網(wǎng)約車司機(jī)砸車事件還原，駕駛員被乘客投訴多收費(fèi)

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8月17日，針對(duì)“網(wǎng)約車司機(jī)當(dāng)街砸車”一事，滴滴出行發(fā)布“關(guān)于司機(jī)多收取高速費(fèi)的相關(guān)情況說(shuō)明”。

8月14日，鄭州王師傅在機(jī)場(chǎng)接乘客的訂單中向乘客收取了13元附加費(fèi)。但乘客認(rèn)為，車輛安裝了ETC，按照當(dāng)?shù)匾?guī)定鄭州籍牌照ETC小客車在該路段免收高速通行費(fèi)，因此乘客投訴了王師傅多收附加費(fèi)?！跋到y(tǒng)受理后扣除了13元并返還乘客，同時(shí)因王師傅違反平臺(tái)規(guī)則違規(guī)收附加費(fèi)扣6分服務(wù)分?！钡蔚畏Q，后人工客服發(fā)現(xiàn)13元附加費(fèi)含10元高速費(fèi)及3元停車費(fèi)，停車費(fèi)是實(shí)際發(fā)生的，遂將3元停車費(fèi)返還王師傅賬戶?！耙蛘`扣除3元停車費(fèi)，我們真誠(chéng)地向王師傅致歉?！钡蔚伪硎?。

說(shuō)明進(jìn)一步介紹：“8月16日，司機(jī)在和滴滴客服溝通中，客服發(fā)現(xiàn)司機(jī)在8月11日也有一筆訂單被乘客投訴‘多收附加費(fèi)’。同時(shí)，司機(jī)表達(dá)了威脅沖撞傷害他人的言論，滴滴客服依據(jù)安全規(guī)則對(duì)司機(jī)進(jìn)行了暫停接單的處理，司機(jī)因此掉出機(jī)場(chǎng)接單隊(duì)列，后引發(fā)司機(jī)進(jìn)一步憤怒砸車。”

“司機(jī)所砸車輛歸屬鄭州某汽車租賃公司，滴滴將和租賃公司、司機(jī)共同協(xié)商，分擔(dān)車輛維修成本，減輕司機(jī)負(fù)擔(dān)?！钡蔚伪硎?。

此外，滴滴表示，“今天下午，滴滴安全團(tuán)隊(duì)和租賃公司將一起和王師傅見(jiàn)面溝通協(xié)商，會(huì)當(dāng)面向王師傅致歉?！?/p>

同時(shí)，滴滴表示，“滴滴在司機(jī)服務(wù)和問(wèn)題解決中還有很多不足，有時(shí)候不能讓司機(jī)師傅們滿意，我們會(huì)繼續(xù)改進(jìn)，兼顧司乘雙方的訴求，提高問(wèn)題處理的效率。滴滴也會(huì)持續(xù)加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范附加費(fèi)收取。同時(shí)，我們倡導(dǎo)司機(jī)提前和乘客協(xié)商走人工通道或ETC通道，并詢問(wèn)乘客是否需要發(fā)票。司機(jī)師傅須按實(shí)際支付金額向乘客收取，未支付不收取。同時(shí)，也呼吁司機(jī)師傅理性面對(duì)，合理表達(dá)訴求，共同妥善解決問(wèn)題?！?/p>

瀟湘晨報(bào)記者陳張書

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