杭州居民專屬的“燃?xì)饪头T”來了！提供“一對一”的貼心服務(wù)

7月7日，杭州天然氣有限公司服務(wù)發(fā)展公司召開發(fā)布會，宣布 “燃?xì)饪头T”正式上線，為居民提供精準(zhǔn)化、便捷化、貼心化服務(wù)。

據(jù)了解，早在2022年3月，“燃?xì)饪头T”就已在杭州部分區(qū)域試點(diǎn)試行。“燃?xì)饪头T”從原先的單一抄表或安檢工作，升級為抄表、安檢、催費(fèi)、用戶側(cè)安全隱患整改、延伸服務(wù)等綜合性工作，對外形成“一用戶一管家辦所有事”。

(資料圖)

杭州天然氣有限公司服務(wù)發(fā)展公司總經(jīng)理助理沈俊介紹，在試行初期，選擇了入住率相對穩(wěn)定的區(qū)域試行“燃?xì)饪头T”，他們每人的服務(wù)面積約1平方公里，服務(wù)輻射范圍在1個(gè)街道內(nèi)的1~2個(gè)社區(qū)，約覆蓋1萬用戶。截至目前，杭州江北主城區(qū)已有18名“燃?xì)饪头T”，為294個(gè)小區(qū)17.64萬戶居民用戶提供燃?xì)狻耙粚σ弧狈?wù)。

“綜合考慮小區(qū)建設(shè)、管道燃?xì)庥脩舴植肌ⅰ細(xì)饪头T’的居住區(qū)域及其對小區(qū)的熟悉程度等因素，我們以社區(qū)、小區(qū)為單位來精細(xì)劃分‘燃?xì)饪头T’的服務(wù)區(qū)域?！焙贾萏烊粴庥邢薰痉?wù)發(fā)展公司總經(jīng)理助理沈俊說，力爭在10月底實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

據(jù)悉，此次推出“燃?xì)饪头T”后，每個(gè)綠色能源綜合服務(wù)站的管理及服務(wù)均得到有效延伸，他們作為綠色能源綜合服務(wù)站與每個(gè)用戶之間的紐帶，提升為用戶服務(wù)的親切感。沈俊說，以七堡綠色綜合服務(wù)站“燃?xì)饪头T”鄭洪俊為例，他的服務(wù)范圍是筧橋街道內(nèi)的9個(gè)小區(qū)，總計(jì)8594個(gè)用戶。鄭洪俊就是他們的專屬燃?xì)夤芗遥灰脩粲腥細(xì)庀嚓P(guān)事宜需要咨詢，都可以直接聯(lián)系他。

借“燃?xì)饪头T”崗位設(shè)立之機(jī)，杭州天然氣有限公司服務(wù)發(fā)展公司同步推出燃?xì)饪头T三大服務(wù)：

1.一人一微一號，每個(gè)"燃?xì)饪头T"都是居民的專用服務(wù)員

967266是杭州主城區(qū)的燃?xì)夤_熱線電話，在此基礎(chǔ)上，每個(gè)"燃?xì)饪头T"都注冊燃?xì)夤镜钠髽I(yè)微信號和聯(lián)系電話，全天24小時(shí)開機(jī)在線，接聽并滿足專屬區(qū)域內(nèi)居民用戶的各種燃?xì)庠V求。

2.一崗多能，每個(gè)"燃?xì)饪头T"都是居民的“安全顧問”

每個(gè)"燃?xì)饪头T"上崗前都經(jīng)過專業(yè)的用氣安全知識培訓(xùn)，用戶若想了解安全用氣的相關(guān)知識，可以直接找小區(qū)"燃?xì)饪头T"解惑答疑。此外，燃?xì)庀嚓P(guān)的法律法規(guī)、政策制度發(fā)生變化時(shí)，"燃?xì)饪头T"會在小區(qū)、社區(qū)等公共場所提供安全宣傳講座。

3.一人一張牌，每位燃?xì)饪头T都是居民的“生活秘書”

杭州天然氣有限公司服務(wù)發(fā)展公司將于近期在杭州各區(qū)塊、小區(qū)同步推出“一人一張牌”的舉措，為每位“燃?xì)饪头T”建立公告牌，公告牌上有服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式及監(jiān)督電話。

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