專訪同方全球人壽副總經(jīng)理、董事會秘書王前進(jìn)：堅持價值成長、深耕康養(yǎng)服務(wù) 打造高質(zhì)量發(fā)展新引擎

中國網(wǎng)財經(jīng)8月22日訊(記者 郭偉瑩)2003年5月，同方全球人壽保險有限公司(以下簡稱“同方全球人壽”)正式獲得營業(yè)執(zhí)照，在中國開展壽險業(yè)務(wù)。歷經(jīng)20年，同方全球人壽各項經(jīng)營指標(biāo)穩(wěn)步提升，市場規(guī)模不斷壯大，業(yè)務(wù)版圖持續(xù)擴(kuò)張。

截至目前，同方全球人壽在全國共設(shè)有近50家分支機構(gòu)，已為逾百萬客戶提供保險保障。數(shù)據(jù)顯示，近年來，同方全球人壽經(jīng)營狀況持續(xù)向好。截至上半年末，同方全球人壽實現(xiàn)總資產(chǎn)近323億元。

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同方全球人壽副總經(jīng)理、董事會秘書王前進(jìn)在接受中國網(wǎng)財經(jīng)記者專訪時表示，作為一家中外合資壽險公司，公司注重將外資股東管理經(jīng)驗與中國實際相結(jié)合，追求價值成長，堅持差異化發(fā)展，深耕健康險等保障型業(yè)務(wù)，探索建立康養(yǎng)生態(tài)圈，加大對數(shù)字化新型人才隊伍的建設(shè)，打造高質(zhì)量發(fā)展新引擎。

追求價值成長 經(jīng)營穩(wěn)中向好

同方全球人壽由荷蘭全球人壽保險集團(tuán)(Aegon)與同方股份有限公司(THTF)各出資50%組建而成。2015年，同方全球人壽開始“二次創(chuàng)業(yè)”。迄今，同方全球人壽已在上海、北京、江蘇、山東、浙江、廣東、天津、青島、河北、湖北、福建、四川、深圳等省市設(shè)立多家分支機構(gòu)。

截至目前，同方全球人壽已連續(xù)六年實現(xiàn)盈利。保險業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長，2022年突破70億元，復(fù)合增長率近18%。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，同方全球人壽再次實現(xiàn)盈利。

“同方全球人壽始終秉承價值成長的發(fā)展理念，堅持以客戶為中心，專注保險保障，在實現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的同時，為客戶創(chuàng)造更多價值?！苯?，同方全球人壽副總經(jīng)理、董事會秘書王前進(jìn)對中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示。

在永續(xù)成長層面，公司認(rèn)為唯有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)合理、管理科學(xué)、風(fēng)控專業(yè)且得當(dāng)?shù)墓静拍芑鶚I(yè)常青，為客戶提供永續(xù)的服務(wù)。公司專注的是在價值成長理念指導(dǎo)下有機發(fā)展，搭建有機生態(tài)體系，并依托這個體系與志同道合的伙伴共同發(fā)展。

同時，同方全球人壽堅持“穩(wěn)健偏積極”的風(fēng)險偏好，注重長期發(fā)展。王前進(jìn)強調(diào)，“這種經(jīng)營邏輯和思路能夠保證公司在面臨‘大風(fēng)險’時扛得住、穩(wěn)得住，能‘在樂觀中發(fā)展’，亦能‘在悲觀中成長’。”

