涇縣汀溪鄉(xiāng)：“辦不成事”小窗口 彰顯服務(wù)大作為

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本網(wǎng)訊 近日，為優(yōu)化“辦不成事”處置運(yùn)行機(jī)制，涇縣汀溪鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)大廳，對(duì)“辦不成事”的問(wèn)題按照不同情形進(jìn)行分類處理，結(jié)合實(shí)際情況，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)、靈活處理、跨部門(mén)協(xié)調(diào)等方式，切實(shí)解決群眾辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷提高“辦不成事”處置效率。

分類受理，限時(shí)辦結(jié)。對(duì)于簡(jiǎn)易類問(wèn)題造成“辦不成事”情形的事項(xiàng)，汀溪鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)大廳將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改，立即辦結(jié)。對(duì)于一般類問(wèn)題導(dǎo)致辦理不通暢的事項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)大廳主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。對(duì)于復(fù)雜類問(wèn)題不能順利辦理的事項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)大廳及時(shí)上報(bào)，會(huì)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。

服務(wù)前移，幫辦代辦。在“辦不成事”反映窗口的基礎(chǔ)上，建立幫辦代辦機(jī)制，免費(fèi)為辦事群眾提供導(dǎo)辦、幫辦、代辦服務(wù)，同時(shí)為老年人、殘障人士等辦事困難人員提供服務(wù)，及時(shí)幫助群眾解決辦事過(guò)程中遇到的難題，有效解決了群眾和企業(yè)在辦事過(guò)程中“來(lái)回跑”“排長(zhǎng)隊(duì)”等問(wèn)題。跟蹤督辦，形成閉環(huán)。

下一步，汀溪鄉(xiāng)將通過(guò)對(duì)群眾所反映問(wèn)題的收集，暢通企業(yè)、群眾反映“辦事難”的渠道，把“辦不成事”反映窗口作為提高政務(wù)服務(wù)水平的有力抓手，不斷增強(qiáng)企業(yè)、群眾的幸福感。（徐穩(wěn) 童曉蓉）

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