對保險銷售誤導(dǎo)須“零容忍”

據(jù)媒體報道，2018年年初至今，銀保監(jiān)會總計公開發(fā)布涉及保險業(yè)的監(jiān)管函33張。在33張監(jiān)管函中，有接近9成問題涉及保險產(chǎn)品條款表述不嚴(yán)謹(jǐn)、條款要素不完備、產(chǎn)品屬性分類不當(dāng)、險種歸屬不當(dāng)?shù)?。這些問題直接或間接產(chǎn)生銷售誤導(dǎo)、銷售欺騙問題，損害消費者權(quán)益。

近年來，監(jiān)管層十分重視保險銷售誤導(dǎo)和銷售風(fēng)險的監(jiān)管工作。但銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象屢禁不止，嚴(yán)重阻礙了保險行業(yè)的健康發(fā)展。網(wǎng)民指出，對于銷售誤導(dǎo)問題須“零容忍”，不僅要對公司嚴(yán)肅處理，還應(yīng)將責(zé)任明確到人，做到“誰違規(guī)誰負(fù)責(zé)”，并加強保險行業(yè)信用體系建設(shè)，對違法違規(guī)失信行為進行嚴(yán)懲和曝光，這樣才能對違規(guī)行為產(chǎn)生震懾力。

網(wǎng)民“智言”認(rèn)為，保險銷售誤導(dǎo)與保險銷售人員傭金模式的利益驅(qū)使、準(zhǔn)入門檻不高、素質(zhì)參差不齊等有關(guān)。還有部分保險公司為吸引眼球，產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性等方面存在欠缺。“銷售誘導(dǎo)給保險公司帶來了理賠困難和更深層次的消費者信任問題。”

此外，越來越多的保險機構(gòu)及從業(yè)人員利用自媒體展示公司形象、普及保險知識。“在互聯(lián)網(wǎng)時代，保險營銷員利用自媒體宣傳，但有些營銷員利用不實宣傳或夸大宣傳等方式進行銷售，具有明顯的誤導(dǎo)嫌疑。” 網(wǎng)民“朱俊生”說。

網(wǎng)民“李文龍”指出，保險銷售誤導(dǎo)、隱瞞合同重要情況仍是保險行業(yè)存在的頑疾，這與保險銷售人員完成業(yè)績壓力有很大關(guān)系，公司治理和人員管理仍有待完善。保險機構(gòu)只有避免短期、短視行為，不論產(chǎn)品設(shè)計，還是銷售，都應(yīng)充分尊重消費者的獲知權(quán)、公平交易權(quán)以及求償求助權(quán)，才能有效防范聲譽風(fēng)險，才能有市場前景。

網(wǎng)民“袁春生”表示，須強化公司責(zé)任、加大監(jiān)管力度。對于銷售誤導(dǎo)問題，不僅要對公司嚴(yán)肅處理，還應(yīng)將責(zé)任明確到人，做到“誰違規(guī)誰負(fù)責(zé)”。此外，需建立便捷有效的投訴渠道和矛盾糾紛解決機制，并加強保險行業(yè)信用體系建設(shè)，對違法違規(guī)失信行為進行嚴(yán)懲和曝光，加大失信懲戒力度。

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