老鄉(xiāng)嘴里“還真能干實(shí)事”的小文

“北極光節(jié)”是北極鎮(zhèn)的獨(dú)特旅游IP，近年來(lái)戶外音樂(lè)節(jié)的市場(chǎng)愈發(fā)火爆，何不讓游客伴著音樂(lè)來(lái)“追光”?

反復(fù)推敲這個(gè)主意的，是黨的二十大代表、黑龍江省漠河市副市長(zhǎng)、北極鎮(zhèn)黨委書(shū)記文竹。

位于大興安嶺地區(qū)漠河市的北極鎮(zhèn)，是中國(guó)最北的城鎮(zhèn)。文竹用了10年，從一名大學(xué)生村官成長(zhǎng)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，從幫助鄉(xiāng)親們?cè)O(shè)計(jì)個(gè)性民宿，到把“神州北極”打造成為新晉旅游打卡地，宛如一株“北極竹”扎根于此。

“站在這里向南看，我能擁抱整個(gè)中國(guó)!”

如何讓家鄉(xiāng)旅游“網(wǎng)紅”變“長(zhǎng)紅”，是擺在文竹面前全新的課題。今年，客流量又有增加，這些天文竹挨家挨戶走訪調(diào)研，征求村民對(duì)村里旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)。

“每家每戶的民宿都應(yīng)該有自己的特色，不能都長(zhǎng)一個(gè)樣”“有的旅游景點(diǎn)的商販坐地起價(jià)，可不能讓這樣的事兒出現(xiàn)在咱們北極鎮(zhèn)”……村民們你一言我一語(yǔ)，文竹一一記下。

發(fā)展旅游，既要幫老百姓算好眼前的賬，更要算長(zhǎng)遠(yuǎn)賬。文竹的筆記本上密密麻麻記錄著村民們的急難愁盼問(wèn)題，問(wèn)題主要集中在“旅游項(xiàng)目高質(zhì)量、有特色”和“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”這兩方面。“需要進(jìn)一步挖掘景區(qū)的旅游特色，同時(shí)采取一系列措施規(guī)范村民的經(jīng)營(yíng)行為，才能營(yíng)造更好的旅游環(huán)境，為北極鎮(zhèn)帶來(lái)好口碑，讓鄉(xiāng)親們?cè)鍪崭沙掷m(xù)。”文竹在筆記本中這樣寫(xiě)。

“東北味”的優(yōu)質(zhì)旅游項(xiàng)目

發(fā)展有特色的旅游項(xiàng)目既然是村民共同的心聲，文竹心里就有了底。

“今年的北極光節(jié)，我們嘗試邀請(qǐng)了哈爾濱音樂(lè)學(xué)院的中俄交響樂(lè)團(tuán)來(lái)演奏。邊陲小城的游客和村民們感受到了音樂(lè)的力量。大家通過(guò)音樂(lè)進(jìn)行交流，效果超出預(yù)料，這都是通過(guò)調(diào)研、從村民痛點(diǎn)中找到的發(fā)展新路子!”文竹說(shuō)。

天空繁星點(diǎn)點(diǎn)，地上篝火熊熊。伴著北極光音樂(lè)節(jié)的酷炫潮音，游客圍繞著篝火歡呼，跳起鄂倫春族的舞蹈。音樂(lè)節(jié)的成功給了文竹信心，她又開(kāi)始琢磨其他特色項(xiàng)目。

“出門(mén)5分鐘，流汗兩小時(shí)”的酷熱夏天，讓很多人對(duì)戶外運(yùn)動(dòng)“望而生畏”。但盛夏的北極村，日均氣溫僅18℃左右，非常適宜戶外活動(dòng)。一到夏天，大批背著相機(jī)，拉著行李箱的游客從全國(guó)各地趕來(lái)，期盼著能邂逅極光。文竹和同事們想，何不把戶外運(yùn)動(dòng)和追極光相結(jié)合，既能吸引更多馬拉松愛(ài)好者來(lái)到北極，擴(kuò)大知名度，又能點(diǎn)燃北極村村民全民健身的熱情。

于是，今年夏天，一場(chǎng)“追著極光跑”的馬拉松活動(dòng)在北極村舉行，這場(chǎng)國(guó)內(nèi)唯一的極晝馬拉松賽事，吸引了3000余名選手參賽。

特色旅游項(xiàng)目有了，要想擴(kuò)大影響，還得宣傳到位。什么樣的宣傳才最具東北味，最有北極村味?想不出答案的時(shí)候，文竹總會(huì)選擇去村里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、去炕頭和大爺大娘嘮嘮。

文竹在走訪村民時(shí)，發(fā)現(xiàn)村里的一位大娘，正坐在小院里舉著手機(jī)，在短視頻平臺(tái)給直播間的粉絲展示小院里的菜地。直播界面上，大娘還敲出了一句話：“誰(shuí)不說(shuō)俺家鄉(xiāng)好，農(nóng)村不比城里差”。

大娘的做法給了文竹新的思路，“在我們村，上了年紀(jì)的人也在努力學(xué)習(xí)新鮮事物，用直播讓更多人看到美麗鄉(xiāng)村。我希望用這種方式來(lái)鼓勵(lì)所有村民，讓更多人看到北極村人的淳樸和可愛(ài)。”文竹說(shuō)。

