推行“三個一站式”服務，唐縣人民醫(yī)院全面提升患者就醫(yī)獲得感 新視野

河北日報客戶端訊（馬佳）“采血大廳在哪里”“住院處在哪里”“在哪里取藥啊”“急診患者去哪個CT室檢查距離最近啊”……在醫(yī)院就診，患者常常一邊承受著疾病帶來的身體痛苦，一邊東奔西走于急診科、門診樓、住院部等多個地方，流程繁瑣，反復排隊，浪費了大量寶貴時間，急診患者還有可能影響搶救效果。

為了方便患者就醫(yī)、減少就醫(yī)流程，唐縣人民醫(yī)院進行積極探索，創(chuàng)新開展了“三個一站式”服務，最大限度滿足患者急診、門診、住院的就醫(yī)需求，提升群眾就醫(yī)獲得感。

■護理站結算，實現(xiàn)住院一站式

【資料圖】

按照常規(guī)流程，住院患者都要在住院處辦理入院、出院手續(xù)，在收費處繳費，在即報處報銷，還要到護理站辦入住，一次就診至少要在五個科室（窗口）辦理和排隊，這讓患者及家屬的情緒更加煩躁。

針對這一情況，唐縣人民醫(yī)院早在2018年9月就進行了大刀闊斧的改革，直接取消了住院處、即報處，并實施了一站服務，即由各病區(qū)護理站負責辦理患者住院、出院的手續(xù)，并安裝銀醫(yī)通自助服務平臺（自助機），這樣一來住院患者直接在病區(qū)護理站就可以辦理所有手續(xù)、交押金以及報銷手續(xù)，減少了繁瑣環(huán)節(jié)，杜絕了排隊等候現(xiàn)象，真正實現(xiàn)了一站式結算服務，使病人可以安心養(yǎng)病，家屬可以將奔波的時間用于照顧病人身上。

在此基礎上，實行了滾動報銷，也就是患者每日報銷出的金額自動返還到住院押金中，這既改變了患者一次性負擔較大數(shù)額住院押金的情況，還減輕了患者墊付住院費用再等待報銷的經濟壓力。

如今，唐縣人民醫(yī)院患者住院從之前至少奔波五個科室（窗口）到現(xiàn)在只需在護理站一個地方辦理從入院到出院的全部手續(xù)，而且由于患者分流，護理站基本不存在排隊現(xiàn)象，給患者帶來了很大便利。

■功能島服務，實現(xiàn)門診一站式

除了住院患者，醫(yī)院還有大量的門診就診患者。常規(guī)的門診流程是掛號處辦卡掛號、診室看病、收費處繳費、采血大廳抽血、心電圖室檢查、藥房取藥、即報處報銷，有些門診患者還需要去更多的地方。

如何讓門診患者便捷就醫(yī)呢？唐縣人民醫(yī)院始終沒有停止過思考和創(chuàng)新，依托新院區(qū)啟用的平臺，創(chuàng)新了一體化多功能島：一是在每層設立長14米、寬近7米的一體化多功能島，占地近90平方米，確保承載患者服務量。二是將門診所有的功能整合在診室和多功能島，如候診區(qū)的排號（刷臉、身份證、醫(yī)?？ǖ雀鞣N方式）、繳費、心電圖檢查三大功能，診室的看病、繳費（除現(xiàn)金外）兩大功能，一體化多功能島的接收各種標本、采血、繳費（各種形式）、取藥、門診各類報銷、取餐、診斷證明蓋章等七大功能，進行了整合，基本涵蓋了除大型設備檢查（如CT、核磁等檢查）外所有門診患者的需求。三是打造智慧物流，藥品、耗材、標本等所有物品均由物流系統(tǒng)自動傳輸。

正因此，來唐縣人民醫(yī)院看病的門診患者在診室和多功能島，就可以辦理所有手續(xù)和絕大部分檢查，解決了門診患者東奔西走的問題。

■三分鐘搶救圈，實現(xiàn)急診一站式

急危重患者搶救時機至關重要。對此，唐縣人民醫(yī)院在新院區(qū)急診科建設中，將方便病人、減少流程放在第一位，并在急診科建立了三個圈，全力保障急危重癥患者安全。

一是房屋建筑圈，圍繞急診建立手術室、ICU、輸血科、轉運停機坪等搶救科室，減少路程時間，確保急診患者最快得到及時搶救治療，從急診科到相關科室時間均不超過三分鐘。二是檢查設備圈，在急診科內設立包含急診放射、急診CT、急診超聲、急診檢驗、急診藥房，患者在急診科就能完成所有的檢查檢驗。三是技術團隊圈，院級業(yè)務專家、總值班主任/護士長、急診科醫(yī)生（臨床、CT、放射、超聲、檢驗）及護士24小時在急診值班，對重癥病人隨時開展多學科會診，在技術上保障患者生命安全，徹底實現(xiàn)了急診搶救患者的一站式，受到了急診患者的好評。

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