另外，同方全球人壽堅持以客戶為中心，做對客戶有利、有幫助的事情，比如在產(chǎn)品、服務(wù)、消費者保護(hù)端，真正務(wù)實來做。

此外，同方全球人壽歷來重視人才培育，對員工重視平等與尊重，建立了以“勝任、專業(yè)、專家”為目標(biāo)的員工培養(yǎng)發(fā)展體系，以及“培訓(xùn)課堂、發(fā)展殿堂、數(shù)字云堂、文化名堂”四大學(xué)堂，面向不同層級員工實施“將才、俊才、菁才“人才發(fā)展項目，夯實內(nèi)部人才梯隊，加強組織造血功能。對營銷人員，摒棄既往行業(yè)高度依賴的“人海戰(zhàn)術(shù)”，側(cè)重精英化、專業(yè)化路線，同時并重招募與培養(yǎng)，打造行業(yè)銷售精英。同方全球人壽十分重視文化建設(shè)，將文化內(nèi)核在企業(yè)中進(jìn)行播種，耕耘，在這個大家庭里，每一個同方全球人愛在一起，聚在一起，學(xué)在一起，玩在一起，憑借完善的福利體系，多維的關(guān)懷保障，豐富的員工活動，持續(xù)為員工帶來貼心關(guān)懷和溫暖福利，讓員工兼顧工作和生活平衡，更好的實現(xiàn)自我價值。

聚焦保險保障 深耕康養(yǎng)服務(wù)

而多年來經(jīng)營的穩(wěn)中向好，必然離不開同方全球人壽對健康保險及養(yǎng)老服務(wù)的探索與深耕。

王前進(jìn)表示，早在2014年，同方全球人壽便開始以保障型業(yè)務(wù)為主，引領(lǐng)并深耕健康險市場。以2022年為例，其中近50億元保費為續(xù)期業(yè)務(wù)，近20億元為新單業(yè)務(wù)，而保障型保險業(yè)務(wù)收入占比50%。

“健康險市場的深耕，則得益于旗下康健一生系列。自2015年上市后，在疾病種類、賠付次數(shù)、保障人群等方面不斷升級創(chuàng)新，以滿足不同客戶更全面的需求。例如，今年還推出了針對亞健康人群的重疾保障。同時，通過與高端醫(yī)療機構(gòu)合作聯(lián)合推出視頻醫(yī)生等服務(wù)項目，打造周全的健康管理服務(wù)?！?王前進(jìn)表示。

不同于健康險市場領(lǐng)航者的定位，在養(yǎng)老領(lǐng)域，同方全球人壽致力于成為養(yǎng)老服務(wù)的探索者。王前進(jìn)表示，基于外方股東全球領(lǐng)先的養(yǎng)老金融服務(wù)經(jīng)驗，公司聯(lián)合權(quán)威學(xué)術(shù)機構(gòu)清華經(jīng)管學(xué)院深度洞察中國居民退休市場，鏈接各方優(yōu)勢資源，提供財務(wù)穩(wěn)健的養(yǎng)老金融產(chǎn)品和一站式醫(yī)養(yǎng)服務(wù)解決方案。

今年，同方全球人壽還推出“全+”康養(yǎng)服務(wù)體系，涵蓋健康服務(wù)“全家康”和養(yǎng)老服務(wù)“全家養(yǎng)”兩大板塊，覆蓋“醫(yī)、藥、檢、護(hù)、養(yǎng)”五大需求場景。

據(jù)王前進(jìn)介紹，“全家康”搭建全生命周期健康管理平臺，以優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源、藥品選購、體檢方案等特色，一站式解決星級客戶健康需求；“全家養(yǎng)”鏈接優(yōu)質(zhì)護(hù)理及養(yǎng)老服務(wù)資源，結(jié)合客戶養(yǎng)老痛點，為星級客戶提供以“1個養(yǎng)老顧問+2個養(yǎng)老方式”為基礎(chǔ)的全面養(yǎng)老服務(wù)體系，為長者提供舒適、溫馨、安全、幸福的品質(zhì)養(yǎng)老選擇。