這些“帶著泥土清香”的調(diào)研給了文竹新的啟發(fā)，如今在北極村，每個(gè)人都是家鄉(xiāng)的代言人。文竹提出打造“全域旅游代言人”的思路，對(duì)每家每戶經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行專門(mén)的采訪和拍攝，展示自家小店的獨(dú)特之處，游客們?yōu)g覽視頻號(hào)就能初步了解小店的情況。韓秀婷是北極村村口農(nóng)家院的經(jīng)營(yíng)者，隨著北極村旅游持續(xù)走俏，她的小店設(shè)施也不斷完善，從原來(lái)的家庭旅館提檔升級(jí)成了民宿。“游客都說(shuō)，從網(wǎng)上就看見(jiàn)了我們民宿的裝潢，花花綠綠的大花炕看著就有東北味!”她說(shuō)。

帶走的只有舒心

一手抓特色，一手也要抓服務(wù)。針對(duì)群眾提出的“景區(qū)個(gè)別商販存在不文明經(jīng)營(yíng)”問(wèn)題，漠河市委市政府放出了“狠話”：“北極這塊旅游的金字招牌，不允許任何人破壞。”文竹也深知這個(gè)道理。

規(guī)范村民的服務(wù)行為，光靠呼吁是不夠的，更要有完善的規(guī)章制度、健全的市場(chǎng)治理機(jī)制。針對(duì)村民反映的個(gè)別商戶存在“不文明經(jīng)營(yíng)”等行為，今年夏天，漠河市政府成立旅游聯(lián)合整治專班，市公安局、商務(wù)局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等單位深入景區(qū)，瞄準(zhǔn)游客“吃、住、行、消、娛”各環(huán)節(jié)需求，強(qiáng)化護(hù)游措施。執(zhí)法人員常駐北極村的旅游景點(diǎn)，重拳整治欺客宰客、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、“黑車”“黑導(dǎo)”等突出問(wèn)題，努力讓游客吃得放心、購(gòu)得放心、出行放心。

自進(jìn)入夏季旅游旺季以來(lái)，漠河旅游市場(chǎng)未發(fā)生強(qiáng)迫消費(fèi)、敲詐勒索、倒買(mǎi)倒賣(mài)車船票、制作或使用假導(dǎo)游證、在公共場(chǎng)所拉客攬客擾亂公共秩序等違法行為。

“在景區(qū)中，我們?cè)O(shè)立了咨詢臺(tái)”，文竹說(shuō)，“游客有任何意見(jiàn)都可以直接與我們溝通，我在景區(qū)的游客集散點(diǎn)公告欄上公布了自己的手機(jī)號(hào)，游客直接一個(gè)電話就可以找到我。我收集到不少反饋，能更好地協(xié)調(diào)各方整改，提升旅游服務(wù)水平。”文竹說(shuō)。

打造“全域旅游代言人”概念，文竹還有另一層用意：“暖心的服務(wù)可以讓人愛(ài)上一座城，幾個(gè)不滿的‘差評(píng)’也能毀掉一個(gè)景區(qū)的形象。讓商戶們成為旅游代言人，就意味著他們必須履行承諾，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為游客帶來(lái)賓至如歸的服務(wù)。我們還鼓勵(lì)商戶成立‘家庭賓館協(xié)會(huì)’等組織，大家相互監(jiān)督，形成行業(yè)自覺(jué)，共同進(jìn)步。”

老鄉(xiāng)們說(shuō)：“別看小文年輕，但還真能干實(shí)事!”

在“北極光節(jié)”現(xiàn)場(chǎng)，一位村民這樣說(shuō)：“今年的夏天，跟往年都不一樣，北極村發(fā)生了翻天覆地的變化。連國(guó)際友人都來(lái)到了咱邊陲小城，旅游真的成了咱漠河的富民產(chǎn)業(yè)。”

談及民宿經(jīng)營(yíng)的變化，家庭賓館經(jīng)營(yíng)者丁莉娟滿臉幸福：“鄉(xiāng)親們靠著民宿、農(nóng)家樂(lè)接待游客，閑暇時(shí)賣(mài)賣(mài)綠色農(nóng)副產(chǎn)品，小日子過(guò)得有滋有味。”

乘著漠河馬拉松火熱開(kāi)跑的東風(fēng)，漠河舉辦了第一屆全民健身運(yùn)動(dòng)會(huì)，全民健身、強(qiáng)身健體的理念正蔓延到小城的每個(gè)人心中。

老鄉(xiāng)們都說(shuō)：“別看小文年輕，但還真能干實(shí)事!”2023年上半年，漠河旅游人數(shù)達(dá)到50余萬(wàn)，同比增長(zhǎng)445.42%。在這個(gè)邊陲小城，共識(shí)在凝聚、信心在升騰、力量在傳遞。

“夏季消暑，冬日飛雪，獨(dú)具特色的自然氣候就是北極鎮(zhèn)的金山。老天爺是賞飯給咱們吃，我們是端碗的人，端完碗之后拿給老百姓吃。”文竹說(shuō)。

如今，解決問(wèn)題已形成了文竹和同事們的工作常態(tài)。“邊陲小鎮(zhèn)日新月異的變化，就是為民辦實(shí)事理念在祖國(guó)邊陲落地生根的真實(shí)體現(xiàn)。腳上沾了多少泥土，心里就沉淀多少對(duì)農(nóng)村的情感。戰(zhàn)勝一個(gè)又一個(gè)困難，靠的是用真心換真心，用奮斗換幸福。”談及未來(lái)，文竹說(shuō)，她希望讓旅游業(yè)成為漠河的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，讓更多人愛(ài)上漠河這座城，讓漠河因旅游而興城，帶動(dòng)更多村民創(chuàng)收。

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 安俐 楊月 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)

關(guān)鍵詞： 文竹 北極村 村民 景區(qū) 黑車