收取客戶服務(wù)費(fèi)、拖欠月嫂工資，中介公司兩頭坑問題需重視

一邊收取了客戶服務(wù)費(fèi)，一邊拖欠著月嫂工資，近日，一家中介公司兩頭坑的行為讓不少寶爸寶媽和月嫂同時(shí)陷入了困境。

中消協(xié)提醒消費(fèi)者，謹(jǐn)慎判斷和選擇各類預(yù)付式消費(fèi)，盡快加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)立法。

迎接新生命的到來，本應(yīng)是充滿喜悅的事。然而，對于一些寶爸寶媽來說，眼看著預(yù)產(chǎn)期將近，讓他們糟心的事卻發(fā)生了。

《工人日報(bào)》記者連日來采訪發(fā)現(xiàn)，一些家庭本以為請了月嫂可以更加科學(xué)合理地照顧寶媽和寶寶，卻沒想到把服務(wù)費(fèi)交給中介公司后，還未獲得相應(yīng)服務(wù)，公司便宣告破產(chǎn)。而一些已經(jīng)和中介公司簽約、為客戶提供了服務(wù)的月嫂，也遲遲拿不到自己的辛苦錢。中介公司兩頭坑的問題亟待引起重視。

服務(wù)費(fèi)交了，公司卻申請破產(chǎn)

“我已經(jīng)交了全款的服務(wù)費(fèi)，我愛人的預(yù)產(chǎn)期還沒到，卻收到了公司的破產(chǎn)通知。”說起最近的遭遇，寶爸朱先生很是苦惱。

在不知從何渠道被公司銷售人員獲取個(gè)人信息，并推薦中介服務(wù)后，今年3月27日，朱先生和愛人參加了由北京一家月嫂中介公司組織的見面會(huì)，簽約了一名月嫂，并通過銀行轉(zhuǎn)賬將服務(wù)費(fèi)1.28萬元支付給了該公司，約定服務(wù)期為26天。

根據(jù)合同約定，由中介公司保障客戶的資金安全，服務(wù)結(jié)束當(dāng)天如客戶未提出異議，公司開始核算月嫂傭金。

5月20日，朱先生的手機(jī)上收到了月嫂顧問董老師發(fā)來的一條信息：“本人已離職，聽說公司內(nèi)部出現(xiàn)了問題，我們也是受害者……”

同一時(shí)期，已經(jīng)付款還未獲得服務(wù)的家庭陸續(xù)收到了該中介公司不同工作人員發(fā)來的內(nèi)容完全相同的信息。

“在收到消息后，我們第一時(shí)間嘗試了打電話、發(fā)微信等方式，都沒有辦法聯(lián)系上中介公司的人，連銷售人員的朋友圈都變?yōu)?天可見了。”寶媽李女士說道。

無奈之下，寶爸寶媽們來到該公司辦公地點(diǎn)，卻發(fā)現(xiàn)公司早已大門緊閉，人去樓空。空蕩蕩的大門上只留下一張“致債權(quán)人的信”，信中寫道：“因疫情原因，導(dǎo)致我公司經(jīng)營不善，舉步維艱，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)較大困難，已向人民法院申請宣告破產(chǎn)事宜。”

“絕大多數(shù)未履行的合同都是2021年簽訂的，中介公司向很多家庭收取了預(yù)付款，而且還有很多月嫂的工資沒有結(jié)算，怎么就資金周轉(zhuǎn)困難了呢?”李女士覺得難以理解。

“我愛人5月17日生產(chǎn)，5月18日請?jiān)律﹣碚疹?，卻被月嫂告知公司破產(chǎn)了。我們都是新手寶爸寶媽，妻子愁哭了很多次。”一邊照顧妻孩一邊維權(quán)的寶爸王先生又是心疼，又是著急。

1.28萬元、2.36萬元、3.15萬元……很多寶爸寶媽將金額不等的服務(wù)費(fèi)匯入中介公司或公司銷售人員的賬戶，卻在待產(chǎn)期等來了公司破產(chǎn)的消息。

“中介公司要求家庭必須付全款，不接受定金形式。”在談及為何諸多家庭都選擇全款支付時(shí)，李女士解釋道。

服務(wù)完成了，工錢卻拿不到

“從4月23日到5月18日，我在客戶家中按時(shí)干了一個(gè)周期的活兒，服務(wù)期間很愉快，服務(wù)結(jié)束后卻拿不到工錢。”今年4月，月嫂韓阿姨向中介公司交了1000元押金、200元保險(xiǎn)費(fèi)，在完成服務(wù)后不但沒有拿到應(yīng)得的工錢，連押金和保險(xiǎn)費(fèi)也沒有被退還，共計(jì)1.1萬多元。

