岳陽市人民醫(yī)院：使服務(wù)更便捷 讓就醫(yī)有溫度

岳陽市人民醫(yī)院志愿者合影。

為全面改善人民群眾就醫(yī)體驗(yàn)，不斷提升患者滿意度，岳陽市人民醫(yī)院努力踐行“一切以病人為中心，以患者滿意為目標(biāo)”的宗旨，采取了一系列門診就醫(yī)的利好舉措，讓患者感覺更便捷、更實(shí)惠、更暖心。

利好舉措一：拓展“一站式服務(wù)中心”，使健康服務(wù)更便捷

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因原大廳的一站式服務(wù)中心場地及功能受限，今年初，醫(yī)院就著手在新門診一樓大廳西側(cè)擴(kuò)建一站式服務(wù)中心，于5月完成并正式啟用。新擴(kuò)建的一站式服務(wù)中心增加至8個(gè)工位，均為低位座椅式交流接待；將各類就醫(yī)咨詢、檢查預(yù)約登記、一站式退費(fèi)服務(wù)、診斷證明蓋章、麻醉卡辦理、簡易門診、物品寄存、失物招領(lǐng)等功能統(tǒng)一整合至一站式服務(wù)中心，進(jìn)行規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)、“一站式”解決問題的工作目標(biāo)，減少了患者往返多處奔波，為患者提供了便利高效的服務(wù)。

利好舉措二：持續(xù)推行“一號管三天”惠民活動(dòng)，讓患者感受更貼心。

近兩年來，岳陽市人民醫(yī)院門診持續(xù)實(shí)行“一號管三天”復(fù)診免掛號制度，即三天內(nèi)同一?？凭驮\只收一次掛號費(fèi)，復(fù)診全面掛號費(fèi)。同時(shí)，為使一號管三天患者復(fù)診更方便，我們還減免了復(fù)診掛號環(huán)節(jié)，即患者直接在報(bào)到機(jī)上刷“健康卡”即可自動(dòng)排序和等候叫號看診。這樣，既保障了有序復(fù)診，又不用再次交掛號費(fèi)，大大便利于患者。

利好舉措三：親人般的門診志愿服務(wù)，讓患者體驗(yàn)更暖心。

身著紅色馬甲的志愿者，為門診患者導(dǎo)診、指引、協(xié)助自助掛號、繳費(fèi)、打印檢查檢驗(yàn)報(bào)告單，尤其是為75歲以上無陪護(hù)病人和行動(dòng)不便患者，及時(shí)提供陪診服務(wù)及力所能及的幫助，受到了患者及社會(huì)的一致稱贊。

利好舉措四：調(diào)整門診工作時(shí)間，縮短患者等候時(shí)長。

為了減少上午已就診患者做完輔助檢查后，但結(jié)果未出來需要下午復(fù)診病人的等候時(shí)間，醫(yī)院將門診下午上班時(shí)間提前半小時(shí)，調(diào)整后的夏季作息時(shí)間為：上午：8：00—12：00，下午：2：30—5：30，減少了患者中午長時(shí)間等待的困惑。

利好舉措五：完善檢查結(jié)果自助打印功能，服務(wù)大幅前移

在門診大廳增加2臺病理報(bào)告結(jié)果打印自助機(jī)，需要取病理報(bào)告者，只需讀取健康碼或診療卡就能快速的拿到結(jié)果，解決了以前要到2號樓（醫(yī)技樓）5樓領(lǐng)取結(jié)果導(dǎo)致的“跑得遠(yuǎn)、好難找”問題，真正做到了服務(wù)前移，方便患者。（通訊員 陳健康）

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