不少家裝建材企業(yè)試水直播業(yè)務 或將成為未來發(fā)展的重點
近段時間以來,受新冠肺炎疫情影響,不少實體門店的運營都遭受了一定的打擊。特別是對于家裝建材這種較為依賴線下渠道的行業(yè)而言,在此背景下,線上渠道成為不少家裝建材企業(yè)突圍的新方向。近日,物美旗下百安居全面試水直播業(yè)務,大力布局直播電商,將直播納入日常工作中,特別在部分門店閉市期間,線上直播發(fā)揮重要作用。“直播業(yè)務會是我們未來發(fā)展的重點。”百安居華北區(qū)總經理王璐表示。
家裝也玩直播
“只要199999元,就能裝修一個家,沒有任何增項收費。”今年4月,中國商報記者就在百安居北京金四季店看到,兩位主播在直播間內賣力介紹。這實際上是百安居在試水直播電商。據相關工作人員介紹,百安居并沒有專門培養(yǎng)主播,主要是商場內的員工輪流進行直播。
“去年就有這個想法了,只是零零散散地在做,沒有成體系。”王璐告訴記者,雖然家裝行業(yè)線下實體店的客流不斷減少,但市場需求并沒有減少。“如何抓住并滿足市場需求,是我們和眾多同行還有品牌商的共同難題。”
在王璐看來,盡管家裝市場都是以線下門店為主,但目前線上諸多平臺都在分流線下渠道。“我們不可能去改變市場,那就只能擁抱變化、改變自己,哪里有流量我們就去哪里做突破。”王璐表示,目前來看效果還不錯。“我們從剛開始做不到兩個月,線上引流轉化成功的銷售額就突破了60萬元。截至目前,直播銷售占比已接近20%,平均轉化率更是超過60%。”
記者注意到,百安居的抖音直播間中除自有裝修產品外,還涉及零售、家裝、上門維修等多種類型產品。特別是裝修產品,百安居并沒有上線“小黃車”(即商品鏈接),比起單純的電商銷售,更多的是利用直播來引流顧客到線下門店。
“如果選擇的是套餐的話,顧客不用來線下門店都可以。”王璐直言,其部分裝修套餐中商品品牌和尺寸都是標準化的,顧客只需要線上確認一些細節(jié)即可。“我們也鼓勵員工與顧客在線上溝通,因為套餐銷售其實是一個大趨勢。過去可能顧客逛一天商場都定不下來材料,現在年輕人時間、精力有限,所以標準化的套餐是非常節(jié)省時間精力的。”
產品服務全面“在線”
百安居是家居建材行業(yè)的“老兵”了。這個源自歐洲的品牌,早在1999年就進入中國并在上海開設了第一家旗艦店,是我國唯一采用自營模式的家居建材連鎖企業(yè)。截至目前,百安居在全國41個城市開設近150家的旗艦店、購物中心店。百安居在深圳、北京、上海和成都擁有四大采購中心,在深圳、北京、上海擁有三個供應鏈配送中心。
“我們和其他家居建材超市不一樣,所有商品都是自營的。”王璐告訴記者,百安居所有商品都是自己進貨并銷售,能夠對整條供應鏈進行有效管控。“我們知道裝修中有很多坑,所以盡量想要讓消費者能夠避開這些坑,得到滿意的商品和服務。”
在堅持品質把控的同時,百安居也在不斷創(chuàng)新求變。2014年,百安居被物美集團全資收購,?力推動圍繞“互聯網+”進?商業(yè)模式創(chuàng)新升級和經營管理的提升,擁抱互聯網,回歸商業(yè)本質,努力實現“消費者在線、員?在線、商品在線、供應商在線、服務在線和管理在線”的數字化管理。“我們在數字化上投入很大,現在看來都是值得的。”王璐舉例說,現在百安居實現了360°可視化監(jiān)工。“比如顧客坐在辦公室里,可以通過App直接看到工地現場,還能跟工人實時對話,不再需要像以前一樣現場監(jiān)工。”
除了數字化外,百安居也調整營銷模式,打造全國在線家博會、直播狂歡宴等線上活動,致力于發(fā)展線上渠道。百安居相關負責人表示,百安居一直以來積極探索新業(yè)務,直播就是其中一項業(yè)務的拓展,從最初的品牌宣傳到現階段的零售銷售、家裝獲客。從總部到門店,大家都在積極試水,目前已初見成效。未來,百安居門店將在現有線下實體零售的基礎上,延展出更多空間和時間維度上的銷售方式。
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