汝州：“好差評”助推政務(wù)服務(wù)效能再提升

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大河網(wǎng)訊 “現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)，取過號后靜等呼叫即可，不再有插隊現(xiàn)象，業(yè)務(wù)辦完還能評價，窗口工作人員的服務(wù)水平越來越好啦！”6月20日，李女士在汝州市市民之家辦理完業(yè)務(wù)后，隨手在窗口評價器上對辦理人員的服務(wù)給出了五星好評。

據(jù)了解，李女士是汝州市瑞天網(wǎng)絡(luò)科技有限公司一名人事工作人員，當(dāng)天到市民之家人社局企業(yè)養(yǎng)老保險窗口為新開辦的企業(yè)辦理單位人員參保登記手續(xù)。窗口工作人員將李女士提供的社會保險登記表、法人身份證復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照材料錄入系統(tǒng)審核通過后即可當(dāng)天辦結(jié)。

自政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)上線以來，汝州市人社局堅持把推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評”工作作為深化“放管服”改革、改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措和有力抓手，多渠道、多舉措加強(qiáng)“好差評”推廣運用，主動接受企業(yè)、群眾“點贊”“拍磚”“吐槽”，以評價倒逼服務(wù)升級，切實做到以評促改、以改促優(yōu)，贏得企業(yè)和群眾的一致好評。

為實現(xiàn)“好差評”系統(tǒng)全覆蓋，汝州市人社局在服務(wù)大廳窗口設(shè)置評價器，堅持主動邀評、人人能評、事事可評的原則，完善多渠道評價格局，實現(xiàn)“線下一次一評，線上一事一評”；同時，設(shè)立服務(wù)大廳投訴電話、營商環(huán)境投訴熱線及電子郵箱，拓寬投訴建議渠道，解決企業(yè)群眾訴求。

“我們制定完善了‘好差評’管理制度，采取定期檢查、不定期抽查、不間斷巡查等方式開展評價監(jiān)督；同時，強(qiáng)化結(jié)果運用，將‘好差評’結(jié)果作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)評選依據(jù)，納入窗口優(yōu)化營商環(huán)境績效考核?！痹撌腥松缇窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

此外，為確保“好差評”制度取得實效，該市人社局制定了“123”差評處理制度，即在1個工作日內(nèi)，聯(lián)系反映問題的群眾，溝通了解情況；簡單事項2個工作日內(nèi)完成整改反饋；復(fù)雜事項建立臺賬，3個工作日內(nèi)完成整改反饋。對承辦部門辦結(jié)的“差評”，主管部門在5個工作日內(nèi)采取電話、短信等途徑進(jìn)行滿意度二次回訪，確?；貜?fù)率、回訪率均達(dá)100%，形成問題整改的閉環(huán)管理，努力實現(xiàn)“滿好評、零差評”。

截至目前，該市人社局“好差評”系統(tǒng)共收集評價8782條，好評率達(dá)99.83%。下一步，汝州市人社局將繼續(xù)把市場主體反映強(qiáng)烈的堵點、難點問題作為突破口，疏堵點、解難點，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，切實增強(qiáng)市場主體獲得感、滿意度。（崔高陽 吳磊）

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