退訂協(xié)商難、成本高，深圳消委會：選擇網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂酒店民宿需謹慎

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暑期旅游如火如荼，親子、學(xué)生群體成出行“主力軍”。今年 1-7月，深圳市、區(qū)消委會系統(tǒng)共收到住宿服務(wù)類投訴達到1000余宗，投訴主要問題包括退訂協(xié)商難、退訂成本高等。近日，深圳市消委會聯(lián)合大鵬新區(qū)消委會發(fā)出消費提示，提醒廣大消費者在選擇網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂酒店民宿時需謹慎，以避免遭受不必要的損失。

消費者要謹慎使用沒有履行亮照經(jīng)營義務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。根據(jù)法律規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)在首頁顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)行政許可信息，消費者可在平臺底部查詢，如平臺未公示相關(guān)信息，可能存在違法嫌疑，消費者應(yīng)謹慎使用。

其次，消費者要謹慎選擇沒有具體名稱或地址的商家。經(jīng)營住宿服務(wù)的商家必須取得營業(yè)執(zhí)照方可經(jīng)營，消費者在預(yù)訂住宿服務(wù)時應(yīng)了解經(jīng)營者的相關(guān)信息。如果在網(wǎng)絡(luò)平臺上預(yù)訂的住宿服務(wù)商家未顯示具體名稱或地址，發(fā)生糾紛時可能無法確定真實責(zé)任主體，消費者將無法有效維護自身權(quán)益。

此外，消費者應(yīng)充分了解退訂條件，并根據(jù)需求購買取消險。在瀏覽房間信息時要留意退訂條件，網(wǎng)絡(luò)平臺的退訂條件一般分為限時免費取消、扣除一定費用取消和不可取消等情況。消費者可根據(jù)自身需求選擇購買酒店取消險，以減少因行程變動帶來的損失。

值得注意的是，消費者要充分閱覽住房事項。在預(yù)訂住宿房間前，需留意經(jīng)營者在床位數(shù)量和規(guī)格、入住人數(shù)最大量、是否可攜帶寵物和加床等方面的信息提示。消費者應(yīng)根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)房型，以確保滿足自身需求。

（原標題《退訂協(xié)商難、成本高，深圳消委會：選擇網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂酒店民宿需謹慎》）

（作者：深圳特區(qū)報記者 程贊）

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