熱風受市場監(jiān)管部門處罰 企業(yè)還需進行更為精細化的運營

近日，快時尚品牌熱風因銷售不合格涼鞋、外套而受到了市場監(jiān)管部門的處罰。事實上，在熱風發(fā)展的過程中，“不合格”問題一直如影隨形。在經(jīng)歷過多輪洗牌后，行業(yè)馬太效應持續(xù)顯現(xiàn)，對于發(fā)展受阻的熱風來說該如何尋求突破?

快速崛起 不斷轉(zhuǎn)型

1996年，熱風始創(chuàng)于上海，早期以做外貿(mào)鞋起家，經(jīng)營的產(chǎn)品都是外貿(mào)庫存、尾貨，門店選址以街鋪為主。后期隨著品牌形象的提升，熱風選擇了買手制、全直營，走起了價格親民的快時尚路線。在門店選址方面，除了傳統(tǒng)的街鋪外，熱風還進駐到購物中心。其經(jīng)營規(guī)模擴展至全國各地，經(jīng)營品類也擴充到時裝、休閑裝、包類、眼鏡、戶外用品等多種時尚產(chǎn)品。

盡管崛起得很快，但相較于其他行業(yè)，快時尚領(lǐng)域的競爭更加激烈。近年來，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷推進，以及受新冠肺炎疫情等的影響，原來以到店消費為主要經(jīng)營模式的行業(yè)面臨著生存挑戰(zhàn)，熱風也不例外。

而與熱風類似境遇的還有西遇。來自北京的90后消費者小吳對記者表示，以前西遇有促銷活動的時候她經(jīng)常去逛，但近幾年其店鋪越來越少，也就不怎么逛了。“感覺以前在商場里逛街有西遇的地方就會有熱風，現(xiàn)在熱風還在，西遇卻幾乎看到不了。”

在經(jīng)歷了疫情期間線下業(yè)務停滯的壓力后，熱風選擇試水私域流量運營，搭建多元化消費場景，比如線下零售店、線上微商城、直播帶貨、微信私發(fā)推新款等。此外，熱風還在小程序上打造了內(nèi)容社區(qū)“熱風草社”，為消費者提供各種搭配的介紹，以滿足顧客的穿搭需求。“熱風草社”利用內(nèi)容上的豐富度提升了私域的活躍度和顧客黏性，從而拉動小程序商城的成交轉(zhuǎn)化。

中國商報記者近日走訪熱風線下門店看到，消費者在店內(nèi)隨意挑選商品進行自助式購物，店員提供“不打擾式服務”，如果需要試穿可以直接呼喚導購。當消費者準備結(jié)賬時，導購會要求他們掃碼添加門店企業(yè)微信好友，關(guān)注公眾號并注冊會員，還會向消費者介紹優(yōu)惠活動，引導他們加入微信群。

雖然注冊、加群這一套動作完成下來耗時又麻煩，但讓熱風小程序的流量和轉(zhuǎn)化真正實現(xiàn)了倍增。據(jù)熱風集團用戶運營部副總監(jiān)姚凱透露，目前，熱風的企業(yè)微信好友已經(jīng)突破了千萬量級，公眾號也擁有近1500萬粉絲，全域會員注冊量約達3800萬。

發(fā)展受阻 如何突圍

近日，快時尚品牌熱風關(guān)聯(lián)公司上海熱淘電子商務有限公司因在商品中摻雜使假、以假充真、以次充好，被上海市閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款6810元。處罰事由顯示，經(jīng)抽檢，當事人通過抖音直播銷售的一款男士涼鞋標識項目不合格、“三包”規(guī)定未標注;當事人天貓網(wǎng)店銷售的一款牛仔外套耐堿汗?jié)n色牢度不合格。

需要注意的是，此前熱風曾于2017年7月12日、2020年12月15日，分別因“經(jīng)營者利用廣告或者其他方法，對商品質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳”“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易”，被上海市閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局共計處罰1.5萬元。

記者在黑貓投訴平臺上搜索關(guān)鍵詞“熱風”發(fā)現(xiàn)，相關(guān)投訴累計已超700條，投訴內(nèi)容主要包括“商家虛設(shè)庫存，虛假銷售商品”“賣家不發(fā)貨”“網(wǎng)購服裝與宣傳不符”“售后換貨遇阻”“退款拖延未處理”等。在社交平臺上，熱風的質(zhì)量問題也被消費者頻頻吐槽。有微博網(wǎng)友表示，穿壞的鞋子基本都是熱風家的，“鞋子的平均壽命都不超過一個月，時不時就開膠。還有之前買的毛衣穿的第二次就破了個洞，后來再穿才發(fā)現(xiàn)毛衣胳膊上哪兒哪兒都是洞。”

盤古智庫高級研究員江瀚認為，熱風問題頻出的背后反映了企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量管控和市場發(fā)展方面仍存在問題。“熱風需要加強供應鏈管理，對上游產(chǎn)業(yè)鏈進行有效控制，只有這樣才能將質(zhì)量問題消弭在自己的管理體系中。未來行業(yè)會朝著高質(zhì)量、垂直化方向發(fā)展，堅持高性價比邏輯，但如何能保證質(zhì)量和性價比共存是企業(yè)需要不斷思考的問題。”

此外，行業(yè)馬太效應持續(xù)顯現(xiàn)，市場進入新的分化階段。業(yè)內(nèi)人士分析，企業(yè)要想抓住新的發(fā)展機會，需要進行更為精細化的運營。積極布局私域渠道對品牌而言會是一條新的業(yè)務增長曲線，但僅靠經(jīng)營私域轉(zhuǎn)化來的業(yè)績熬過“瓶頸期”絕不是長久之計。

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