宜家成“投訴榜”?？?質(zhì)量問(wèn)題備受消費(fèi)者詬病

近日，宜家三批次兒童家具產(chǎn)品在抽檢中，因“警示標(biāo)識(shí)”項(xiàng)目不合格而被上海市市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令停售。從“網(wǎng)紅打卡地”到頻上“黑榜”，如今的宜家似乎成了“投訴榜”的?？?。

據(jù)上海市市場(chǎng)監(jiān)管局，日前，針對(duì)消費(fèi)者投訴、舉報(bào)集中及質(zhì)量問(wèn)題較多的兒童家具產(chǎn)品，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局近期對(duì)16個(gè)商場(chǎng)內(nèi)24家企業(yè)及4個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)銷售的兒童家具進(jìn)行了監(jiān)督抽查，有19批次不合格。

上海市市場(chǎng)監(jiān)管局2021年兒童家具監(jiān)督抽查不合格情況表

其中，上海宜家家居有限公司浦東分公司在宜家家居銷售的標(biāo)稱由宜家(中國(guó))投資有限公司生產(chǎn)(或供貨)的一批次“宜家”牌BUSUNGE布松納兩斗抽屜柜，(規(guī)格型號(hào)：寬度80厘米，深度52厘米，高度140厘米;生產(chǎn)日期或批號(hào)：2021-02-04)，標(biāo)示的使用年齡(歲)：0+(標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)在使用說(shuō)明中明確標(biāo)示產(chǎn)品適用年齡段，即：“3歲~6歲”“3歲及以上”或“7歲及以上”)，此項(xiàng)與標(biāo)準(zhǔn)要求不符。

在天貓平臺(tái)“宜家電子商務(wù)(中國(guó))有限公司”抽檢的，商標(biāo)標(biāo)稱“IKEA宜家家居”，商品名稱為“TROFAST舒法特”“BUSUNGE布松納”兩批次樣品，警示標(biāo)識(shí)項(xiàng)目不合格。

根據(jù)抽檢結(jié)果，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已責(zé)令相關(guān)經(jīng)營(yíng)者立即停止銷售不合格產(chǎn)品，對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品、在售產(chǎn)品全面清理，并對(duì)銷售不合格產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者依法調(diào)查處理。

值得注意的是，距離宜家上一次登上“黑榜”僅僅過(guò)去一個(gè)多月的時(shí)間。10月28日，宜家因“生產(chǎn)不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品”被上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款21.37萬(wàn)元。今年8月，宜家因在地鐵投放“空氣凈化窗簾”虛假燈箱廣告，被上海市市場(chǎng)監(jiān)管局罰款超172萬(wàn)元，并被責(zé)令停止發(fā)布。

此外，在微博、黑貓投訴等平臺(tái)，也有不少消費(fèi)者吐槽宜家“產(chǎn)品質(zhì)量差”“服務(wù)態(tài)度不好”“售后投訴問(wèn)題得不到解決”“下單后產(chǎn)品遲遲不發(fā)貨”等問(wèn)題。

曾經(jīng)因獨(dú)特的家具展示區(qū)而成為“網(wǎng)紅打卡地”的宜家，如今卻頻頻登上“黑榜”，質(zhì)量問(wèn)題也備受詬病。自1998年在上海開(kāi)出第一家店，宜家已在中國(guó)走過(guò)23個(gè)春秋。

在質(zhì)量問(wèn)題頻現(xiàn)的同時(shí)，國(guó)內(nèi)家居行業(yè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，這也給宜家中國(guó)的業(yè)績(jī)帶來(lái)不小的壓力。

事實(shí)上，近幾年宜家在中國(guó)的業(yè)績(jī)?cè)鏊僖苍诜啪彙?018財(cái)年，宜家中國(guó)銷售額增速出現(xiàn)個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2018財(cái)年，宜家中國(guó)銷售額超147億元，比上年同期增長(zhǎng)9.3%。而此前，宜家中國(guó)的銷售額增長(zhǎng)率多年保持兩位數(shù)。其中，2017財(cái)年，宜家中國(guó)銷售額超過(guò)132億元，比上年同期增長(zhǎng)14%。

不過(guò)，宜家也在進(jìn)行探索。2020年3月，宜家中國(guó)宣布與阿里巴巴合作，上線宜家天貓旗艦店;在2021財(cái)年啟動(dòng)會(huì)上，宜家也宣稱將持續(xù)探索線上線下全渠道。但無(wú)論玩法如何出新，宜家都應(yīng)先把好質(zhì)量關(guān)。

你常逛宜家嗎，你覺(jué)得宜家的產(chǎn)品質(zhì)量如何?

關(guān)鍵詞： 宜家 投訴榜 質(zhì)量問(wèn)題 產(chǎn)品質(zhì)量