電力服務“網(wǎng)格化” 走街串巷解民憂

津云新聞訊：8月21日，國網(wǎng)天津武清公司梅廠供電服務中心外勤二班班長、南任莊村電力網(wǎng)格員王龍，來到南任莊村岳維均家中了解夏收和生活用電情況，幫助他通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App交了電費?！艾F(xiàn)在村里有了電力便民服務點，在家門口就可以辦理用電業(yè)務，真是太方便了?！痹谰S均高興地說。

【資料圖】

近年來，南任莊村通過耕地規(guī)?；?、集約化種植經(jīng)營，耕地利用率提升，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電需求日益增長。梅廠供電服務中心緊密結(jié)合鄉(xiāng)村發(fā)展實際，推進電力服務與網(wǎng)格服務深度融合，與南任莊村委會聯(lián)合創(chuàng)建“村網(wǎng)共建”電力便民服務示范點，安排電力網(wǎng)格員每月定期入駐服務點開展便民服務，實現(xiàn)報裝需求上門收集、快速響應，方便村民“足不出村”及時辦理用電業(yè)務。

入夏后村里用電負荷高，王龍關(guān)注村民用電需求。這次走訪服務中，得知岳維均家電費余額不足，他馬上幫著辦理業(yè)務，沒用村民費事?！坝惺戮驼译娏W(wǎng)格員，這電用著踏實?！痹谰S均說。

國網(wǎng)天津市電力公司深入推進“辦實事、解民憂”專項行動，深化供電服務網(wǎng)格建設，在供電服務網(wǎng)格內(nèi)開展常態(tài)化對接、常態(tài)化摸排、常態(tài)化走訪、常態(tài)化宣傳、常態(tài)化評價“五個常態(tài)化”實踐活動，優(yōu)化提升客戶服務能力，全面提高供電服務水平。

除了基層服務“就近辦”、“便捷辦”，電力政策也是百姓關(guān)心的問題。

“怎么每個月買電都扣我的錢，電表里明明有余額呀？”在國網(wǎng)天津武清公司河西務供電服務中心網(wǎng)格服務進社區(qū)活動現(xiàn)場，電力網(wǎng)格員閆杰正在向圍過來的村民解釋起大家關(guān)心的階梯電價問題。

“大娘，這是因為您用電量大，超階梯了，我們系統(tǒng)上顯示您家已經(jīng)用到第三階梯了，每用一度電都要補三毛錢的差價，而且差價不從電表余額里扣，是在系統(tǒng)每個月核算完電費后，您買電的時候扣除?！遍Z杰耐心解釋道。

伏天氣溫高，家中用電量大、電費增長，導致村民對階梯電價咨詢量突增。為幫助百姓答疑解惑，河西務供電服務中心組織電力網(wǎng)格員走街入戶，利用宣傳手冊、掛圖等詳細介紹階梯電價政策，同步講解高溫安全用電、節(jié)約用電知識，發(fā)放宣傳材料150余份、面對面宣傳90余人次。利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”App主動服務受理現(xiàn)場購電15戶、充電樁報裝業(yè)務2戶，切實解決了村民用電問題。

在寶坻，國網(wǎng)天津?qū)氎婀臼犯髑f供電服務中心“電醫(yī)生”網(wǎng)格服務小組來到岳家莊村進行入戶“問診”，解決村民用電難題。在史各莊供電服務中心劃分的13個網(wǎng)格中，包括電力搶修人員、客戶服務經(jīng)理、營銷服務經(jīng)理從客戶的用電故障、用電需求、客戶服務三方面開展網(wǎng)格服務工作，在聯(lián)系群中客戶可以直接進行故障報修，發(fā)送準確位置，進而提高搶修效率。對行動不便的用戶，開展上門服務，客戶“一次不用跑”就可以完成用電申請。在聯(lián)系群里，網(wǎng)格員還會發(fā)布安全用電常識、惡劣天氣預警、相關(guān)用電優(yōu)惠政策等內(nèi)容，讓用戶掌握實時資訊。此外，村委會也會及時在村里“大喇叭”定期播放供電公司發(fā)布的用電信息等。

國網(wǎng)天津城東公司青光供電服務中心轄區(qū)的鄉(xiāng)村子女外出務工較多，有不少留守老人。青光供服中心不斷拓展“黨建+優(yōu)質(zhì)服務”，深入社區(qū)共同建立聯(lián)動機制，針對高齡老人建立了以網(wǎng)格劃分的特殊關(guān)愛檔案，網(wǎng)格員常態(tài)化入戶走訪、查看線路、宣傳用電安全知識，及時解決老人們用電難題，保障他們用上安全電、放心電、滿意電。

（津云新聞記者 劉暢 通訊員 何鐸 馮克旭 李媛 劉柯岳）

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