接聽即辦，一辦到底—遼寧邊檢依托12367服務(wù)平臺(tái)解決群眾“急難愁盼”問題

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中新網(wǎng)遼寧新聞8月16日電 (曲洪霖) “您好，這里是遼寧出入境邊防檢查總站12367服務(wù)平臺(tái)，請(qǐng)問有什么可以幫您？”8月15日，在遼寧出入境邊防檢查總站的12367服務(wù)平臺(tái)值班席電話不時(shí)響起。隨著對(duì)外開放質(zhì)量不斷提升，出入境人員數(shù)量的快速增長(zhǎng)，該總站12367服務(wù)平臺(tái)話務(wù)量急劇增加，年初至今，平臺(tái)呼入量同比增長(zhǎng)162.9%，轉(zhuǎn)辦工單量同比增長(zhǎng)202.63%。

據(jù)了解，12367是全國(guó)移民管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一的咨詢服務(wù)號(hào)碼，以“一號(hào)接聽，接聽即辦，一辦到底”為宗旨，負(fù)責(zé)受理移民管理領(lǐng)域的業(yè)務(wù)咨詢、意見建議、投訴舉報(bào)等事項(xiàng)來電，提供中、英文兩種語(yǔ)言服務(wù)，是中國(guó)移民管理面向全國(guó)、輻射全球的一體化“客服中心”。

“8月4號(hào)接到了一位北京旅客的感謝電話，讓我深切體會(huì)到，我們真心實(shí)意為群眾排憂解難，就能讓群眾少跑些腿，少走些冤枉路?！边|寧邊檢總站12367服務(wù)平臺(tái)民警李思源介紹說，自6月7日起，按照國(guó)家移民管理局統(tǒng)一部署，該總站集中開展為期一個(gè)月的12367宣傳活動(dòng)，各邊檢站通過在口岸LED屏幕播放宣傳視頻、印發(fā)宣傳海報(bào)、登輪進(jìn)企宣傳、設(shè)置政策宣講臺(tái)等方式，重點(diǎn)對(duì)出入境人員開展宣傳推介活動(dòng)，進(jìn)一步提升12367服務(wù)平臺(tái)的知悉度，推動(dòng)其更好地解決中外人員、企業(yè)涉中國(guó)移民管理領(lǐng)域“急難愁盼”問題，便利中外人員享受便捷的政務(wù)服務(wù)。

此外，針對(duì)當(dāng)前冒充公安機(jī)關(guān)人員謊稱群眾存在非法出入境記錄進(jìn)行電詐的情況時(shí)有發(fā)生，該總站依托12367服務(wù)平臺(tái)大力開展反詐宣傳，并向群眾宣傳講解國(guó)家移民管理局官方查詢途徑及查詢方法，已幫助多名群眾免受財(cái)產(chǎn)損失。

對(duì)此，遼寧邊檢總站提示：如接到陌生電話聲稱您存在“出入境記錄異常，被盜用個(gè)人信息”等情況，切勿輕易相信對(duì)方，可撥打12367咨詢服務(wù)熱線，也可自行通過國(guó)家移民管理局政務(wù)服務(wù)平臺(tái)官方渠道對(duì)本人的證件信息和出入境記錄進(jìn)行查詢。

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