山西探索“一體化”社保征繳服務(wù)新模式 為群眾解難題、辦實事

8月19日，記者從山西省稅務(wù)局獲悉，2022年，由省稅務(wù)局?jǐn)y手陽泉市稅務(wù)部門精心打造的山西省首家社會保險費征繳服務(wù)中心在陽泉市成立并運行，這是我省推進精誠共治，多部門協(xié)調(diào)配合探索“一體化”社保征繳服務(wù)新模式，著力破解繳費人辦事“盲目問、多頭找、多次跑”難題，為群眾解難題、辦實事的生動體現(xiàn)。

社會保險費征繳服務(wù)中心由陽泉市稅務(wù)部門聯(lián)合人社、醫(yī)保、司法等部門共同建立，有效整合了多部門社保職能，對社會保險費征繳扎口管理，統(tǒng)一辦理口徑，依托政務(wù)服務(wù)中心或辦稅服務(wù)廳，根據(jù)服務(wù)項目分別設(shè)立“綜合繳費窗口”和“問題辦理窗口”。“綜合繳費窗口”推行“一窗三人三系統(tǒng)”模式，由稅務(wù)、人社、醫(yī)保聯(lián)合成立服務(wù)團隊，“一窗式”辦理參保登記、費額核定、保費繳納、票據(jù)打印等業(yè)務(wù)。“問題辦理窗口”實行限時辦結(jié)管理，主要負(fù)責(zé)接受繳費人涉費咨詢，受理系統(tǒng)運維問題和涉費爭議事項。簡單問題咨詢由窗口當(dāng)場回復(fù);跨部門復(fù)雜事項和問題，實行窗口受理、部門聯(lián)辦、限時辦結(jié)、窗口反饋，實現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。該中心的“一體化”服務(wù)模式實現(xiàn)了社會保險費全流程服務(wù)，讓繳費人業(yè)務(wù)辦理、問題解決、爭議處理“只跑一地，只認(rèn)一門”。

據(jù)了解，該中心還專門設(shè)置了智慧繳費體驗區(qū)，同時還引進智能機器人提供遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)，讓“網(wǎng)上辦、指尖辦、自助辦”成為繳費新常態(tài)。目前，網(wǎng)辦繳費覆蓋了陽泉市98%以上的單位繳費人，移動繳費基本覆蓋全市城鄉(xiāng)居民和靈活就業(yè)人員。另外，還設(shè)置了綠色通道，方便老年人現(xiàn)金繳費，為軍人、殘疾人等群體提供專窗服務(wù)。自市級中心正式掛牌以來，已服務(wù)繳費人3.05萬人次，公眾知曉度和社會影響力持續(xù)提升。(記者 任志霞)

關(guān)鍵詞： 一體化社保征繳服務(wù)新模式 山西省稅務(wù)局 社會保險費 智慧繳費體驗區(qū)