十年來我國實體商業(yè)線上線下走向融合 轉(zhuǎn)型升級成發(fā)展主題

實體商業(yè)是我國商業(yè)體系中的重要組成部分。黨的十八大以來，我國實體商業(yè)經(jīng)歷了種種變化。從單純的線下門店到線上商城，再到如今的線上線下融合的全渠道經(jīng)營，這十年，轉(zhuǎn)型升級、向新而生成為我國實體商業(yè)發(fā)展的主旋律。

線上線下走向融合

這十年來，對我國實體商業(yè)而言可謂充滿變化的十年，我國實體商業(yè)的銷售渠道經(jīng)歷了從線下到線上，再到線上線下融合的變化，全程充滿了機遇與挑戰(zhàn)。

2012年前后，經(jīng)歷過電商的強勢沖擊，我國實體商業(yè)特別是百貨行業(yè)開始意識到線上渠道的重要性，“觸網(wǎng)”成為不少企業(yè)的選擇。2011年4月,廣百股份開始研究并嘗試涉足網(wǎng)上購物，并成立專門的電子商務(wù)公司，運營廣百網(wǎng)上商城“廣百百購網(wǎng)”。2011年7月，廣州友誼旗下的網(wǎng)上商店友誼網(wǎng)樂購低調(diào)試水。銀泰百貨與阿里巴巴合資成立物流平臺“菜鳥網(wǎng)”，大力融合線上線下業(yè)務(wù)，與天貓合作O2O項目，并與支付寶合作在實體店提供支付寶服務(wù)，其天貓網(wǎng)店在2013年實現(xiàn)銷售收入3704萬元。王府井百貨從2013年開始就已經(jīng)施行線上線下融合戰(zhàn)略。2014年，大商集團上線了電商平臺“天狗網(wǎng)”。

如今，線上線下融合成為必由之路。不僅線上商城成為實體商業(yè)的標配，更多的企業(yè)開始數(shù)字化改造，電子會員、大數(shù)據(jù)畫像、數(shù)字化管理系統(tǒng)……技術(shù)成為實體企業(yè)向新發(fā)展的重要動力。

百貨商超也在通過技術(shù)革新助推線上線下業(yè)態(tài)走向融合發(fā)展。例如，銀泰百貨積極推進線上線下人、貨、場的全面數(shù)字化，全方位打造銀泰百貨數(shù)字化會員體系。永輝超市提出“科技永輝”，全力打造一個以生鮮為基礎(chǔ)、以客戶為中心的全渠道數(shù)字化零售平臺。

轉(zhuǎn)型升級體驗為王

這十年來，傳統(tǒng)實體零售業(yè)態(tài)面臨的不只是技術(shù)的更迭，更多的是消費者需求的變化。隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展，消費者的收入也在不斷增加，加上主力消費群體更迭，促使轉(zhuǎn)型升級成為實體商業(yè)在這十年間的發(fā)展主題。

自2017年開始，商業(yè)地產(chǎn)從土地驅(qū)動模式逐漸過渡到存量改造提升的新階段，體驗化、個性化成為不少商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵詞。

不少新開的購物中心直接定位新潮體驗，如上海靜安大融城就利用其自身的街區(qū)優(yōu)勢，把社交場景搬入街區(qū)，打造出了占地面積超1000平方米、由六大體驗場景組合而成的沉浸式街區(qū)劇本殺;西安大悅城推出了不戒食巷，聚焦熱愛夜生活文化的客群，將地域文化與時尚元素融合到商業(yè)的空間、場景與內(nèi)容之中。

超市、便利店等傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)同樣在消費體驗上精益求精。近十年來，不少大型超市一方面轉(zhuǎn)向小型店、精品店發(fā)展，通過場景升級和商品結(jié)構(gòu)調(diào)整提升消費者的體驗;另一方面則大力發(fā)展倉儲式會員店，用更高性價比的精選商品和多種多樣的會員服務(wù)來增加消費者粘性。便利店則發(fā)力一日三餐消費場景，不少便利店品牌都將鮮食品類作為競爭突圍利器。

此外，近年來，受新冠肺炎疫情影響，直播帶貨也從線上走到了線下，成為實體商業(yè)帶動銷售的有效方式。

政策助力高質(zhì)量發(fā)展

這十年來，實體商業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展也離不開相關(guān)部門政策政策支持，目前已經(jīng)取得了可觀的成績：實體商業(yè)加速轉(zhuǎn)型，線上線下深度融合，新技術(shù)新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)。

2016年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，對實體零售企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新發(fā)展方式、實現(xiàn)跨界融合、不斷提升商品和服務(wù)的供給能力及效率作出部署;2019年12月31日，商務(wù)部等13部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于推動品牌連鎖便利店加快發(fā)展的指導(dǎo)意見》，從推動品牌化發(fā)展、創(chuàng)新智能化經(jīng)營、提升連鎖化水平等方面，提出了18項政策措施;2021年7月22日，商務(wù)部等11部門聯(lián)合發(fā)布《城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)指南》，提出“十四五”時期通過試點打造“百城千圈”，建設(shè)上千個布局合理、業(yè)態(tài)齊全、功能完善、智慧便捷、規(guī)范有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、商居和諧的便民生活圈;2022年8月24日，商務(wù)部就《步行街高質(zhì)量發(fā)展工作指引(征求意見稿)》公開征求意見，提出了智慧商店、快閃店、無人店等多個業(yè)態(tài)優(yōu)化方向，鼓勵推動業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展。

在眾多政策的推動下，實體商業(yè)成績斐然。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，十年來城市商業(yè)提升成效明顯，推動建設(shè)了428個一刻鐘便民生活圈，帶動就業(yè)50多萬人，服務(wù)社區(qū)居民800多萬人，帶動社會投資135億元。截至2021年年底，品牌連鎖便利店總數(shù)約25萬家，服務(wù)便利化、品質(zhì)化水平進一步提升。

可以相信，未來實體商業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展并不會停下腳步，向新而生是必然的選擇。

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