抖店半夜有人咨詢?cè)趺崔k？附注意事項(xiàng)

(資料圖片僅供參考)

當(dāng)消費(fèi)者遇到問(wèn)題投訴到平臺(tái)之后，平臺(tái)的客服會(huì)咨詢商家后，再給消費(fèi)者解決方案，那么抖音小店的商家如何處理平臺(tái)的客服的消息?處理的時(shí)候需要注意什么?下面給大家講述一下。

抖音平臺(tái)的客服會(huì)發(fā)生消費(fèi)者訂單信息、文字等信息給商家，商家可以點(diǎn)擊訂單卡片的“查看詳情”，查看消費(fèi)者咨詢平臺(tái)的客服的具體訂單，進(jìn)行核實(shí)處理，商家在受到平臺(tái)的客服消息之后，需要及時(shí)明確地給出答復(fù)。

可以支持商家發(fā)送文字、圖片、表情等內(nèi)容給平臺(tái)的客服，并且商家需要在兩到三分鐘內(nèi)回復(fù)抖音平臺(tái)的客服，否則會(huì)話將會(huì)關(guān)閉，平臺(tái)的客服會(huì)發(fā)送服務(wù)單給商家，商家需要及時(shí)響應(yīng)和回復(fù)，回復(fù)不及時(shí)可能產(chǎn)生相應(yīng)的約談或者警告。

具體案例如下：

1、當(dāng)消費(fèi)者聯(lián)系抖音平臺(tái)的客服之后，平臺(tái)會(huì)給商家發(fā)送信息，比如“商家您好，目前消費(fèi)者希望您可以今天發(fā)貨，請(qǐng)您確認(rèn)下，今天是否可以進(jìn)行發(fā)貨，或者回復(fù)平臺(tái)具體的發(fā)貨時(shí)間，以便我們更好地解決消費(fèi)者提出的問(wèn)題?！?/p>

2、商家在受到信息之后，需要給平臺(tái)的客服明確的答復(fù)，比如商家回復(fù)平臺(tái)的客服“今天店鋪會(huì)給消費(fèi)者進(jìn)行發(fā)貨處理?！?/p>

3、之后平臺(tái)的客服就會(huì)回復(fù)消費(fèi)者“商家已知悉，會(huì)今日為您發(fā)貨?！?/p>

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