寵物險(xiǎn)熱度不斷攀升 仍存在著理賠流程復(fù)雜等痛點(diǎn)

寵物經(jīng)濟(jì)的升溫，催生寵物險(xiǎn)熱度攀升，多家保險(xiǎn)公司都推出了相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品。但這一新興的保險(xiǎn)品種依然面臨著滲透率低的窘境。究其原因，寵物險(xiǎn)存在著理賠流程復(fù)雜、條件界定難、理賠周期長(zhǎng)等痛點(diǎn)。

“從網(wǎng)上買的寵物險(xiǎn)，申請(qǐng)兩次理賠都被駁回了。”一提到近期的理賠經(jīng)歷，白領(lǐng)鄭女士就很生氣。她為自家比熊犬“公主”購(gòu)買了一份寵物醫(yī)療險(xiǎn)，理賠經(jīng)歷卻讓她筋疲力盡。

原來，鄭女士帶患上皮膚病的愛犬前往定點(diǎn)醫(yī)院治療，共花費(fèi)480元。她把診療單、發(fā)票清單等材料上傳等待理賠，6天后收到回復(fù)稱審核不通過，原因是被判定為復(fù)診。“明明是第一次看病，怎么就說是復(fù)診?”再三申訴下，她才被告知，寵物醫(yī)院將處置費(fèi)用的30元?dú)w為復(fù)診30元，導(dǎo)致理賠不成功。在她看來，自己購(gòu)買的這款寵物險(xiǎn)理賠條件不明確、理賠流程復(fù)雜、審核時(shí)間長(zhǎng)。

記者在某投訴平臺(tái)搜索“寵物險(xiǎn)”，投訴有三百余條，絕大多數(shù)都是拒賠案例。仔細(xì)翻閱這些投訴帖，“符合條件，但拒絕理賠”“要求出具刁鉆資料，拒絕理賠”“宣傳與實(shí)際不符”等都是消費(fèi)者常見的吐槽。

用過寵物險(xiǎn)的用戶吐槽不斷，讓更多“鏟屎官”對(duì)這類保險(xiǎn)持觀望態(tài)度，也讓寵物險(xiǎn)陷入“叫好不叫座”的窘境。

據(jù)了解，截至目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、眾安保險(xiǎn)等保險(xiǎn)公司都已紛紛入場(chǎng)，推出各種寵物保險(xiǎn)產(chǎn)品。從產(chǎn)品類型看，主要包括醫(yī)療保險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)，以及寵物被盜保險(xiǎn)、托運(yùn)險(xiǎn)等。然而，與旺盛的寵物醫(yī)療健康需求相比，中國(guó)寵物保險(xiǎn)市場(chǎng)目前還處于萌芽階段。有行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，相比部分發(fā)達(dá)國(guó)家高達(dá)40%的寵物保險(xiǎn)滲透率，我國(guó)目前寵物保險(xiǎn)滲透率不及1%。

一位險(xiǎn)企工作人員透露，寵物身份識(shí)別難、醫(yī)療數(shù)據(jù)缺失、寵物醫(yī)療市場(chǎng)亂象頻生等，都對(duì)寵物險(xiǎn)的普及造成了阻礙。比如，同品種的寵物長(zhǎng)相極為相似，憑借簡(jiǎn)單的文字記錄很難區(qū)分寵物“身份”，這導(dǎo)致不少寵物保險(xiǎn)存在漏洞，“騙保”事件常有發(fā)生。

與此同時(shí)，寵物醫(yī)療系統(tǒng)不規(guī)范，難確認(rèn)寵物醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理;缺少醫(yī)療數(shù)據(jù)，保險(xiǎn)公司難以對(duì)賠付率進(jìn)行把控……這些因素的驅(qū)使下，保險(xiǎn)公司不得不做出一些應(yīng)對(duì)措施，比如降低保險(xiǎn)額度、提高免賠額、限制理賠項(xiàng)目、規(guī)定就診醫(yī)院等，勸退了不少本想嘗鮮的“鏟屎官”。

寵物險(xiǎn)未來要想不斷發(fā)展，還得解決理賠流程復(fù)雜、條件界定難、理賠周期長(zhǎng)等痛點(diǎn)。(記者 潘福達(dá) 實(shí)習(xí)記者夏驊)

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