全面推進風險減量服務(wù)，太保服務(wù)在行動

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黨的二十大報告提出，“堅持安全第一、預防為主”，“推動公共安全治理模式向事前預防轉(zhuǎn)型”，“提高防災減災救災和重大突發(fā)公共事件處置保障能力”。作為一種風險管理的重要制度安排，保險如何提供高質(zhì)量的風險減量服務(wù)、切實提升客戶的服務(wù)獲得感，有效幫助企業(yè)提升風險管理能力降低風險發(fā)生概率，是擺在財險業(yè)面前的一道必答題，也是真正體現(xiàn)保險的價值所在之處。

自今年1月份收到《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于財產(chǎn)保險業(yè)積極開展風險減量服務(wù)的意見》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2023〕7號）以來，中國太保產(chǎn)險高度重視，將“風險減量”納入中國太保產(chǎn)險發(fā)展戰(zhàn)略，對新時期的風險減量服務(wù)體系進行全局性設(shè)計，發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢服務(wù)好客戶、服務(wù)好民生、服務(wù)好社會，組織成立了風險減量體系建設(shè)工作小組，編制了《風險減量服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，描繪建設(shè)藍圖，夯實體系化建設(shè)這一發(fā)展“硬實力”，持續(xù)打造人才、機制、科技、風控的“軟實力”。

中國太保產(chǎn)險始終堅持以客戶為中心，以“止災于日?！弊鳛楸ｋU風險管理行為的準則，不斷創(chuàng)新風險減量服務(wù)內(nèi)容，在以下幾個方面做出了一些實踐：

社會責任方面，從“保障基本”，向全面支持實體經(jīng)濟發(fā)展、助力維護社會穩(wěn)定、服務(wù)人民群眾的更高要求轉(zhuǎn)變，不斷提供有特色、多樣化的風險減量服務(wù)。比如在安全生產(chǎn)領(lǐng)域，在保險協(xié)會的組織下，中國太保產(chǎn)險組織行業(yè)專家，開展了安責險風險專題研究，業(yè)內(nèi)首次提出了“危險化學品”、“建筑施工”、“煤礦”三個行業(yè)的事故預防服務(wù)技術(shù)標準；承保中，為客戶開展了大量的事故隱患排查、安全風險辨識、安全培訓與宣傳、應急演練等事故預防服務(wù)，保障了高危行業(yè)從業(yè)人員的切身利益，提升了企業(yè)的本質(zhì)安全水平，贏得了企業(yè)、從業(yè)者以及應急管理部門的認可與好評。

風險管理模式，從“事后賠付”，向“事前防災、事中減災、事后救災、及時賠付”的“保防減救賠”一體化服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷深化、前置保險的風險管理屬性，提供專業(yè)的一攬子風險減量服務(wù)解決方案。比如建筑工程質(zhì)量問題，關(guān)系到千家萬戶，事后賠付還遠遠不夠。中國太保產(chǎn)險推出住宅工程質(zhì)量潛在缺陷保險和一攬子服務(wù)，從工程建設(shè)期入手，由保險公司與其委托的風險管理機構(gòu)共同代表未來的廣大業(yè)主參與工程質(zhì)量管理，源頭把控，過程監(jiān)督，促使參建單位積極整改質(zhì)量缺陷，為住宅工程質(zhì)量加把“安全鎖”，減少由此引發(fā)的各類糾紛和社會矛盾。

產(chǎn)業(yè)服務(wù)需求，從單一的“風險分散”與“損失補償”，延伸至投保企業(yè)所在行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)，向支持全流程、全周期、全產(chǎn)業(yè)鏈風險管理服務(wù)的共贏模式轉(zhuǎn)變。比如，我國海上風電累計裝機規(guī)模已躍居全球第一位，但海上風險管理與保險保障需求迫切，在保險行業(yè)協(xié)會的指導下，中國太保產(chǎn)險正在編制海上風力發(fā)電企業(yè)的《保險風險評估工作指引》，涵蓋工程建設(shè)與運營期，有力地支持了新能源保險領(lǐng)域風險減量工作的開展。

科技創(chuàng)新先行。為了改善傳統(tǒng)防災服務(wù)效率低、實施難度大、服務(wù)成本高等問題，財險業(yè)充分利用保險科技賦能，引入遙感監(jiān)測、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、地理信息等技術(shù)，搭建風險減量服務(wù)的智能化服務(wù)平臺，“沉淀”風控服務(wù)經(jīng)驗，積極探索“保險+科技+服務(wù)”的風險減量服務(wù)模式。比如中國太保產(chǎn)險蘇州分公司在汛期來臨之際，結(jié)合前期繪制的風險減量目標客戶地圖，主動上門開展企業(yè)防汛現(xiàn)場走訪，免費為位于水淹高風險地區(qū)的客戶安裝“水精靈”水災報警系統(tǒng)，為企業(yè)客戶提供7×24小時微信、短信、人工客服運維服務(wù)。臺風“梅花”影響期間，共完成32次分級預警，企財險在?？蛻纛A估損失五百余萬元，安裝“水精靈”物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的客戶在收到預警后快速采取應急措施，均未造成損失。

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