老家在河北邯鄲大名縣的韓阿姨靠到北京做月嫂維持家中生計(jì)，為患病的兒子支付醫(yī)藥費(fèi)。拿不到工錢，韓阿姨只能借住在北京的朋友家，等待事情的進(jìn)展。

“公司開見面會(huì)的時(shí)候承諾干完一份活就給我們工錢，可自從今年3月份就拖欠工資，我們出來掙錢多不容易啊。”來自黑龍江大慶的月嫂宮阿姨感慨道。

除了沒能按時(shí)發(fā)給月嫂工資外，即使在正常運(yùn)營期間，該公司還存在將同一名月嫂簽約給預(yù)產(chǎn)期相近的不同家庭，即“重復(fù)簽單”的行為。韓阿姨解釋：“月嫂服務(wù)為上戶全職服務(wù)，照顧產(chǎn)婦和新生嬰兒的飲食起居，一名月嫂不可能同時(shí)服務(wù)幾個(gè)家庭。”

然而，多名月嫂都被公司在同一時(shí)段安排至不同家庭上戶服務(wù)。例如，月嫂丁阿姨被簽約至預(yù)產(chǎn)期為6月29日、7月3日、7月10日的家庭，服務(wù)天數(shù)分別為26天、52天、26天;月嫂岳阿姨被簽約至預(yù)產(chǎn)期為4月1日、5月4日的家庭，服務(wù)天數(shù)分別為78天、52天。

面對重復(fù)簽單的情況，月嫂岳阿姨詢問中介公司的售后服務(wù)人員周老師如何處理，得到的答復(fù)是：“您配合一下，先安撫客戶，就說能正常上戶，等過幾天你找個(gè)理由說有事，讓客戶找公司換月嫂。”在李女士看來，公司這樣做可能是在通過欺騙客戶來獲得更多訂單。

中介公司豈能兩頭坑？

據(jù)了解，該月嫂中介公司從2019年3月起直至申請破產(chǎn)前，幾乎每周末都會(huì)在酒店舉辦見面會(huì)。

“我們參加的那場見面會(huì)有四五十名月嫂，按照從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不同穿著不同顏色的工裝，看上去規(guī)模很大很正式。”朱先生覺得，從當(dāng)時(shí)的場景來看，見面會(huì)很規(guī)范，他怎么也沒想到會(huì)發(fā)生現(xiàn)在的事。

而讓月嫂們感到為難的是，明明是由客戶、月嫂、中介公司三方簽訂的“平臺(tái)服務(wù)協(xié)議”，公司卻沒有給月嫂應(yīng)由她們保管的那份協(xié)議。“我們現(xiàn)在維權(quán)的合同都是客戶發(fā)給我們的。”月嫂宮阿姨無奈地說道。

目前，部分寶爸寶媽和月嫂已經(jīng)向警方報(bào)案，并通過民事訴訟途徑維權(quán)。在這一過程中，他們發(fā)現(xiàn)，與該公司存在業(yè)務(wù)、人員混同的另一家公司正在以同樣模式運(yùn)營。

值得一提的是，在連續(xù)幾天失聯(lián)后，中介公司的工作人員主動(dòng)聯(lián)系客戶和月嫂，稱公司法人已經(jīng)售賣自己名下的房產(chǎn)，讓客戶和月嫂先行等待45天以上，待收到房款后立即退還服務(wù)費(fèi)，支付勞動(dòng)報(bào)酬。

盡管公司已經(jīng)向部分月嫂發(fā)放了三分之一的工資，客戶和月嫂們對這一承諾最終能否兌現(xiàn)仍然保持懷疑。

事實(shí)上，針對此類預(yù)付費(fèi)問題，中消協(xié)曾提醒消費(fèi)者，在交費(fèi)接受服務(wù)的過程中，謹(jǐn)慎判斷和選擇各類預(yù)付式消費(fèi)，務(wù)必留意相關(guān)企業(yè)在經(jīng)營上是否存在異常行為，適當(dāng)關(guān)注權(quán)威部門發(fā)布的相關(guān)公示信息。

中消協(xié)建議，應(yīng)加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)立法，從收取預(yù)付費(fèi)的經(jīng)營者資質(zhì)、合同要求、履約擔(dān)保、資金管理、信息披露、費(fèi)用退還、冷靜期、退市要求、法律責(zé)任等方面進(jìn)行規(guī)制，防范后續(xù)風(fēng)險(xiǎn);同時(shí)修改完善企業(yè)信息公示暫行條例、嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理暫行辦法，加強(qiáng)對企業(yè)注冊信息變化，如法人變更、終止經(jīng)營、合并轉(zhuǎn)讓等重大事項(xiàng)監(jiān)管，加大退市審核力度，強(qiáng)化經(jīng)營者退市責(zé)任。

工人日報(bào)-中工網(wǎng)記者 時(shí)斕娜 楊召奎

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