淘寶天貓雙十一將升級價保服務 提升消費者購物體驗

10月24日晚上8時，天貓雙11預售活動將正式開始。記者10月18日獲悉，今年淘寶和天貓升級了價保服務，并全程支持買貴一鍵退差價。

淘寶天貓方面稱，針對此次雙11活動期間的價保服務規(guī)則做了升級，從以往付款后15天內(nèi)價保，改為付款/付尾款后至11月11日活動結束后15天內(nèi)全程價保，即付款日至11月26日，最長價保時間從15天延長至27天。消費者購買帶價保標識的商品，在價保期內(nèi)，若同一商家的同一商品一旦出現(xiàn)降價，都可以發(fā)起價保申請，申請退差價。

天貓方面稱，雙11期間平臺會積極監(jiān)管商家“先漲價，后降價”的行為，如果發(fā)現(xiàn)活動商品提前漲價，將提示商家整改，如未及時整改將無法參與活動。同時天貓對全部用戶今年雙11都提供了一鍵退差價的服務，在購買商品后，隨時可以根據(jù)價格的變動進行退差。雙11價保中心分為兩個入口。普通用戶通過點擊“我的淘寶-官方客服”，88VIP用戶進入“專屬客服”，都可以來到價保中心。

據(jù)了解，在淘寶天貓內(nèi)部，“對消費者和商家的體驗提升”是今年的重點任務。除了全程價保以外，今年雙11還出現(xiàn)了一些新變化，包括各大行業(yè)上線特色服務、多地址下單、老年人專屬人工客服等。

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