深圳對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)全過程做出明確約定 首次明確試住期

為規(guī)范深圳養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)行為，保護(hù)老年人合法權(quán)益，日前，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市民政局聯(lián)合發(fā)布《深圳市養(yǎng)老服務(wù)合同示范文本》(以下簡(jiǎn)稱《示范文本》)。該范本是深圳首個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)合同示范文本，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)全過程做出明確約定，已于3月1日起正式施行。

記者了解到，《示范文本》是深圳首個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)合同示范文本，由13條合同和7份附件組成?！妒痉段谋尽访鞔_了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與入住老年人及其擔(dān)保人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系、養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)資金保障措施，并對(duì)雙方的違約責(zé)任、退費(fèi)條款、爭(zhēng)議處理等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定。

值得一提的是，為充分保障老年人的合法權(quán)益，預(yù)防和減少因信息不對(duì)稱或沖動(dòng)消費(fèi)引發(fā)的糾紛，《示范文本》首次明確試住期，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中包括試住期一項(xiàng)。根據(jù)實(shí)際入住天數(shù)結(jié)算費(fèi)用，不足1天的按1天計(jì)算，原則上不超過15日。首次試住期內(nèi)不適應(yīng)居住環(huán)境或管理方式的，可單方解除合同，無須承擔(dān)違約責(zé)任。

對(duì)于最易引起糾紛的收費(fèi)事項(xiàng)，《示范文本》明確，調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)遵守國(guó)家和深圳市價(jià)格管理的有關(guān)規(guī)定。當(dāng)食品、材料、勞動(dòng)力等市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生重大變化，致使養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成本急劇上升(單項(xiàng)價(jià)格變動(dòng)幅度超過10%)時(shí)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有權(quán)適當(dāng)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

為提高深圳養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，給老年人提供更優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境，《示范文本》提出，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)需要為老年人提供情緒疏導(dǎo)、心理咨詢、危機(jī)干預(yù)等精神慰藉服務(wù);應(yīng)當(dāng)開展適合老年人的文化、教育、體育、娛樂活動(dòng)，豐富老年人的精神文化生活。

《示范文本》附件進(jìn)一步明確入住登記表、體檢報(bào)告項(xiàng)目說明、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備設(shè)施清單、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住須知等內(nèi)容，與合同一起為入住人生成了一份詳盡的“服務(wù)檔案”。其中，附件5“護(hù)理等級(jí)與服務(wù)項(xiàng)目”將老人的護(hù)理等級(jí)細(xì)化為自理、半護(hù)理、全護(hù)理、特別護(hù)理、專人護(hù)理等，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)老人提供的《體檢報(bào)告》及對(duì)其進(jìn)行護(hù)理等級(jí)的評(píng)價(jià)確定老人照護(hù)等級(jí)。

深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，制定和推行《示范文本》，有利于提升社會(huì)合同法律意識(shí)，引導(dǎo)規(guī)范合同簽約履約行為，避免因合同缺款少項(xiàng)和當(dāng)事人意思表達(dá)不真實(shí)、不確切，而出現(xiàn)顯失公平和違法的條款;有利于加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)行為的監(jiān)督，保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 養(yǎng)老機(jī)構(gòu) 養(yǎng)老服務(wù) 試住條款 護(hù)理等級(jí)