國家郵政局：二季度用戶對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率達96.5%

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8月21日消息，國家郵政局發(fā)布關于2023年二季度郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2023年二季度，國家郵政局以及各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理申訴66997件，與業(yè)務量相比申訴率為百萬分之1.67。其中，有效申訴（企業(yè)負有服務質(zhì)量責任的,下同）共計6228件，與業(yè)務量相比有效申訴率為百萬分之0.16。用戶對郵政管理部門處理有效申訴的滿意率為97.4%，對中國郵政集團有限公司（普遍服務業(yè)務）有效申訴處理滿意率為96.3%，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.5%。

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