評(píng)論丨整治“套娃”收費(fèi)亂象，簡簡單單看電視不該是種奢望

如此磨刀霍霍向用戶，最終只會(huì)形成對(duì)行業(yè)的反噬，推動(dòng)大家用腳投票，遠(yuǎn)離鬧心的智能電視。

這兩天，一項(xiàng)劍指電視“套娃”收費(fèi)等亂象的專項(xiàng)整治引發(fā)關(guān)注。8月21日，國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國家市場(chǎng)監(jiān)管總局等有關(guān)單位，召開治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì)，要求今年年底前，開展試點(diǎn)工作和專項(xiàng)整治，聚焦解決“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”問題，電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象得到明顯改觀；大力改善用戶開機(jī)看電視的體驗(yàn)，基本實(shí)現(xiàn)有線電視和IPTV開機(jī)即看直播電視頻道。

一段時(shí)間以來，“看電視難、看電視煩”的問題被觀眾各種吐槽。很多人對(duì)以下場(chǎng)景都不陌生：打開電視，映入眼簾的就是一段猝不及防的開機(jī)廣告；熬過廣告后，要保持操作記憶，在多個(gè)遙控器和應(yīng)用界面間頻繁切換；好不容易挑選到了想看的內(nèi)容，或是想用手機(jī)端投屏，剛要長舒一口氣，屏幕上大大的二維碼又冷冰冰地提醒你——請(qǐng)付費(fèi)觀看。

(資料圖片僅供參考)

更讓人惱火的是，這樣的付費(fèi)設(shè)置往往名目繁多、沒完沒了。想清清靜靜地絲滑觀看，你可能不僅要購買有線電視付費(fèi)服務(wù)，還有各大App壁壘森嚴(yán)的門檻。即便成為“尊貴的會(huì)員”也不意味著大功告成，因?yàn)楦鱾€(gè)端口往往并不兼容，類似“影片券”“兒童專區(qū)”等垂直細(xì)分內(nèi)容還要單獨(dú)收費(fèi)。當(dāng)初智能電視宣稱的“海量內(nèi)容平臺(tái)”，儼然異化成了“海量薅羊毛窗口”。體驗(yàn)友好度極低的生態(tài)，也讓許多家庭的智能電視成了專注吃灰的雞肋家電。

隨著這些年網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展，人們?yōu)閮?yōu)質(zhì)內(nèi)容付費(fèi)的習(xí)慣逐漸培養(yǎng)起來，平臺(tái)服務(wù)商等希望通過提供增值服務(wù)進(jìn)行營利無可厚非。但是，這種服務(wù)不該以侵蝕消費(fèi)者最基本的觀看體驗(yàn)為代價(jià)，更不能絞盡腦汁設(shè)置各種莫名其妙的會(huì)員等級(jí)，炮制一些明顯不合理的“套娃”收費(fèi)規(guī)則。觀眾之所以會(huì)產(chǎn)生被愚弄的不爽感受，也正是因?yàn)檫@些純屬商家自說自話的規(guī)則，缺乏對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)和體驗(yàn)感的基本尊重。

據(jù)媒體報(bào)道，出現(xiàn)“套娃式”收費(fèi)現(xiàn)象，是背后層層嵌套的各方利益之間商業(yè)博弈的結(jié)果。內(nèi)容服務(wù)方、牌照持有方、平臺(tái)運(yùn)營方和電視硬件廠商等，都想從市場(chǎng)中分一杯羹。但不客氣地說，這種博弈，從一開始就沒有顧及用戶的權(quán)利和體驗(yàn)。就像很多人總結(jié)的，這就是一場(chǎng)智能電視和媒體平臺(tái)合謀的“聯(lián)合收割”，他們以為掌握了終端，就可以予取予求、肆意薅用戶羊毛。

然而，如此磨刀霍霍向用戶，最終只會(huì)形成對(duì)行業(yè)的反噬，推動(dòng)大家用腳投票，遠(yuǎn)離鬧心的智能電視。筆者就經(jīng)歷過原本興致勃勃地想投屏看電影，結(jié)果在“一頓操作猛如虎，一看還要付18塊5”的挫敗后，果斷改用手機(jī)觀看的經(jīng)歷。

正如此次部署會(huì)強(qiáng)調(diào)的，電視大屏具有鮮明的公共服務(wù)屬性，不應(yīng)容各種主體打著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的旗號(hào)跑馬圈地、為所欲為。要解決當(dāng)下電視界面、收費(fèi)方式混亂的情況，最關(guān)鍵的是要把用戶體驗(yàn)放在核心位置，要求各個(gè)商業(yè)主體間厘清利益關(guān)系，推出合理、可持續(xù)的商業(yè)互惠模式，而不是一擁而上開啟“收割”模式，不負(fù)責(zé)地將麻煩統(tǒng)統(tǒng)推給消費(fèi)者。

同時(shí)，要進(jìn)一步細(xì)化收費(fèi)和操作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)收費(fèi)包多、收費(fèi)不透明、操作復(fù)雜等問題，及時(shí)出手、依法嚴(yán)格處置。比如，在電視使用界面上，本就支付了有線電視費(fèi)用的用戶，是不是可以選擇“開機(jī)直達(dá)電視頻道”模式，繞開各種眼花繚亂的收費(fèi)界面，輕輕爽爽純粹看個(gè)電視？

按理說，在技術(shù)如此發(fā)達(dá)的情況下，“簡簡單單看電視”不該是種奢望。

紅星新聞特約評(píng)論員 任冠青

編輯 趙瑜

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