江蘇無(wú)錫：“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)"，社區(qū)居家養(yǎng)老托起幸?！跋﹃?yáng)紅”

物業(yè)人員加推養(yǎng)老培訓(xùn)、物業(yè)公司主打便民食堂開(kāi)業(yè)、承接社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)。去年，國(guó)家六部門聯(lián)合發(fā)文，推動(dòng)“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”的社區(qū)居家養(yǎng)老發(fā)展。今年以來(lái)，無(wú)錫多家物業(yè)公司頻頻發(fā)力，在社區(qū)居家養(yǎng)老上加大力度，讓老人們的夕陽(yáng)歲月更加美好。

探索“物業(yè)+養(yǎng)老”新模式

在梁湖南苑小區(qū)的樂(lè)齡驛站里，物業(yè)在這里占據(jù)了一個(gè)角落辦公。而整幢樓里，電梯上下，居民可在各大活動(dòng)室進(jìn)行自己喜歡的活動(dòng)。

一樓的樂(lè)善小廚，一周菜單會(huì)提前張貼在墻。“梅汁排骨、黃瓜炒蛋、紅燒素同腸、清炒毛白菜和番茄雞蛋湯”，居民丁阿姨表示，二葷二素一湯收費(fèi)15元。針對(duì)年滿60周歲的濱湖區(qū)戶籍老人，根據(jù)不同類別，每餐還有1-3元不同的補(bǔ)貼，可以居民自己來(lái)拿，也可以請(qǐng)物業(yè)送餐，挺好。尤其是夏天到了，省得家里開(kāi)伙。

(資料圖片僅供參考)

廚房除了訂餐外，還能請(qǐng)師傅加工做菜?！拔屹I過(guò)魚，出點(diǎn)費(fèi)用，讓他們幫忙加工松鼠鱸魚”，丁阿姨說(shuō)，鄰居還請(qǐng)師傅燒過(guò)魚片，味道很不錯(cuò)。有時(shí)，家庭聚會(huì)，他們也會(huì)來(lái)小廚花上幾百元，請(qǐng)師傅做一桌飯菜，就近就便，省心省力。

同樣的模式在毛灣家園里復(fù)制，這里的熙怡益悅養(yǎng)護(hù)院今年1月正式對(duì)外開(kāi)放。樓下有快遞超市、日間照料中心，小區(qū)里的老人可以來(lái)這里活動(dòng)，助餐服務(wù)則覆蓋了周邊多個(gè)社區(qū)。這兩家小區(qū)的物業(yè)都是怡庭物業(yè)，正在試點(diǎn)“物業(yè)+養(yǎng)老”模式。

6月19日，落霞苑小區(qū)由地鐵科技打造的便民食堂開(kāi)業(yè)，對(duì)周邊老人有優(yōu)惠，成為物業(yè)提供便利生活的一種嘗試。在五星家園，金佳物業(yè)的工作人員表示，正在推廣適老化改造等服務(wù)，為居民安度晚年提供樣板。金佳物業(yè)康養(yǎng)事業(yè)部的王晗瑩表示，“社區(qū)食堂、社區(qū)文娛、居家助老、適老化改造、輔具租售是公司探索助老服務(wù)的主要方向”。據(jù)觀察，目前錫城物業(yè)+養(yǎng)老也主要在這些方面發(fā)力，服務(wù)內(nèi)容大同小異，形式上則有成立專門部門和引入第三方等不同模式。

有物業(yè)工作人員表示，當(dāng)業(yè)主摔倒在家中時(shí)，一方面可以呼叫子女，同時(shí)物業(yè)也能夠接受子女委托，更快上門。相較于其他機(jī)構(gòu)，物業(yè)一周7天24小時(shí)的全天候服務(wù)，現(xiàn)實(shí)意義更強(qiáng)。

享受“一碗熱湯”的距離

金佳物業(yè)在去年年底特意成立了康養(yǎng)事業(yè)部，以居家養(yǎng)老為發(fā)展方向，希望依托該業(yè)務(wù)能與業(yè)主靠得更近。他們今年在北橋社區(qū)將承辦居家養(yǎng)老服務(wù)站，預(yù)計(jì)在11月左右開(kāi)業(yè)。在蠡湖一號(hào)等地的物業(yè)前臺(tái)則加推助老元素，設(shè)立老人休息區(qū)，放置報(bào)刊、老花鏡等供老人取用；在五星家園等六個(gè)小區(qū)啟動(dòng)老年人探訪，開(kāi)始推廣適老化改造等項(xiàng)目。

五星家園的物業(yè)經(jīng)理胡一軍表示，小區(qū)老齡化較為突出，今年3月，團(tuán)隊(duì)花了一個(gè)月時(shí)間對(duì)小區(qū)30多戶獨(dú)居、孤寡老人等人群進(jìn)行了探訪，為老人量血壓，并建立健康檔案。探訪的同時(shí)，順便會(huì)發(fā)揮物業(yè)特長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)老人家中的開(kāi)關(guān)、電燈壞了，會(huì)幫他們免費(fèi)維修。

