎng)格化服務(wù)創(chuàng)新示范點”信息化平臺“陽光加貿(mào)”模塊。

此前，羅技公司通過“楓企心橋”信息化平臺“陽光加貿(mào)”服務(wù)模塊向企業(yè)網(wǎng)格員反映了該企業(yè)全工序外發(fā)短頻快、擔保金額高、成本壓力大、占用周期長等問題。收到信息后，蘇州海關(guān)和楓橋街道協(xié)同配合，推進板塊網(wǎng)格員與企業(yè)網(wǎng)格員聯(lián)動服務(wù)、信息共享，為該企業(yè)妥善制定了解決方案。

線下，駐虎丘辦事處與街道簽訂《關(guān)于推進網(wǎng)格化創(chuàng)新服務(wù)的聯(lián)系配合辦法》，明確協(xié)調(diào)聯(lián)動、分級處置、定期評估等工作制度;擬定《關(guān)地合作網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，建立“關(guān)地合作網(wǎng)格化服務(wù)創(chuàng)新體系”，行業(yè)網(wǎng)格員、板塊網(wǎng)格員、企業(yè)網(wǎng)格員團隊整合起來，打通從海關(guān)到政府到企的向下立體溝通渠道，讓企業(yè)有困難“看得見”“喊得出”， 真正享受到最及時的服務(wù)和最專業(yè)的指導(dǎo)。

羅技公司問題的快速解決并不是個例。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，楓橋街道已有近100家重點加工貿(mào)易企業(yè)參與了該信息化平臺的使用，他們對這種關(guān)地合作創(chuàng)新舉措表示了一致好評。

通用電氣高壓電氣開關(guān)(蘇州)有限公司關(guān)務(wù)負責人敖碧涵介紹：“今年4月我出差在高鐵上，需要緊急處理一筆報關(guān)業(yè)務(wù)。當時我又沒帶筆記本電腦，就直接用手機通過信息化平臺‘陽光加貿(mào)’模塊順利辦理了業(yè)務(wù)，真是太方便了。”

下一步，蘇州海關(guān)將進一步落實海關(guān)總署《優(yōu)化營商環(huán)境16條》，聚集企業(yè)和群眾反映強烈的問題和需求，著力提升政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化、普惠化、智慧化水平，持續(xù)優(yōu)化營商政策，為企業(yè)提供更多便利舉措，為服務(wù)外貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展不斷添磚加瓦。(文/朱蕾 程光明)

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