排憂解難、數(shù)字賦能……守護(hù)城市運(yùn)行，普陀這里這樣做→

民生冷暖在心頭，真抓實(shí)干勇?lián)?dāng)。長風(fēng)新村街道城運(yùn)中心在街道黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，聚焦聚力主業(yè)主責(zé)，持續(xù)用力抓工作落實(shí)，久久為功促群眾滿意度提升，為群眾幸福生活“升溫加碼”。

聚焦市民滿意，抓機(jī)制完善

【資料圖】

熱線工單是社情民意的晴雨表，大多反映的是居民日常生活中的瑣碎小事，但群眾利益無小事，長風(fēng)新村街道城運(yùn)中心注重分析研判，從多角度對數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理和分析，找準(zhǔn)市民服務(wù)熱線工單中反映的難點(diǎn)、易反復(fù)問題，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，推動承辦部門和居民區(qū)剖析原因、明確癥結(jié)、落實(shí)舉措、推進(jìn)解決。

注重牽頭聯(lián)動，主動牽頭交叉事項(xiàng)的相關(guān)部門，發(fā)揮聯(lián)動作用，切實(shí)落實(shí)“居村吹哨、科辦報(bào)到”，促進(jìn)矛盾化解。近期熱線接到居民反映的某小區(qū)公共露臺存在大量堆物及違建問題，居民區(qū)向街道相關(guān)職能部門“吹哨”，由管理辦著手清理堆物，城運(yùn)中心協(xié)調(diào)垃圾清運(yùn)車輛，問題得到全面整治。

與此同時(shí)，開展熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，從先行聯(lián)系、處置答復(fù)、結(jié)案填寫、溝通交流等不同環(huán)節(jié)提升工作人員的工單處置能力；召開轄區(qū)物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)，指導(dǎo)物業(yè)公司規(guī)范、高效處置居民訴求；加強(qiáng)督辦激勵，完善工單處理督辦制度，發(fā)放熱線規(guī)范處置手冊，督促提升工單辦理質(zhì)量，以進(jìn)一步加強(qiáng)街道服務(wù)熱線辦理工作和效能建設(shè)，推動居民訴求“應(yīng)解決、盡解決”，不斷提升居民滿意度。

聚焦城市運(yùn)行，促技防提升

據(jù)了解，長風(fēng)新村街道正式啟用“一屏管全屏”項(xiàng)目，27個(gè)居委會33處電子屏實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程端到端的推送管控，一屏即全屏、一鍵即發(fā)布，形成統(tǒng)一、快捷、安全監(jiān)管的信息發(fā)布和傳播平臺。得益于技防措施的提升，城運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“每年防臺防汛期間，街道通過大屏實(shí)時(shí)關(guān)注轄區(qū)內(nèi)道路及小區(qū)積水情況，街道管理辦會同城運(yùn)中心加強(qiáng)監(jiān)控值守，配合路面防汛隊(duì)伍做好相關(guān)工作，確保轄區(qū)平安有序。”

強(qiáng)化數(shù)字監(jiān)管也是街道城運(yùn)中心一直堅(jiān)持做的事情，圍繞文明創(chuàng)建、垃圾分類、防臺防汛等重點(diǎn)工作，對街面秩序、垃圾分類、汛期積水等狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，運(yùn)用算法捕捉問題，利用物業(yè)考核平臺系統(tǒng)推送，實(shí)現(xiàn)自動監(jiān)測和報(bào)警，適時(shí)整改，閉環(huán)處置。

與兄弟街鎮(zhèn)、社會企業(yè)互通學(xué)習(xí)，制訂垃圾分類投放點(diǎn)全覆蓋接入方案、社區(qū)智能化建設(shè)方案。

片區(qū)溝通會

聚力宣傳治理，固分類實(shí)效

街道城運(yùn)中心結(jié)合區(qū)分減聯(lián)辦的工作部署，不斷完善工作制度，制定垃圾分類投放管理短板弱項(xiàng)專項(xiàng)治理行動方案，召集專項(xiàng)治理行動部署會，提高站位認(rèn)識形勢、直面問題提升水平、整體謀劃推進(jìn)2.0版。同時(shí)開展專項(xiàng)治理工作，對多個(gè)重點(diǎn)小區(qū)及單位牽頭優(yōu)化“一小區(qū)一方案”“一單位一方案”，開展長效治理，確保常態(tài)。多次對有關(guān)小區(qū)及單位進(jìn)行聯(lián)合檢查，確保垃圾分類工作落到實(shí)處。