此外，同方全球人壽還致力通過整合健康管理資源、養(yǎng)老服務(wù)資源、醫(yī)院護(hù)理資源，打造一個開放的、可持續(xù)發(fā)展的養(yǎng)老生態(tài)圈。據(jù)悉，同方全球人壽已在嘗試以“養(yǎng)老公寓”、“養(yǎng)老社區(qū)”、“養(yǎng)老機構(gòu)”為依托平臺的多樣化養(yǎng)老服務(wù)模式，且已鎖定多個養(yǎng)老項目展開探索。今年，進(jìn)一步拓展和優(yōu)化養(yǎng)老生態(tài)圈的建設(shè)，主要涵蓋養(yǎng)老顧問服務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)和機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)三方面，滿足客戶多樣化養(yǎng)老服務(wù)需求。

踐行數(shù)字保險 推動數(shù)字化革新

數(shù)字技術(shù)日益融入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的全過程，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也已成為保險業(yè)的共識。

王前進(jìn)表示，數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略一直是公司的戰(zhàn)略發(fā)力點，以數(shù)字保險踐行者的姿態(tài)，不斷推動公司數(shù)字化革新新舉措，打造智能的數(shù)字化全平臺——數(shù)字化服務(wù)平臺、數(shù)字化營銷平臺、數(shù)字化作業(yè)平臺。歷經(jīng)多年的數(shù)字化革新，近年來同方全球人壽數(shù)字化賦能成效明顯，公司已完成數(shù)字化保單服務(wù)的全流程閉環(huán)，立足于智慧服務(wù)、健康管理、客戶社區(qū)，實現(xiàn)營銷渠道和服務(wù)的創(chuàng)新突破。

據(jù)介紹，2015年，同方全球人壽推出全新移動服務(wù)APP“全球e家”，涵蓋熱銷產(chǎn)品、服務(wù)指南、自助服務(wù)、理賠報案等30余項功能，足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)。2019年、2021年“全球e家”不斷升級。截至2022年末，“全球e家”覆蓋線上業(yè)務(wù)實現(xiàn)率達(dá)98%。此外，于2021年8月，“同方全球在線商城”上線，打造售前、售中、售后一體化智能保險自營平臺，覆蓋選購保險產(chǎn)品、咨詢、理賠、訂單管理等多項服務(wù)。

2017年，同方全球人壽打造出智能個險經(jīng)營銷售系統(tǒng)“宙斯”，該系統(tǒng)覆蓋個險銷售全流程，以引領(lǐng)未來和營銷員需求為導(dǎo)向，利用新技術(shù)重構(gòu)并將持續(xù)優(yōu)化“銷售”、“團(tuán)隊”、“客戶”、“學(xué)習(xí)”、“成就”五大數(shù)字智能場景，助力個人業(yè)務(wù)實現(xiàn)突破式發(fā)展，為一線營銷員創(chuàng)造專業(yè)優(yōu)勢，提升效能。

2018年，同方全球人壽上線新核心系統(tǒng)數(shù)字化作業(yè)平臺，該核心系統(tǒng)具有微服務(wù)化、互聯(lián)網(wǎng)化、模塊化、云化的架構(gòu)特點，對同方全球人壽未來五到十年甚至更長遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展將產(chǎn)生影響，能夠支持未來互聯(lián)網(wǎng)+、多渠道融合等新型業(yè)務(wù)的開展。2020年，“協(xié)同辦公系統(tǒng)”上線，滿足合作方、渠道、管理層、員工、客戶差異化的需求。

2022年，同方全球人壽完成新契約回訪系統(tǒng)，使得在線回訪和電話回訪實現(xiàn)無縫連接，打通新契約回訪的“最后一公里”，做到真正的“隨時隨地、隨叫隨到”的回訪服務(wù)。

王前進(jìn)介紹道，當(dāng)下，公司正在進(jìn)行“全球集客”O(jiān)MO發(fā)展計劃，以客戶旅程為主軸全業(yè)務(wù)流程，圍繞客戶在線運營實現(xiàn)價值挖掘，為客戶多模式匹配產(chǎn)品設(shè)計，并以此打造公司的新業(yè)務(wù)能力。

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