互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務快速發(fā)展 消費者在線投保需謹慎

互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務應由依法設立的保險機構(gòu)開展，非保險機構(gòu)不得提供保險產(chǎn)品咨詢服務，比較保險產(chǎn)品、保費試算、報價比價等

“高保額、低保費，百萬醫(yī)療險，你值得擁有!”“科學規(guī)劃才有美好未來!圖解如何配置保險”……在微信朋友圈里，有時會出現(xiàn)類似的保險營銷內(nèi)容。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務快速發(fā)展，消費者在線投保、享受服務和申請理賠更加便捷。去年互聯(lián)網(wǎng)人身險實現(xiàn)保費1857.7億元，同比增長55.7%;互聯(lián)網(wǎng)財險保費838.62億元，同比增長20.6%。同時，也暴露出虛假營銷、違規(guī)經(jīng)營等問題，去年互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴情況有所增長。

為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務，保護消費者合法權(quán)益，銀保監(jiān)會近日發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管辦法(征求意見稿)》。《辦法》對于互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務作出了哪些規(guī)定?如何更好保障消費者合法權(quán)益?記者進行了梳理。

——開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務，這些機構(gòu)有資質(zhì)。

《辦法》明確，互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務應由依法設立的保險機構(gòu)(包括保險公司和保險代理人、保險經(jīng)紀人、保險公估人等保險中介機構(gòu))開展。其中，保險代理人包括保險專業(yè)代理機構(gòu)、銀行類保險兼業(yè)代理機構(gòu)和依法獲得保險代理業(yè)務許可的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。此外，《辦法》專門要求，銀行類保險兼業(yè)代理機構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務，不得轉(zhuǎn)委托給其他機構(gòu)或個人。消費者在向機構(gòu)咨詢和購買保險產(chǎn)品時，可據(jù)此判斷其是否具有互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務經(jīng)營資質(zhì)。

此外，《辦法》明確規(guī)定，非保險機構(gòu)不得提供保險產(chǎn)品咨詢服務，不得比較保險產(chǎn)品、保費試算、報價比價，不得為投保人設計投保方案，不得代辦投保手續(xù)，不得代收保費等。消費者遇到非保險機構(gòu)提供以上服務時需提高警惕。

——線上推銷保險，有了明確規(guī)范。

當前保險機構(gòu)從業(yè)人員普遍通過微信朋友圈、微博、短視頻、直播等方式參與互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳?！掇k法》規(guī)定，保險機構(gòu)從業(yè)人員經(jīng)所屬機構(gòu)授權(quán)后，可以開展互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳，同時對從業(yè)人員開展互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳進行了嚴格規(guī)定。

《辦法》要求從業(yè)人員發(fā)布的營銷宣傳內(nèi)容應由所屬保險機構(gòu)統(tǒng)一制作，并在營銷宣傳頁面顯著位置標明所屬保險機構(gòu)全稱及個人姓名、證件照片、執(zhí)業(yè)證編號等信息。

此外，《辦法》還要求營銷宣傳內(nèi)容應與保險合同條款保持一致，營銷宣傳頁面應準確描述保險產(chǎn)品的主要功能和特點。

——進一步加強消費者權(quán)益保護。

《辦法》規(guī)定，開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的機構(gòu)要強化信息披露要求，增加信息披露內(nèi)容，保障消費者知情權(quán);投保頁面必須屬于保險機構(gòu)自營網(wǎng)絡平臺，保障交易安全;建立客戶信息保護制度，構(gòu)建覆蓋全生命周期的客戶信息保護體系，防范信息泄露。

此外，銀保監(jiān)會此前要求規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理，對自營網(wǎng)絡平臺上的銷售交易行為進行記錄，特別是銷售頁面應當可還原為可供查驗的圖片或視頻，減少保險銷售頁面出現(xiàn)修改、更新等造成保險糾紛時，消費者“說不清”、保險機構(gòu)“辯不清”、監(jiān)管部門“查不清”的情況。如進行互聯(lián)網(wǎng)保險消費時遇到相關(guān)問題，可撥打投訴維權(quán)熱線12378進行反映。

《 人民日報 》( 2020年11月02日 18 版)

關(guān)鍵詞： 在線投保 保險業(yè)務