怡庭物業(yè)養(yǎng)老板塊的負(fù)責(zé)人吳燕表示，物業(yè)人員上門收繳物業(yè)費(fèi)或提供服務(wù)，能夠起到探視作用，還能為業(yè)主帶來(lái)心理慰藉。比如，小區(qū)里有一位50多歲的女士，未婚未育，身體也不太好，物業(yè)每天送餐上門時(shí)，順便去探望一下。另一位業(yè)主和子女們來(lái)往較少，在多次接觸之后，業(yè)主吐露了自己的心事，物業(yè)工作人員盡自己所能改善兩者關(guān)系，也會(huì)通知業(yè)主參與各類活動(dòng)，走出封閉的家門。

吳燕認(rèn)為，物業(yè)常駐社區(qū)，和業(yè)主就是一碗湯的距離。業(yè)主只要走到物業(yè)前臺(tái)或一個(gè)電話，類似于求助酒店大堂，工作人員會(huì)幫他打車、代辦、代買，一鍵或一站式解決各類問(wèn)題。他們現(xiàn)在在毛灣家園和梁湖南苑等地打造了3個(gè)樣板，通過(guò)中心站的模式去覆蓋周邊社區(qū)。

地鐵物業(yè)也在社區(qū)推廣他們的養(yǎng)老計(jì)劃，開(kāi)展問(wèn)診、理發(fā)、磨剪刀以及包粽子等各類節(jié)令活動(dòng)，形成睦鄰氛圍。同時(shí)百姓家中有家政需求，空調(diào)、油煙機(jī)清洗等需求，他們也可上門服務(wù)。對(duì)一些老人的就醫(yī)需求，他們會(huì)依托有經(jīng)驗(yàn)的居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供上門服務(wù)。

軟硬件提升 服務(wù)新場(chǎng)景

對(duì)于物業(yè)人員來(lái)說(shuō)，如果要介入養(yǎng)老領(lǐng)域，技能需要迭代。吳燕表示，即將啟動(dòng)對(duì)物業(yè)工作人員的培訓(xùn)，每期20個(gè)人，初步打算進(jìn)行5期養(yǎng)老方面的培訓(xùn)。胡一軍也表示，物業(yè)工作人員也需要學(xué)習(xí)和老人的溝通技巧，他們期待在這方面能有所提高。

此外，物業(yè)公司還面臨著場(chǎng)地困難的瓶頸。吳燕表示，怡庭管理著全市150多個(gè)老舊小區(qū)，不少地方并沒(méi)有養(yǎng)老配套用房?！拔飿I(yè)的用房其實(shí)也不大，作為養(yǎng)老用房不太合適”，吳燕表示，養(yǎng)老用房可方便老人們前來(lái)打球、唱歌。未來(lái)，她希望一些小區(qū)的架空層能讓物業(yè)用。

“有了場(chǎng)地，大家才愿意聚攏過(guò)來(lái)，好的設(shè)備和政策才方便宣傳”，另一家物業(yè)公司的工作人員表示，他們也在思考不同社區(qū)的不同做法。比如一些硬件條件較差的老舊小區(qū)，能否把閑置的一些非機(jī)動(dòng)車庫(kù)拿出來(lái)。而對(duì)于物業(yè)來(lái)說(shuō)，居家養(yǎng)老也需要一些數(shù)字化的現(xiàn)代設(shè)施來(lái)加持，才能發(fā)揮物業(yè)的優(yōu)勢(shì)。“前兩年，有小區(qū)發(fā)生過(guò)一位老人摔倒在家，去世一周后才被發(fā)現(xiàn)的事件”，胡一軍表示，物業(yè)不可能每天走到每一戶家中，一些預(yù)警的設(shè)備很重要。他們能為業(yè)主提供紅外線監(jiān)測(cè)和煙霧報(bào)警之類的設(shè)備，一旦預(yù)警響起，能第一時(shí)間有人知曉，或通知物業(yè)趕到。

無(wú)錫住房保障和城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理處處長(zhǎng)徐丹表示，錫城進(jìn)軍養(yǎng)老的有養(yǎng)老地產(chǎn)下屬的物業(yè)公司，也有一些純做物業(yè)的國(guó)企和民企。物業(yè)公司更清楚業(yè)主的需求，和業(yè)主的互動(dòng)也比社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)強(qiáng)，但方向肯定是以居家養(yǎng)老為主。不過(guò)從目前來(lái)看，市場(chǎng)上供求和需求仍不匹配，失能老人看護(hù)等方面的需求大，而供給端更多滿足的是活力老人。無(wú)論是物業(yè)公司成立分公司進(jìn)軍養(yǎng)老行業(yè)，還是作為一種平臺(tái)鏈接第三方資源，都是一種嘗試，需要物業(yè)公司培育市場(chǎng)和提升能力。

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