飲品加冰需以尊重消費(fèi)者合法權(quán)益為前提

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本報(bào)訊(記者楊召奎)據(jù)媒體報(bào)道，近日有消費(fèi)者在瑞幸咖啡選購(gòu)飲品時(shí)，發(fā)現(xiàn)飲品中冰塊含量占到飲品總量的2/3，冰塊含量過多導(dǎo)致飲用體驗(yàn)感變差。還有消費(fèi)者反映，部分飲品在手機(jī)點(diǎn)單頁(yè)面的溫度選項(xiàng)只有“冰”，有些飲料店甚至拒絕消費(fèi)者提出的“去冰”需求。對(duì)此，8月23日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)倡議廣大餐飲經(jīng)營(yíng)者，飲品加冰需以尊重消費(fèi)者合法權(quán)益為前提，可以將飲品和冰分開，由消費(fèi)者自主決定是否加冰及加多少冰。

倡議指出，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者購(gòu)買飲品時(shí)，餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)詢問消費(fèi)者是否需要加冰及加多少冰。若飲品存在確實(shí)無法去冰或飲品為特定的冰與配料結(jié)合等情況，餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在點(diǎn)單頁(yè)面明確標(biāo)注或在點(diǎn)單時(shí)提示消費(fèi)者注意。

餐飲經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需要，為消費(fèi)者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通過備注方式調(diào)整加冰數(shù)量等個(gè)性化選項(xiàng)，供消費(fèi)者自主選擇，也可以將飲品和冰分開，由消費(fèi)者自主決定是否加冰及加多少冰。餐飲經(jīng)營(yíng)者可以在點(diǎn)餐臺(tái)、廣告單以及食物圖片等顯眼處明示顧客有要求飲品不加冰的權(quán)利。

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