長風(fēng)一村居民區(qū)就在街道城運(yùn)中心的指導(dǎo)幫助下，用兩個(gè)月左右的時(shí)間讓垃圾廂房“舊貌換新顏”；海鑫居民區(qū)原來狹小破損的垃圾廂房擴(kuò)大成現(xiàn)在的金屬制步入式廂房……

這樣的故事持續(xù)在街道上演著，為了將垃圾分類工作走深走實(shí)，街道城運(yùn)中心強(qiáng)抓分級宣傳，挖掘區(qū)域內(nèi)優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀案例，運(yùn)用主流媒體報(bào)道等載體平臺，開展多樣化宣傳，共累計(jì)開展主題宣傳活動107場，居民區(qū)入戶宣傳1300余次。

小區(qū)及單位聯(lián)合檢查

聚議物業(yè)管理，促服務(wù)提升

“小物業(yè)”關(guān)乎“大民生”，更關(guān)乎群眾“幸福度”。物業(yè)公司作為社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，在小區(qū)治理工作中起基礎(chǔ)且關(guān)鍵的作用。街道城運(yùn)中心高度重視物業(yè)考核、物業(yè)調(diào)價(jià)、業(yè)委會指導(dǎo)等工作。

一方面，優(yōu)化考核機(jī)制，結(jié)合重點(diǎn)工作及評優(yōu)條件，對考核打分賦值進(jìn)行調(diào)整，增設(shè)市容環(huán)境滿意度、垃圾分類、文明創(chuàng)建考核項(xiàng)目，并正式引入第三方考核打分機(jī)制，進(jìn)一步體現(xiàn)客觀性和全面性。

另一方面，強(qiáng)化業(yè)委會相關(guān)工作指導(dǎo)，全力配合街道自治辦指導(dǎo)居民區(qū)完成業(yè)委會組建、換屆改選工作。指導(dǎo)完成物業(yè)公司選聘、新老物業(yè)交接及完成物業(yè)調(diào)價(jià)工作。

聚合管理力量，護(hù)民保安全

近日，接白玉新村第一居民區(qū)反映，物業(yè)在日常巡查中發(fā)現(xiàn)位于白玉大樓垃圾廂房旁的棕櫚樹樹葉枯黃、樹根松動、已無綠葉，城運(yùn)中心接報(bào)后，遂安排園藝師現(xiàn)場進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)該處樹木已死亡。居民區(qū)在城運(yùn)中心的指導(dǎo)下，根據(jù)相關(guān)條例進(jìn)行公示、按要求提交登記表后，由業(yè)委會委托物業(yè)對死樹進(jìn)行了移除，及時(shí)消除安全隱患。

除了白玉新村，應(yīng)居住區(qū)需求，今年至今街道園藝師開展綠化指導(dǎo)及樹木死亡鑒定18次。此外，結(jié)合林長制工作要求，月巡查古樹名木；處置區(qū)域內(nèi)綠化管養(yǎng)問題；召集區(qū)域內(nèi)居民區(qū)、商務(wù)樓宇物業(yè)公司進(jìn)行綠化法規(guī)和修剪技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)；整理區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋數(shù)據(jù)，籌備下半年標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

此外，結(jié)合高墜排查、防臺防汛等安全檢查工作，分三批次共計(jì)發(fā)放2500余張戶外廣告、店招店牌防臺防汛告知書；開展日常巡查，發(fā)放整改告知單8單；組織金沙江路沿街商輔店招整改溝通會，完成店招店牌備案26件。

召開店招店牌溝通會

下一步，長風(fēng)新村街道將不斷建立健全城市精細(xì)化治理長效機(jī)制，聚焦群眾需求，持續(xù)探索和提升政務(wù)服務(wù)水平，進(jìn)一步提高群眾幸福感、滿意度!

(來源：上海普陀)

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